OpenAI’s eerste poging tot agent-shopping mislukte. Het is opnieuw proberen

Wanneer OpenAI heeft zijn aangekondigd Direct afrekenen Afgelopen najaar kwamen retailers in actie.

Etsy, Walmart En Shopify snel in de rij om gebruikers de producten van verkopers rechtstreeks binnen hun bedrijf te laten kopen ChatGPT chatbot. Plotseling was de e-commercewereld gefixeerd op winkelagentende kunstmatige intelligentie tools die namens gebruikers aankopen kunnen doen.

Shopify-voorzitter Harley Finkelstein noemde het de “nieuwe grens” voor online detailhandel.

Enkele maanden later zijn OpenAI en zijn retailpartners teruggegaan naar de tekentafel.

De AI-startup stapt af van Instant Checkout en werkt nu samen met retailers om speciale apps binnen ChatGPT te maken. Deze aanpak zal gebruikers omleiden naar de eigen website van de retailer om een ​​aankoop te voltooien, waardoor die bedrijven meer controle krijgen over de klantervaring en het transactieproces.

“OpenAI onderschatte hoe moeilijk het mogelijk maken van transacties zou zijn, wat enerzijds een beetje verrassend is, maar aan de andere kant niet gemakkelijk voor retailers”, vertelde Bob Hetu, analist bij onderzoeks- en adviesbureau Gartner, in een interview aan CNBC.

Een woordvoerder van OpenAI zei dat het prioriteit geeft aan betere zoek- en productontdekking in de chatbot, twee gebieden waar het enige vroege tractie heeft gezien in de acceptatie door gebruikers.

“Instant Checkout verhuist naar Apps, waar aankopen naadlooser kunnen gebeuren”, zei een woordvoerder van OpenAI in een verklaring.

De informatie was de eerste die de spil van OpenAI rapporteerde.

De verandering in de strategie heeft vragen doen rijzen over de vraag of technologiebedrijven en hun retailpartners de bereidheid van winkelbots hebben overschat. Het benadrukt ook de uitdagingen waarmee AI-startups te maken kunnen krijgen als ze proberen het e-commercelandschap te veranderen dat wordt gedomineerd door gevestigde giganten als Amazone.

OpenAI, terwijl je racet om gelijke tred te houden met rivalen zoals Googlen En Antropischbracht vorig jaar een reeks nieuwe aanbiedingen en ervaringen uit in een poging zijn marktaandeel uit te breiden en nieuwe inkomstenstromen op te bouwen. Omdat shoppers zich tot ChatGPT hebben gewend om vragen over producten te stellen, kwam e-commerce naar voren als een potentieel lucratieve mogelijkheid.

Terwijl OpenAI zijn handelsstrategie probeert te bepalen, zitten concurrenten zoals Google niet stil.

Donderdag Google uitgegeven nieuwe updates voor zijn platform voor winkelagenten waarmee de systemen realtime productgegevens kunnen laden, waardoor ongelukken zoals uitverkochte voorraden en prijsfouten worden voorkomen. Het laat gebruikers ook meerdere items aan hun winkelwagentje toevoegen en loyaliteitslidmaatschappen koppelen – twee functies die OpenAI nog niet volledig heeft gekraakt.

Open AI aanvankelijk gefactureerd Instant Checkout als de “volgende stap in agentische handel, waarbij ChatGPT u niet alleen helpt bij het vinden van wat u wilt kopen, maar ook bij het kopen ervan.”

Het bedrijf zei dat het voor elke transactie een “kleine vergoeding” zou innen, maar weigerde verdere financiële details vrij te geven.

OpenAI zei ten tijde van de aankondiging dat producten van Amerikaanse Etsy-verkopers beschikbaar zouden zijn om rechtstreeks in ChatGPT te kopen, en verwachtte op een gegeven moment items van “meer dan een miljoen” Shopify-verkopers toe te voegen.

Het onboarden van verkopers bleek een moeizaam proces en Instant Checkout was gevoelig voor fouten, zegt Emily Pfeiffer, hoofdanalist bij onderzoeks- en adviesbureau Forrester. Ze zei dat er vorige maand ongeveer 30 Shopify-verkopers beschikbaar waren via Instant Checkout.

Walmart heeft ongeveer 200.000 producten beschikbaar gesteld voor aankoop binnen ChatGPT, bevestigde Walmart. Het is onduidelijk hoeveel Etsy-producten op de dienst terecht zijn gekomen.

OpenAI zou de websites van sommige detailhandelaren kunnen schrapen om gegevens te verkrijgen over producten die in ChatGPT zijn opgedoken, maar dat betekende dat informatie over de vraag of artikelen nog op voorraad waren, de geschatte levertijd of de verzendkosten onnauwkeurig of verouderd konden zijn, zei Pfeiffer in een interview.

“Crawlen en scrapen is onvoldoende om de volledige breedte van productgegevens te verkrijgen die je nodig hebt om goed commercieel werk te kunnen doen”, aldus Pfeiffer.

“Ik denk dat het geen ideale winkelervaring was, maar het is niet de dood van de agentenhandel”, voegde ze eraan toe.

OpenAI geïntroduceerd Apps-SDK op de jaarlijkse ontwikkelaarsconferentie in oktober en begon speciale retail-apps toe te voegen aan de chatbot van Instacart, Doel en vorig jaar verschillende online reisbureaus.

Shopify heeft bevestigd dat er een nieuwe e-commerce gebruikerservaring naar ChatGPT komt.

Kopers kunnen nog steeds de producten van Shopify-verkopers vinden in de chatbot, maar de kassa zal daar niet langer native zijn. In plaats daarvan zullen aankopen worden gedaan via de eigen online winkels van verkopers, hetzij in een in-app browser in de mobiele ChatGPT-app, hetzij in een apart browsertabblad op internet, aldus het bedrijf.

Verkopers hoeven geen apps voor ChatGPT te bouwen om aan dat proces deel te nemen.

Bij een conferentie voor investeerders eerder deze maand telegrafeerde een van de beste AI-managers van Walmart dat de handelsstrategie van OpenAI in beweging is. Hij noemde Instant Checkout ‘een zeer tijdelijk moment’.

“Volgende maand om deze tijd zul je die ervaring niet meer zien”, zei Daniel Danker, Walmart’s executive vice-president van AI-versnelling, product en ontwerp, op de Tech, Media & Telecom-conferentie van Morgan Stanley op 4 maart. “Wat je zult zien is dat de Sparky-ervaring rechtstreeks naar ChatGPT en Gemini zal reizen en naar alle andere waarmee we ooit zullen integreren.”

Een woordvoerder van Walmart bevestigde tegenover CNBC dat het bedrijf van plan is zijn Sparky AI-assistent volgende week in ChatGPT te integreren.

Een Etsy-woordvoerder bevestigde ook dat de online marktplaats een ChatGPT-app aan het ontwikkelen is. Ze merkten op dat de timing en richting vloeiend blijven, dus een applicatie hoeft niet de eindstatus te zijn voor hoe Etsy-producten in de chatbot verschijnen.

De woordvoerder zei dat een app hem meer controle zal geven over de look en feel van winkelen in ChatGPT. Het biedt detailhandelaren en marktplaatsen ook eerder in het aankooptraject meer shopgegevens dan Instant Checkout, die pas inzicht gaven in de transactie nadat iemand een aankoop heeft gedaan, zeggen ze.

Pfeiffer zei dat de huidige ChatGPT-app-ervaring “veel te wensen overlaat” en dat er geen garantie is dat het een succesvol model voor AI-shopping zal zijn.

“Op dit moment zie ik geen succes in retail-apps in ChatGPT”, zei Pfeiffer. “Dat betekent niet dat dat niet het geval zal zijn. Adoptie kost tijd.”

Uit vroege gegevens blijkt dat, hoewel shoppers zich steeds vaker tot AI-chatbots wenden voor productonderzoek en aanbevelingen, ze hun aankoop niet voltooien in het chatvenster.

Adobe-eigendom van Semrush ontdekte dat slechts 22% van de gebruikers een product in een AI-tool heeft gekocht, op basis van een enquête van meer dan 1.000 Amerikaanse consumenten eerder deze maand vrijgegeven. De helft van de respondenten geeft aan een aankoop te hebben gedaan na gebruik van AI tijdens onderzoek.

Walmart zei dat het ontdekte dat de conversieratio’s, of het percentage gebruikers dat een aankoop doet, drie keer lager waren voor producten die rechtstreeks in ChatGPT werden verkocht dan voor producten die gebruikers naar de website van een winkelier stuurden om af te rekenen. Bedraad rapporteerde voor het eerst de Walmart-gegevens.

Etsy zegt dat ChatGPT een waardevol ontdekkingskanaal is geworden voor online shoppers, hoewel het aankoopvolume via Instant Checkout relatief laag was omdat de technologie nog in de kinderschoenen staat, aldus de woordvoerder.

Retailers die verkeer van chatbots zien of denken dat hun product geschikt is voor dat soort ervaringen, zullen waarschijnlijk in het platform investeren als ze het zich kunnen veroorloven, aldus Pfeiffer.

Voor Etsy zou een ChatGPT-app meer verkopers kunnen stimuleren om zich bij het platform aan te sluiten, omdat ze hierdoor in een nieuw marketingkanaal kunnen verschijnen, voegde ze eraan toe.

Bank van Amerika Effectenanalisten zeiden in een recent onderzoek dat OpenAI’s nieuwe app-gebaseerde aanpak “meer partners, zoals Amazon, mogelijk zou kunnen maken”, omdat het detailhandelaren in staat stelt de gebruikerservaring en betalingen in ChatGPT beter te beheren.

Amazon heeft heeft zijn banden verdiept aan OpenAI in de afgelopen weken.

De bedrijven onthulden vorige maand een strategisch partnerschap naast Amazon-investeringen $ 50 miljard in OpenAI. Als onderdeel van de overeenkomst zal OpenAI zijn AI-modellen beschikbaar stellen aan Amazon-ingenieurs om consumentenproducten te ontwikkelen.

Om welke producten het mogelijk gaat, hebben de bedrijven niet gespecificeerd.

Tegelijkertijd heeft Amazon dat ook gedaan muurde zichzelf af van AI-winkelpartnerschappen. Het bedrijf heeft tientallen agenten de toegang tot de site ontzegd, waaronder ChatGPT van OpenAI.

Amazone aangeklaagd Verbijstering in november om te voorkomen dat de Comet-browser van de startup gebruikers op zijn website zou schrappen en aankopen zou doen. De juridische strijd is al rommelig geweest.

Verbijstering genaamd De rechtszaak van Amazon is een ‘kale poging’ om te voorkomen dat shoppers Comet gebruiken, omdat AI-agenten ‘geen oog hebben om de alomtegenwoordige reclame te zien waarmee Amazon zijn gebruikers bombardeert en niet kunnen worden doorverkocht om meer producten te kopen’.

Amazon blijft investeren in zijn eigen tools, zoals de Rufus-winkelchatbot en de ‘Buy for Me’-agent. Het bedrijf heeft ook de functie ‘Shop Direct’ uitgebreid, waarmee consumenten door producten kunnen bladeren en winkelen die niet op de site worden verkocht.

Terwijl OpenAI werkt aan het verfijnen van zijn benadering van e-commerce, zei Hetu dat consumenten het bedrijf niet buiten beschouwing moeten laten, ook al wordt het geconfronteerd met hevige concurrentie.

Pfeiffer voegde eraan toe dat AI-shopping als geheel nog in de kinderschoenen staat.

“Iedereen denkt dat alle anderen dit door hebben, of verder op hen vooruit zijn”, zei Pfeiffer. “Feit is dat niemand dit heeft bedacht.”

HORLOGE: De advertentie-industrie raakt gefrustreerd door de advertentie-uitrol van ChatGPT