GEVANGENeen in San Francisco gevestigd bedrijf dat AI-aangedreven contactcentertechnologie verkoopt, heeft overgenomen Spiraaleen startup uit Seattle die bedrijven helpt klantgesprekken te analyseren. De voorwaarden van de deal zijn niet bekendgemaakt.
Spiral zal opereren als “Spiral by UJET” en zal zijn klanten blijven ondersteunen als een op zichzelf staand aanbod, terwijl het ook zal worden geïntegreerd in het cloud-contactcenterplatform van UJET.
Opgericht in 2018 door voormalige Amazon-ingenieurs Elena Zjizjimontova En Andrew DiLosaSpiral gebruikt AI om problemen die via telefoongesprekken, chats, e-mails, enquêtes en sociale media naar voren komen automatisch te detecteren en te categoriseren. De technologie is ontworpen om bedrijven te helpen product- en ondersteuningsproblemen te ontdekken. Klanten zijn onder meer Owlet, Whitepages en Turo.
“De overname van Spiral door UJET zal bedrijven een uniform beeld geven van alle klantgesprekken voor een meer proactieve, persoonlijke service”, zei Vasili Triant, CEO van UJET, in een verklaring.
Spiral haalde eerder bijna $7 miljoen op bij investeerders, waaronder Trilogy Equity Partners, Bezos Expeditions, Techstars, Alumni Ventures Group, Ensemble en het Alexa Fund. De startup heeft minder dan tien werknemers – ze zullen allemaal lid worden van UJET, inclusief Zhizhimontova, nu vice-president van toegepaste AI. Het bedrijf concurreert in een groeiende categorie startups die AI toepassen op feedback van klanten.
