Gepresenteerd door Salesforce
In 2025 voerde Salesforce een reeks C-suite-onderzoeken uit om vast te stellen of en hoe topbeslissers een agentische AI-strategie ontwikkelen. Terwijl het onderzoek positieve signalen laat zien, zoals adoptie van agenten verwacht de komende twee jaar met 327% zal stijgen, is de dominante duidelijk: leiders haasten zich misschien om AI-agenten in te zetten, maar het ontsluiten van echte waarde hangt af van vertrouwen in data, systemen, werknemers en vooral het leiderschap dat de verandering begeleidt.
Vertrouwen is het bindweefsel dat bepaalt of bedrijven AI-agenten daadwerkelijk kunnen opschalen en de waarde kunnen ontsluiten die ze projecteren.
Bij Salesforce wordt dit vertrouwensvereiste geoperationaliseerd via Agentforce. Het Agentforce 360 Platform, de fundamentele laag van het agentenplatform van het bedrijf, integreert vertrouwen rechtstreeks in de manier waarop agenten redeneren, handelen en samenwerken met mensen. Dit zorgt ervoor dat leiders agent-AI op schaal kunnen implementeren.
“Terwijl organisaties AI-agenten opschalen, wordt vertrouwen de versneller”, zegt Joe Inzerillo, Chief Digital Officer van Salesforce. “Wanneer leiders vertrouwen op hun data, hun systemen en hun bestuur, gaat AI van experimenteren naar impact op de onderneming. Vertrouwen is geen beperking; het is de basis die bedrijven in staat stelt sneller te handelen, teams op één lijn te brengen en de volledige waarde van de agentische onderneming te ontsluiten.”
Vertrouwen is de versneller – en het knelpunt
Kwaliteitsgegevens, beveiliging en adoptie door medewerkers zijn de pijlers van vertrouwen, zo blijkt uit onderzoek onder honderden organisaties CIO’s, CFO’s En CHRO’s:
-
Een van de twee grootste angsten van CIO’s bij de implementatie van AI is een gebrek aan betrouwbare data
-
66% van de CFO’s zegt dat beveiligings- of privacybedreigingen hen ’s nachts wakker houden met betrekking tot hun AI-strategie
-
Chief HR Officers (CHRO’s) zien vertrouwen door de lens van hun mensen: 73% zegt dat hun werknemers zich niet bewust zijn van de impact van AI-agenten op hun werk
“Wat opvalt is hoe leiders op één lijn zijn gekomen rond vertrouwen”, zegt Inzerillo. “Of het nu gaat om CIO’s die worstelen met datakwaliteit, CFO’s die beveiligingsrisico’s onder de loep nemen, of CHRO’s die zich richten op de adoptie door medewerkers, de boodschap is dezelfde. Agentic AI werkt alleen als er end-to-end vertrouwen wordt opgebouwd op technisch, operationeel en cultureel vlak.”
Het goede nieuws is dat a studie van IDC ontdekte dat voorbereiding essentieel is. CEO’s die bereid zijn AI-agenten/digitale arbeid te implementeren, investeren bijna twee keer meer in ethiek, bestuur en vangrails dan degenen die niet voorbereid zijn.
Om leiders te helpen de waarde van agentic AI te versnellen, integreert het Agentforce 360 Platform deze belangrijke pijlers van vertrouwen – datakwaliteit, beveiliging en adoptie door medewerkers – rechtstreeks in de architectuur. De Einstein Trust Layer zorgt voor gegevensbeveiliging en nauwkeurigheid door realtime aarding, terwijl prioriteit wordt gegeven aan de adoptie door medewerkers door autonome agenten rechtstreeks in de natuurlijke werkstroom in te bedden. Met Agentforce zijn mensen en agenten klaar om samen te werken.
CIO’s: Betrouwbare data en context moeten worden ingebed in de werkstroom
CIO’s zetten de ambitie van agentic AI om in actie – uit het Salesforce-onderzoek onder dit publiek blijkt dat de AI-budgetten bijna zijn verdubbeld, waarbij CIO’s zeggen dat ze 30% van dit budget besteden aan agentic AI. Maar de angst voor data is groot en slechts 23% van de CIO’s heeft er alle vertrouwen in dat ze investeren in AI met ingebouwd databeheer.
‘Ingebouwd’ is de sleutel: 93% van de CIO’s zegt dat de succesvolle adoptie van AI-agents op de werkplek afhangt van de integratie ervan in de stroom van het dagelijkse werk. Zoals Salesforce CIO Daniel Shmitt opmerkt: “Het inbedden van AI in de werkstroom en het opbouwen van vertrouwen bij elke stap helpt iedereen sneller en met meer vertrouwen te handelen.”
CFO’s: Begrotingen zijn afhankelijk van vertrouwen
Vandaag, CFO’s zijn all-in op agentische AI. Vijf jaar geleden bleef 70% vasthouden aan conservatieve AI-strategieën. Dat aantal is nu gedaald tot slechts 4%, waarbij een derde een agressieve aanpak hanteert. Maar de angst blijft bestaan; 66% zegt dat veiligheids- en privacybedreigingen hun grootste zorg zijn, wat aangeeft dat vertrouwen rechtstreeks bepalend is voor de vraag of zij budgetten goedkeuren.
“De introductie van digitale arbeid is niet alleen een technische upgrade – het vertegenwoordigt een beslissende en strategische verandering voor CFO’s”, zegt Robin Washington, president en Chief Operating and Financial Officer bij Salesforce. “Met AI-agenten transformeren we niet alleen bedrijfsmodellen; we hervormen fundamenteel de hele reikwijdte van de CFO-functie. Dit vereist een nieuwe mentaliteit terwijl we verder gaan dan financiële rentmeesters en ook architecten worden van agentische bedrijfswaarde.”
CHRO’s: De veerkracht van de organisatie is essentieel
Ondertussen hebben de Chief HR Officers (CHROs) werken aan het opbouwen van vertrouwen tussen teams om ervoor te zorgen dat werknemers het vertrouwen hebben dat ze samen met agenten zullen werken en kansen krijgen om zich om te scholen en te groeien. Sterker nog, 86% van de CHRO’s zegt dat het integreren van AI-agenten/digitale arbeid naast hun bestaande personeelsbestand een cruciaal onderdeel van hun werk zal zijn, en 81% van de HR-chefs is van plan hun werknemers om te scholen voor betere kansen op werk in het tijdperk van agentische AI. HR-leiders zijn essentieel voor het waarborgen van de veerkracht van de organisatie, aangezien 73% zegt dat hun werknemers nog niet begrijpen welke invloed AI-agenten/digitale arbeid op hun werk zullen hebben.
“We bevinden ons midden in een unieke transformatie van werk met digitale arbeid die nieuwe niveaus van productiviteit, autonomie en keuzevrijheid ontsluit met een snelheid die nooit eerder voor mogelijk werd gehouden”, zegt Nathalie Scardino, president en chief people officer bij Salesforce. “Elke sector moet banen herontwerpen, nieuwe vaardigheden verwerven en talent opnieuw inzetten – en elke werknemer zal nieuwe menselijke, agent- en zakelijke vaardigheden moeten leren om te kunnen gedijen in de digitale arbeidsrevolutie.”
Vertrouwen in AI-technologie verankeren
“Een vertrouwde AI-basis geeft bedrijven het vertrouwen om snel te handelen en AI op verantwoorde wijze in elke workflow te schalen om de agentische onderneming kracht bij te zetten”, zegt Inzerillo. “Als vertrouwen in het platform is ingebouwd, kunnen teams continu experimenteren in de productie, waarbij mensen het oordeel bepalen en agenten schaalgrootte leveren.”
De vertrouwde AI-basis van Salesforce biedt drie kernmogelijkheden die het Agentforce 360-platform accuraat, uitlegbaar en veilig maken, waaronder:
-
Context en nauwkeurigheid, waardoor de resultaten gebaseerd zijn op uniforme bedrijfsgegevens en kennis.
-
Ingebouwde vertrouwen, beveiliging en compliance om zichtbaarheid, controle en compliance in elke workflow te integreren.
-
Het ontwikkelen van een open en uniform platform door agenten, data en semantiek in ecosystemen met elkaar te verbinden om lock-in te voorkomen en consistentie te garanderen.
“Als we deze technologie zelf zouden bouwen, zouden we de lasten van de cyberbeveiliging, het onderhoud, het onderhoud en de schaalbaarheid ervan op ons moeten nemen”, zegt Josiah Bryan, CTO en hoofd AI-onderzoeker bij Precina. “Salesforce investeert zo mooi en zo zwaar in cybersecurity dat we erop kunnen vertrouwen dat Salesforce net zo goed voor de gegevens van onze patiënten zorgt als wij voor onze patiënten.”
“De agentenonderneming zal niet worden gewonnen door het snelste model of de meest flitsende demo”, zegt Inzerillo. “Het zal worden gewonnen door de bedrijven die vertrouwen verdienen bij hun bestuur, hun werknemers en hun klanten, en dat vertrouwen via platforms als het Agentforce 360 Platform kunnen omzetten in snelheid, kwaliteit en meetbare bedrijfswaarde.”
Gesponsorde artikelen zijn inhoud die is geproduceerd door een bedrijf dat voor de post betaalt of een zakelijke relatie heeft met VentureBeat, en deze is altijd duidelijk gemarkeerd. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met sales@venturebeat.com.
