Dit zoals verteld is gebaseerd op een gesprek met Keith Reed, de CEO van Neon One, een softwareplatform voor non-profitorganisaties waarmee ze fondsenwerving, donorrelaties, evenementen en meer kunnen beheren. Het interview is aangepast voor lengte en duidelijkheid.
Neon One begon in 2018 en heeft sindsdien een langzame, gestage groei doorgemaakt.
We zijn relatiebeheersoftware voor non-profitorganisaties. Ons platform stelt non-profitorganisaties in staat persoonlijke verbindingen te leggen en te onderhouden die hen helpen hun missies te volbrengen donorbeheerfondsenwerving, het verwerken van donaties en het beheren van hun achterban, zoals vrijwilligers en leden.
Ik ben vorig jaar bij het bedrijf gekomen met de specifieke bedoeling om ons weer op een groeitraject te krijgen en ons te concentreren op klantervaringen.
De non-profit sector heeft de afgelopen jaren veel veranderingen ondergaan, waarbij de budgettaire beperkingen verschuiven waar de donaties vandaan komen. Onze non-profitorganisaties zien een groter percentage donaties afkomstig zijn van rijkere bedrijven, maar er is nog steeds een groot deel van de individuele gevers die willen geven.
Onze klanten, non-profitorganisaties, hebben ergens een passie voor. Het is onze taak om hen te helpen die missie te vervullen door hen eenvoudige oplossingen te bieden voor het organiseren van fondsenwervingscampagnes en evenementen om hun vrijwilligers en andere kiezers te betrekken.
Neon One begon een AI-tool te gebruiken om vragen over klantenondersteuning op te lossen. Erin Fender voor BI
We hebben de klanttevredenheid verbeterd
Begin 2025 was klantenondersteuning een van onze grootste verplichtingen. Negatieve beoordelingen over ondersteuningservaringen verschenen online. Dat is veranderd.
Elk contactmoment dat onze non-profitklanten met ons hebben, moet eenvoudig zijn. Het afgelopen jaar hebben we onze medewerkers getraind om op het juiste moment beslissingen te nemen om klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn, en hebben we processen opgezet om onze medewerkers te helpen resultaten te boeken.
We ontdekten dat de meeste klantcontacten bestonden uit ‘hoe kan ik’-vragen. In plaats van dat onze medewerkers onderzoek doen naar een non-profitorganisatie technische problemen en het terugsturen van informatie naar hen, wat uren in beslag nam, beseften we dat AI een gemakkelijke oplossing kon zijn.
We zijn begonnen met het gebruik van een AI-tool die in onze software is ingebed klantenondersteuningsprogramma om een aantal van deze vragen op te lossen. AI is geweldig in het snel indexeren van gegevens en het vinden van de juiste oplossing, zodat we problemen van klanten in ongeveer 60 seconden kunnen oplossen in plaats van in uren.
Het platform van Neon One analyseert de donorgeschiedenis, waardoor non-profitorganisaties de juiste mensen kunnen bereiken. Erin Fender voor BI
Nu kunnen we onze personeelsmiddelen beter inzetten. Ze hebben meer vrije tijd om ingewikkeldere problemen op te lossen die empathie, besluitvorming en beoordelingsvermogen vereisen.
Onze klanttevredenheidsscores zijn het afgelopen jaar met bijna 25% gestegen. Nu ligt onze CSAT-score bijna op 85%.
Onze klanten zien geen beoordelingen meer over slechte ondersteuningservaringen. Ze blijven dus langer klant, verwijzen ons naar hun netwerken en delen verhalen over de werkelijke impact die ons platform op hun organisaties heeft gehad.
We hebben gelukkiger klanten, en tevreden klanten zijn je beste marketing. Non-profitorganisaties hebben een diep netwerk. Ze vertrouwen elkaar. Als iets werkt, delen ze het. Dat creëert een positieve groeicyclus.
Het gebruik van AI om non-profitorganisaties te helpen de fondsenwerving te vergroten
We beschikken over enorme hoeveelheden historische gegevens van onze klanten, zoals informatie over de fondsenwervingscampagnes die ze hebben gelanceerd, de kiezers die ze hebben benaderd en wanneer.
Ons platform analyseert de donorgeschiedenis, identificeert wie waarschijnlijk opnieuw zal doneren en helpt non-profitorganisaties de beste manier te vinden om contact op te nemen. Met AI kunnen we deze gegevens veel sneller ontginnen en hoeven we niet meer te raden hoe we onze klanten kunnen helpen geweldige fondsenwervingsresultaten te behalen.
AI maakt die inzichten gemakkelijker te verkrijgen. Eind 2025 lanceerden we een bètaversie van onze AI-non-profitassistent Gen. Gebruikers kunnen met Gen chatten en een momentopname krijgen van de donorbetrokkenheid om erachter te komen wie ze wanneer moeten bereiken.
Non-profitorganisaties hebben kleine teams met veel hoeden, en tijd is hun meest schaarse hulpbron. Onze AI-tools geven ze snelheid en duidelijkheid, en snellere toegang tot inzichten die vroeger uren nodig hadden om samen te komen. Door hen in staat te stellen sneller de juiste informatie te verkrijgen, kunnen ze meer tijd besteden aan relaties die hun missie daadwerkelijk vooruit helpen.
Het bedrijf heeft zijn omzet jaar na jaar met ongeveer 50% zien stijgen. Erin Fender voor BI
Het is een game changer, maar het is ook iets waar we op moeten leunen, testen, leren en echt begrijpen hoe we de klanten het beste voordeel kunnen bieden. Het gaat om gebruiksgemak; dat is wat onze klanten willen.
Het verbeteren van de klantenservice, wat heeft geholpen klanten te behouden en mond-tot-mondreclame te stimuleren, en het gebruik van AI om processen te stroomlijnen, hebben ons geholpen de omzet jaar na jaar met ongeveer 50% te verhogen.
Wij verwachten het komende jaar waarschijnlijk een verdrievoudiging van onze groei. We richten ons ook op betere fondsenwervingsresultaten voor onze klanten. Hoe helpen we de non-profitorganisaties die we bedienen bij het betrekken van de gemeenschap? Dat levert hen meer fondsenwerving op, wat betekent dat er meer geld beschikbaar is om hun missies te ondersteunen.
