Hoe kun je winnen Liefde en loyaliteit van uw klanten, uw werknemers, uw fans – en zelfs de mensen in uw leven? Taylor Swift beantwoordde deze vraag perfect met slechts één woord: “Overweergave.” Als u te veel levert, maakt u indruk op uw klanten, creëert u loyale werknemers en fans en worden al uw relaties sterker.
“Ik wilde de fans te veel bedienen in termen van het aantal nummers dat ze zouden horen en hoe ver ik mezelf zou pushen”, zegt ze in haar nieuwe docuserie, Het einde van een tijdperk. Zoals je waarschijnlijk weet, ze heeft dat plan goed uitgevoerd. De Eras-tour show duurde drie en een half uur, verdeeld in 10 verschillende tijdperken die verschillende albums besloegen. Toen voegde ze er halverwege nog een tijdperk aan toe uitgegeven De afdeling gemartelde dichters. Er waren een paar nummers die elke avond veranderden, en gastoptredens van andere artiesten, zoals Ed Sheeran. Oh, en een uitgebreide illusie waarbij ze het podium op dook.
Na de tournee, in een optreden op De Graham Norton-showzij legde haar redenering uit. “Ik wilde te veel leveren. Ik wilde mensen echt meer geven dan ze hadden verwacht”, zei ze. “Het voelde gewoon echt als iets dat ik moest doen. Omdat ik dacht: ‘Ik weet dat deze kaartjes moeilijk te krijgen zullen zijn.’ Ik wist niet hoe moeilijk het zou zijn om ze te krijgen.” (De show was overal uitverkocht, en veel fans Eigenlijk naar verschillende locaties gevlogen zodat ze erbij konden zijn.)
Swift vervolgde: “Mensen hebben levens en prioriteiten. En als ze een deel van hun leven willen wijden aan het bijwonen van deze grote show, aan het inpakken van stadions als deze, wil ik te veel presteren op het gebied van de productie, te veel leveren op het gebied van de duur ervan, de inspanning en het soort verrassingen dat ze zien. En echt, ik ben eindeloos trots op het gevoel dat we dat hebben bereikt.”
Swift toont empathie voor haar fans
Swift bracht een sleutelelement van emotionele intelligentie tot uitdrukking: empathie. Ze bekeek de situatie vanuit het standpunt van haar fans. Het komt zelden voor dat je een grote ster hoort zeggen dat zijn fans andere prioriteiten hebben dan hun volgende show of album. Dat Swift erkent dat Swifties hun eigen leven leiden, is zeer verfrissend. Dat geldt ook voor haar besef dat het moeilijk is om kaartjes voor haar shows te bemachtigen, en haar overtuiging dat ze haar publiek daardoor meer verschuldigd is.
Zelfs als je geen miljoenen enthousiaste fans hebt die honderden dollars uitgeven om naar je te komen luisteren, is overweergave een goede gewoonte en een goed idee. mentaliteit. Wanneer je mensen verrast door ze meer te geven dan ze hadden verwacht, meer dan ze vroegen, of zelfs meer dan waarvoor ze betaalden, zullen ze je herinneren. En waarschijnlijk zullen ze terugkomen.
Er is een groeiende gemeenschap van Inc.-lezers die dagelijks een sms van mij krijgen met een micro-uitdaging, suggestie of vraag. (Wil je meer weten? Hier zijn er enkele informatie over de teksten en een speciale uitnodiging voor een gratis proefperiode van twee maanden.) Velen zijn ondernemers of bedrijfsleiders die weten hoe belangrijk het is om terugkerende klanten, loyale fans en mensen te hebben die standvastig in hun hoek staan. Consequent overweergave is een zeer effectieve manier om dat te bereiken.
—Inc.
