ServiceNu kondigde een meerjarige samenwerking aan met OpenAI to GPT-5.2 in zijn systeem brengen AI-controletoren en het Xanadu-platform, wat de strategie van ServiceNow versterkt om zich te concentreren op bedrijfsworkflows, vangrails en orkestratie in plaats van zelf grensmodellen te bouwen.
Voor zakelijke kopers onderstreept de deal een bredere verschuiving: modellen voor algemene doeleinden worden uitwisselbaar, terwijl de platforms die bepalen hoe ze worden ingezet en bestuurd, nu differentiatie vormen.
ServiceNow laat ondernemingen zich ontwikkelen agenten en toepassingensluit ze aan op bestaande workflows en beheer de orkestratie en monitoring via de uniforme AI Control Tower.
Het partnerschap betekent niet dat ServiceNow niet langer andere modellen zal gebruiken om zijn diensten aan te drijven, zegt John Aisien, senior vice-president productmanagement bij ServiceNow.
“We zullen een open platform blijven. Er zijn dingen waar we met elk van de modelaanbieders aan zullen samenwerken, afhankelijk van hun expertise. Toch zal ServiceNow een hybride, multi-model AI-strategie blijven ondersteunen waarbij klanten elk model naar ons AI-platform kunnen brengen”, zei Aisien in een e-mail aan VentureBeat. “In plaats van exclusiviteit bieden we zakelijke klanten maximale flexibiliteit door krachtige modellen voor algemene doeleinden te combineren met onze eigen LLM’s die zijn gebouwd voor ServiceNow-workflows.”
Wat het OpenAI-partnerschap ontsluit voor ServiceNow-klanten
ServiceNow-klanten krijgen:
-
Voice-first-agenten: Ondersteuning voor spraak-naar-spraak en stem-naar-tekst
-
Toegang tot bedrijfskennis: Vraag en antwoord gebaseerd op bedrijfsgegevens, met verbeterde zoek- en ontdekkingsmogelijkheden
-
Operationele automatisering: Samenvatting van incidenten en ondersteuning bij het oplossen ervan
ServiceNow zei dat het van plan is rechtstreeks met OpenAI samen te werken om “real-time spraak-naar-spraak AI-agents te bouwen die op natuurlijke wijze kunnen luisteren, redeneren en reageren zonder teksttussenkomst.”
Het bedrijf is ook geïnteresseerd in tappen De computergebruiksmodellen van OpenAI om acties in bedrijfstools zoals e-mail en chat te automatiseren.
Het ondernemingsdraaiboek
Het partnerschap versterkt de positionering van ServiceNow als controlelaag voor zakelijke AI, waarbij algemene modellen worden gescheiden van de services die bepalen hoe ze worden ingezet, gemonitord en beveiligd. In plaats van de modellen te bezitten, legt ServiceNow de nadruk op orkestratie en vangrails: de lagen die bedrijven steeds vaker nodig hebben om AI veilig te schalen.
Sommige bedrijven die met ondernemingen samenwerken, beschouwen de samenwerking als positief.
Tom Bachant, mede-oprichter en CEO van AI-workflow en ondersteuningsplatform Unthread, zei dat dit de integratiewrijving verder zou kunnen verminderen. “Diep geïntegreerde systemen verlagen vaak de toegangsdrempel en vereenvoudigen de initiële implementatie”, vertelde hij VentureBeat in een e-mail. “Naarmate organisaties AI echter opschalen naar kernbedrijfssystemen, wordt flexibiliteit belangrijker dan standaardisatie. Bedrijven hebben uiteindelijk de mogelijkheid nodig om prestatiebenchmarks, prijsmodellen en interne risicohoudingen aan te passen; geen daarvan blijft in de loop van de tijd statisch.”
Naarmate de adoptie van AI bij bedrijven versnelt, suggereren partnerschappen als deze dat het echte strijdtoneel zich verschuift van de modellen zelf naar de platforms die bepalen hoe die modellen in de productie worden gebruikt.
