Toen Kimberly Storin in april 2025 bij Zoom kwam als Chief Marketing en Communications Officer, deed ze haar eigen onderzoek om erachter te komen wat gebruikers van het merk vonden. Storin zei dat ze een sterke affiniteit voor Zoom ontdekte in vergelijking met zijn concurrenten. Toch zijn veel van de functies van het platform niet goed bekend.
Dat inzicht inspireerde een campagne en commercieel getiteld “Zoom Ahead”, gemaakt door het productiebedrijf van Colin Jost van Saturday Night Live, en met voormalig SNL-castlid Bowen Yang. In de spot speelt Yang een tiranniek hoofd van IT die niet in staat is om te voorkomen dat werknemers hun liefde voor Zoom verklaren.
Zoom breidde het thema van empowerment van werknemers uit met een persoonlijke activering: een pop-up van Hard Stop Burger Shop in New York City op 26 en 27 maart. Het idee was gebaseerd op onderzoek dat het bedrijf samen met Morning Consult uitvoerde en waaruit bleek dat werknemers pauzes overslaan of lunchen aan hun bureau.
In een video-interview sprak Business Insider met Storin over de strategie achter de campagne en waarom ze zo’n fan is van de AI Companion-tool van het bedrijf.
Het volgende transcript is aangepast voor lengte en duidelijkheid.
De grootste uitdaging voor Zoom is dat we uiteindelijk een alomtegenwoordig merk zijn. We hebben een merkbekendheid van 99%, wat een tweesnijdend zwaard is.
Wat mensen zich niet realiseren is de breedte en diepte van ons portfolio. Ze realiseren zich niet dat we een klantenondersteuningsplatform hebben, een marketingplatform met evenementen en webinars, een wervingsplatform of een verkoopplatform.
Voordat ik bij Zoom begon, sprak ik met ongeveer 50 klanten van het bedrijf. Die klanten vertelden mij keer op keer over hun affiniteit met het platform.
Toen ging ik het konijnenhol van Reddit en sociale media in, en ik bleef dit thema tegenkomen in de gesprekken die ik bij geen van onze concurrenten zag – het was echt verankerd in deze voorkeur voor het Zoom-platform, de eenvoud, het gebruiksgemak, het feit dat Zoom gewoon werkt.
Dat was het ontstaan, de goudklomp die onze campagne echt inspireerde. Wij wilden een revolutie ontketenen.
Een hoofdinformatiefunctionaris vroeg mij: “Probeert u schaduw-IT aan te moedigen?” En ik zei: “Nee, we proberen eigenlijk het tegenovergestelde te doen.” We proberen mensen aan te moedigen uit de schaduw te komen en hun liefde voor het platform te delen op de manieren waarop ze het delen op Reddit, sociale media en in onze klanttevredenheidsscores – en we willen dat ze dat aan u vertellen.
Colin Jost wist de juiste humoristische toon voor de advertentie te vinden
Humor is moeilijk voor een merk. En om humor goed te krijgen heb je echt mensen nodig die komedie begrijpen, die begrijpen hoe humor een rol kan spelen in de communicatie, en die iets kunnen uitleggen op een manier die een reclame met een eerlijk gezicht echt niet kan. En dus wilden we natuurlijk gebruik maken van het beste van het beste.
Bowen Yang schittert in de recente campagne van Zoom. Geen notities Producties voor Zoom
Colin Jost weerspiegelt op veel manieren de culturele tijdsgeest. Elke week schrijft hij komedie die resoneert en bestand is tegen het nieuws van de week. We waren van mening dat, omdat Zoom zo’n cultureel merk is en deel uitmaakt van de culturele ervaring van zoveel mensen, het hebben van iemand die humor op die manier begrijpt ons echt zou helpen ons te verheffen.
Dus schakelden we Colin en zijn team in van zijn bureau genaamd No Notes Productions. Ze hebben ons geholpen veel verschillende manieren te begrijpen waarop we humor en hart kunnen gebruiken om dit product tot leven te brengen. Een deel ervan was schandalig. Een deel ervan was formeel in termen van het benutten van een beroemdheid.
Waar we uiteindelijk terechtkwamen, en wat uiteindelijk heel goed uitpakte bij onze klanten, was dit idee dat we ‘Dead Poets Society’ en ‘Severance’ noemen. Het werkte gewoon echt.
De AI Companion helpt dagelijkse gesprekken te verbinden met strategie
Ik weet niet hoeveel mensen bekend zijn met onze AI Companion, maar dat is absoluut mijn favoriete tool. De reden dat ik er zo dol op ben, is omdat ik geloof dat zoveel van de gegevens en informatie die voor ons als leidinggevenden belangrijk zijn, in die gesprekken plaatsvindt.
In tegenstelling tot een traditionele LLM zoals ChatGPT of Claude, die echt gericht is op externe data, is het mooie van Zoom AI Companion dat je al je vergaderingen kunt binnenhalen.
Met één klik op de knop kunt u een agent bouwen die effectief gebruik maakt van alle gesprekken die u heeft gevoerd en die deze gesprekken kan gebruiken om u te helpen bij het ontwikkelen van een strategie of het opbouwen van een boodschap.
Nu we geautomatiseerde gebaren hebben, steek ik vaak een duim omhoog op zeer ongepaste momenten, omdat ik een persoon ben die veel met de hand gebaart. Soms maak ik een handgebaar, en voor je het weet, vliegt mijn duim omhoog over het scherm. Dus dat is mijn typische gênante moment.
