In het midden van een wijdverbreid serviceonderbreking die Verizon Wireless treft klanten in de Verenigde Staten wordt het bedrijf geconfronteerd met een stortvloed aan boze klanten op sociale media.
Het bedrijf heeft een reeks verklaringen afgelegd over de storing, die op het moment van schrijven nog steeds aan de gang is.
Maar wat veroorzaakte de storing bij Verizon die zoveel mobiele klanten in het hele land trof? Hoewel Verizon geen verklaringen heeft afgegeven over de oorzaak, zullen we meer informatie verstrekken zodra deze beschikbaar komt. In de tussentijd is hier alles wat we tot nu toe weten.
De oorzaak van de storing in de Verizon-service: wat we weten
Vanaf ongeveer 11:55 uur ET begon het platform Downdetector een piek te ontvangen in gebruikersfoutrapporten van Verizon-klanten. Foutrapporten piekten rond 12:45 uur ET, toen Downdetector binnen een periode van 15 minuten “178.284 gelijktijdige rapporten” ontving. Tot nu toe heeft het platform meer dan 1,7 miljoen foutrapporten ontvangen. (Openbaarmaking: Downdetector en Mashable zijn beide eigendom van Ziff Davis.)
Mashable-verslaggevers hebben contact opgenomen met Verizon met vragen over de storing, maar het bedrijf heeft nog niets concreets gezegd over de oorzaak van het probleem.
In plaats daarvan reageerde het bedrijf met dezelfde verklaringen die het op zijn website en sociale-mediaplatforms heeft geplaatst. De verklaringen bedanken klanten voor hun geduld en beloven dat de technische teams van Verizon “volledig ingezet blijven” om het probleem aan te pakken.
Een recente verklaring over X leest:
“Het team van Verizon werkt actief aan het oplossen van het huidige serviceprobleem waar sommige klanten last van hebben. We weten dat dit een enorm ongemak is en onze topprioriteit is om u zo snel mogelijk weer online en verbonden te krijgen. We stellen uw geduld op prijs terwijl we eraan werken dit probleem op te lossen.”
Mashbare lichtsnelheid
Op dit moment is het niet duidelijk waar op de grond werkt Verizon, of Wat ze zijn bezig.
Oorzaak van de Verizon-storing: wat we niet weten
Mondiale mobiele netwerken omvatten een enorme infrastructuur, en we weten nog niet welk deel van het telecommunicatiesysteem van Verizon defect is. Het is ook mogelijk dat de storing wordt veroorzaakt door een externe contractant of leverancier die met Verizon samenwerkt.
Evenzo weten we niet of de storing werd veroorzaakt door een softwareprobleem, een hardwareprobleem of beide, hoewel Verizon dat wel heeft gedaan gaf eerdere storingen de schuld aan softwareproblemen.
Mashbaar rapporteerde over verschillende grote internetstoringen in 2025. Doorgaans geven de bedrijven die verantwoordelijk zijn voor een storing een eerste update op de dag van de storing, gevolgd door een diepgaander rapport in de komende weken.
We zullen dit verhaal bijwerken naarmate we meer te weten komen over de storing.
Verizon Wireless-uitvaltijdlijn
Verizon ondervond een grote serviceonderbreking op woensdag 14 januari, waarbij verwarde klanten via sociale media meldden dat hun telefoons plotseling vastzaten in de SOS-modus.
De storing begon rond het middaguur ET, en Verizon erkende de storing snel in een verklaring geplaatst op X; een woordvoerder van Verizon gaf dezelfde verklaring ook aan Mashable-verslaggevers.
Deze Tweet is momenteel niet beschikbaar. Mogelijk wordt het geladen of is het verwijderd.
Deze Tweet is momenteel niet beschikbaar. Mogelijk wordt het geladen of is het verwijderd.
Tegen de avond meldden sommige klanten dat de service was hersteld, hoewel veel klanten op sociale media nog steeds klaagden over aanhoudende problemen. Terwijl de service niet beschikbaar was, bekritiseerden veel boze Verizon-klanten het bedrijf in berichten op sociale media.
Deze Tweet is momenteel niet beschikbaar. Mogelijk wordt het geladen of is het verwijderd.
Deze Tweet is momenteel niet beschikbaar. Mogelijk wordt het geladen of is het verwijderd.
Deze Tweet is momenteel niet beschikbaar. Mogelijk wordt het geladen of is het verwijderd.
Deze Tweet is momenteel niet beschikbaar. Mogelijk wordt het geladen of is het verwijderd.
Dit is niet de eerste keer dat klanten van Verizon met een storing te maken krijgen.
In september 2025 (en opnieuw in oktober 2025) ondervonden duizenden mobiele klanten van Verizon korte onderbrekingen, die Verizon schreef uiteindelijk toe aan softwareproblemen. A verstoring van de dienstverlening in 2024 stuurde ook de telefoons van sommige Verizon-klanten naar de SOS-modus.
