Toen u voor het laatst uw mobiele of internetrekening thuis controleerde, heeft u uw telefoon of even zitten met uw laptop of desktopcomputer? Volgens een nieuw onderzoek van JD Power hebben mensen liever toegang tot hun accounts via apps dan via websites. En die voorkeur is vooral sterk als het gaat om telecombedrijven zoals mobiele providers En internetproviders thuis (die elkaar steeds meer overlappen).
Volgens de Onderzoek naar de digitale ervaring van de Amerikaanse telecomsector uit 2026Ondervraagde klanten gaven de app-login een gemiddelde tevredenheidsscore van 681 voor draadloze providers en 689 voor internetproviders (van de 1.000 punten). Website-login stond respectievelijk 38 punten en 42 punten achter. JD Power verzamelde evaluaties van 12.082 klanten van acht internetproviders en 14 draadloze providers.
Biometrische logins speelden een belangrijke rol bij de beslissing. Wanneer u toegang krijgt tot een account, zijn er altijd een of meer authenticatielagen om binnen te komen. Een app heeft de neiging u snel door de deur te loodsen met behulp van gezichts- of vingerherkenning om in te loggen of een toegangssleutel te laden.
Ingebouwde diensten zoals de app Wachtwoorden van Apple kunnen ook biometrie gebruiken om opgeslagen inloggegevens op websites te ontgrendelen en in te vullen, maar de ervaring is niet zo soepel. JD Power merkte op dat onderhoudsproblemen en een trage respons ook de inlogervaring van de website in beide segmenten ontsporen.
Dit verklaart mede waarom vervoerders zwaar hebben geïnvesteerd in het verbeteren van hun apps. Ten eerste is de T-Life-app van T-Mobile steeds meer het centrale punt van klantinteractie. En AT&T heeft deze week een nieuwe app geïntroduceerd — simpelweg AT&T genoemd — dat is één enkele hulpbron voor zijn mobiele en breedbandklanten.
Jeff Dixon van AT&T, assistent-vice-president van Digital Product Management and Development, benadrukte het belang van snelheid bij de revisie van de app van het bedrijf.
“We hebben ons gefocust op de prestaties om het overal vlot te laten verlopen”, zei hij, waarbij hij opmerkte dat er uitgebreid architectonisch werk is verricht aan back-end-services om gegevens in de cache op te slaan en vooraf op te halen.
Uit het JD Power-onderzoek bleek ook dat de kloof tussen de tevredenheid over de apps en websites van telecombedrijven groter was dan in andere sectoren, wat erop wijst dat draadloze en internetproviders hun webervaringen moeten versterken. Er was een verschil van 25 punten tussen apps en websites voor draadloze providers, en een verschil van 11 punten voor internetproviders.
In totaal bedroeg de klanttevredenheid 654 van de 1.000 voor draadloze providers en 659 voor internetproviders. De scores waren gebaseerd op vier factoren in volgorde van belangrijkheid: ontwerp, systeemprestaties, tools en mogelijkheden, en informatie.
Hoe telecombedrijven scoren in de US Telecom Digital Experience Study van 2026.
Mint Mobile, gerangschikt onder de draadloze providers, behaalde de hoogste score (704), gevolgd door Spectrum Mobile (678) en gevolgd door een gelijkspel tussen Metro van T-Mobile en T-Mobile zelf (672). Het is vermeldenswaard dat Spectrum daarvan de enige is die geen eigendom is van T-Mobile.
Voor internetproviders stond T-Mobile als hoogste in het onderzoek met een score van 695, gevolgd door AT&T op 675 en Verizon op 669.
