De dag van Zach Stauber begint voordat het eerste klantenserviceticket zelfs maar in de rij belandt. Stauber, een support agent manager bij Salesforce, een wereldwijd bedrijf dat bedrijven een CRM-platform (Customer Relationship Management) biedt, beheert een vloot van generatieve AI-ondersteuningsagenten voor ondersteuning, verkoop en marketing op een platform dat het bedrijf noemt. Stauber beschrijft zijn routine als volgt: “Data, data, data. Ik begin en eindig mijn dag met dashboards, scorecards en monitoring van de observatie van agenten.” Hij concentreert zich op de manier waarop de AI-agenten werken, maar ook hoe ze leren en zich aanpassen, net zoals een traditionele manager de vloer oploopt, contact opneemt met een worstelende werknemer of met een team in gesprek gaat over een lastige zaak.
