Na Verizon had last van een wijdverspreide storing die de hele dag duurde deze week mogelijk 2 miljoen klanten getroffen, blijft de oorzaak nog steeds ongrijpbaar. Het bedrijf biedt een tegoed van $ 20 aan getroffen klanten, dat lijkt te sijpelen via sms en in de myVerizon-app.
Verizon heeft niet gereageerd op een verzoek om duidelijkheid over wat er is gebeurd. Er werd wel gezegd dat het probleem een “softwareprobleem” was en dat er geen aanwijzingen waren voor een “cyberveiligheidsprobleem” in een verklaring aan Mashbaar Donderdag ochtend.
Het verlies aan service was uniek vanwege zijn lange levensduur. In tegenstelling tot eerdere mobiele storingendeze was niet regiospecifiek en beïnvloedde gebruikers in de VS. Wanneer natuurrampen Als mobiele zendmasten worden neergehaald of als er hardwarestoringen optreden, zijn de gevolgen voelbaar in specifieke steden of gebieden. We zagen rapporten (en CNET-stafleden stemden in) dat er service was in New York, New Jersey, Florida, Hawaii, Californië en andere plaatsen.
Totdat Verizon meer informatie deelt, kunnen we enkele mogelijkheden samenstellen.
Analist Roger Entner van Verken Analyticseen telecommunicatieonderzoeksbureau, vermoedt dat een functie-update mis is gegaan, op basis van de manier waarop apparaten werden beïnvloed. “Het lijkt erop dat hun 5G SA (Standalone) kern uitviel tijdens een kleine functiewijziging”, schreef hij aan CNET.
Entner merkte op dat de storing beperkt was tot nieuwe high-end apparaten in geselecteerde markten waar de 5G SA-kern van Verizon wordt ingezet. Daarom was de storing niet overal voelbaar. De term 5G SA-kern verwijst naar een netwerk dat alleen 5G-technologie gebruikt en niet afhankelijk is van oudere 4G LTE-infrastructuur.
Entner suggereerde ook dat de timing van de storing ongebruikelijk was. “Als vervoerders enorme upgrades uitvoeren, doen ze dat tussen 02.00 en 04.00 uur in de ochtend”, zei hij, en suggereerde dat dit te wijten zou kunnen zijn aan een invoerfout of een automatische storing. “Een middagstart voor de crash duidt op ‘dikke vingers’ voor een kleinere verandering die door het systeem stroomde.”
Lee W. McKnighteen universitair hoofddocent aan de School of Information Studies van Syracuse University, gelooft dat het probleem is ontstaan door een mislukte update van een Virtual Network Function (VNF), wat leidde tot “data-overflows/cascading mislukkingen van andere VNF’s die bijkomende schade veroorzaakten vanaf de eerste mislukking”, schreef hij in een e-mailuitwisseling.
Dat verklaart ook, zo meent McKnight, waarom veel klanten meldden dat hun service tijdelijk werd hervat, maar vervolgens opnieuw mislukte. “Net als bij het afslaan van een motor: als alle Verizon VNF’s niet synchroon (of) goed georkestreerd zijn, is het netwerk niet in orde”, zei hij.
Een VNF is een gevirtualiseerde service die draait op cloudplatforms, in plaats van op speciale hardware. Om deze reden is de door McKnight voorgestelde oplossing voor de toekomst dat de grote luchtvaartmaatschappijen meer betaalde training moeten bieden aan hun technische staf “in wat ze nu zijn: cloudsoftware-ingenieurs”, zei hij.
Hoewel we geen specifieke oorzaak voor deze storing kunnen vaststellen, zijn er veel Reddit-commentatoren (sommigen die beweren bij Verizon te hebben gewerkt) leggen een deel van de schuld bij de recente ontslagen van Verizon verwijderde ongeveer 13.000 werknemersveelal zeer technische ingenieurs met jarenlange ervaring. In sommige online discussies wordt gespeculeerd over de vaak voorkomende oorzaken van netwerkstoringen, zoals schade aan de infrastructuur, technische storingen of serverstoringen.
Dit is een ontwikkelingsverhaal. Volg allemaal CNET’s Verizon-nieuws voor meer informatie over de netwerkstoring.
