In een recente artikelhebben we laten zien dat het meten van de meerwaarde voor klanten van een merk, of de dollarwaarde die klanten denken dat een merk oplevert, helpt voorspellen welke klanten loyaal zullen blijven en welke waarschijnlijk zullen afhaken. Hoewel de meerwaarde van klanten een krachtige samenvatting geeft van hoe waardevol een merk voor klanten is, verklaart dit niet Waarom die waarde bestaat of hoe deze kan worden vergroot. Voor Chief Marketing Officers en merkleiders blijft de belangrijkste vraag: wat maakt merken waardevol?
