Rotherham NHS Foundation Trust heeft Patient Initiated Follow-up (PIFU) ingezet via de NHS-app, in samenwerking met Netcall.
Deze ontwikkeling, die op 10 december 2025 live ging, sluit aan bij het kerndoel van de NHS-app, zoals uiteengezet in het tienjarige zorgplan, om te fungeren als de ‘digitale voordeur’ voor de gezondheidszorg, waardoor patiënten gemakkelijker en sneller toegang krijgen tot zorg.
Met PIFU kunnen patiënten vervolgafspraken aanvragen wanneer ze die nodig hebben, in plaats van vast te zitten aan routinematige schema’s, waardoor de poliklinische trajecten worden gestroomlijnd en het aantal gemiste afspraken wordt verminderd.
Sally Atkinson, hoofd patiëntentoegang bij Rotherham NHS Foundation Trust, zei: “In samenwerking met Netcall hebben we het voor patiënten gemakkelijker gemaakt om afspraken te boeken via de NHS-app.
“Het toevoegen van PIFU voelt als de volgende natuurlijke stap. Het betekent dat patiënten niet hoeven te wachten tot wij bellen, omdat ze contact met ons kunnen opnemen als ze zorg nodig hebben.
“Die flexibiliteit maakt voor hen een enorm verschil, omdat ze afspraken kunnen aanvragen, zelfs als de boekingslijnen gesloten zijn. Het gaat erom mensen controle te geven en het hele proces voor iedereen eenvoudiger te maken.”
Patiënten in Rotherham kunnen nu hun eigen afspraken digitaal maken, waardoor langdurige telefoontjes of papierwerk overbodig zijn.
De stap om PIFU in te zetten via de NHS-app positioneert Rotherham vóór de nationale doelstellingen. Het NHS Elective Care Recovery Plan vereist dat in maart 2029 ten minste 5% van alle poliklinische afspraken via PIFU-trajecten plaatsvindt, waarbij PIFU in 2026 standaard wordt aangeboden in alle geschikte trajecten.
John Clarke, hoofd clientoplossingen, gezondheid bij Netcall, zei: “Deze prestatie weerspiegelt onze nauwe samenwerking met NHS-trusts in het hele land om digitale oplossingen te integreren via de NHS-app.
“Door PIFU-trajecten in de NHS-app in te bedden, helpen we trusts de efficiëntie te verbeteren, de administratieve lasten te verminderen en zorg te leveren die beter aansluit bij de behoeften van de patiënt.
“Ons werk met Rotherham is slechts één voorbeeld van hoe deze partnerschappen transformatie op grote schaal stimuleren.”
Ondertussen werd in april 2024 bij Rotherham een diagnostische boekingsoplossing gelanceerd, ontwikkeld in samenwerking met Netcall, met als doel de toegang en betrokkenheid van patiënten te verbeteren.
Netcall combineerde in mei 2025 zijn capaciteiten met klinische analysespecialist C2-Ai om gecoördineerde besluitvorming tussen de NHS en de lokale overheid mogelijk te maken, wat kan helpen de vraag naar NHS-diensten te verlichten, vermijdbare schade en spoedbezoeken te voorkomen en gerichte gemeenschapsinterventies te richten.
