De Zonder fiasco kost Marriott miljoenen.
Leeny Oberg, de vertrekkende financiële directeur van Marriott, zei dinsdag tijdens een winstoproep dat Marriott een verlies van $23 miljoen heeft geleden door het beëindigen van het contract met het luxe kortetermijnverhuurbedrijf Sonder in november.
In een winstrapport van dinsdag stond dat de 23 miljoen dollar aan kosten afkomstig was van beëindigingskosten en de afschrijving van de licentieovereenkomst van Marriott met Sonder. Oberg voegde eraan toe dat het een eenmalige uitgave was.
Er waren geen andere vermeldingen in de winstoproep over eventuele gevolgen die Marriott ondervond als gevolg van de beëindiging.
In november, Marriott haalde de krantenkoppen voor het feit dat haar gasten die in Sonder-accommodaties verblijven, op korte termijn hun verblijf konden verlaten. Getroffen gasten met wie Business Insider sprak, zeiden dat ze op zoek waren naar alternatieve accommodatie tegen exorbitant hoge kosten, en dat hun vakantie door deze ervaring werd verpest.
Gasten beschreven ook dat Marriott flip-flopte over het restitutiebeleid. De hotelketen verzekerde gasten die Sonder-accommodaties via de kanalen van Marriott hadden geboekt aanvankelijk dat ze een volledige terugbetaling zouden krijgen. Een paar dagen later kregen de gasten de opdracht om hun te benaderen creditcardmaatschappijen voor terugbetalingen.
Zonder arbeiders beschreef de chaos en verwarring van de rommelige breuk aan Business Insider en zei dat ze door het nieuws te weten waren gekomen dat ze hun baan zouden verliezen.
Kort daarna diende Sonder, een voormalige Airbnb-rivaal opgericht in 2014, een aanvraag in Hoofdstuk 7 liquidatie procedure bij een federale faillissementsrechtbank in Delaware. De aandelenkoers stortte in.
Ondanks de klap die het ontslag van Sonder met zich meebracht, rapporteerde Marriott in het laatste kwartaal sterke financiële resultaten.
Het rapporteerde voor het laatste kwartaal een omzet van $6,69 miljard, een stijging van 4% vergeleken met dezelfde periode het jaar ervoor. De omzet per beschikbare kamer steeg jaar op jaar met 1,9%. Volgens het winstrapport van dinsdag waren er eind december ongeveer 610.000 beschikbare kamers.
De aandelen van het bedrijf stegen met ongeveer 8,5% nadat dinsdag de winstcijfers werden bekendgemaakt. Het afgelopen jaar is het met 18% gestegen.
Vertegenwoordigers van Marriott hebben niet gereageerd op een verzoek om commentaar van Business Insider.
