JPMorgan is van plan zijn technologiebudget dit jaar met bijna 2 miljard dollar te verhogen tot 19,8 miljard dollar – een stijging van grofweg 10% ten opzichte van 2025.
CFO Jeremy Barnum zei maandag tijdens de bedrijfsupdate voor 2026 dat “technologie een belangrijke motor blijft voor onze kostengroei”, die dit jaar met ongeveer $ 9 miljard is gestegen. Het grootste deel van de technische uitgaven komt uit 1,2 miljard dollar aan investeringen, waaronder enkele AI-gerelateerde projecten.
Later in de presentatie zei CEO Jamie Dimon dat het rendement van AI moeilijk per initiatief te kwantificeren is. In antwoord op een vraag van Wells Fargo-analist Mike Mayo, die hem onder druk zette technologie-uitgaven van de bank tijdens een recente winstoproep zei Dimon dat de bespaarde tijd vaak “te vaag” is om concreet te meten.
“Ik denk dat het moeilijkste om te meten altijd technische projecten zijn geweest”, zei Dimon. “Dat is mijn hele leven zo geweest.”
Als het gaat om waar het bedrijf in investeert, zegt Barnum dat het zich richt op ‘gebieden met de grootste impact’, zoals klantenservice in callcenters, gepersonaliseerde inzichten voor klanten en technologie voor software-ingenieurs. GenAI groeit, zo vertelde Barnum aan investeerders, als een percentage van het AI-gebruik van de bank.
Een dia uit de bedrijfsupdatepresentatie geeft een overzicht van de technologie-uitgaven. JPMorgan
Een deel van de stijging van $2 miljard is te wijten aan inflatie die iedereen treft, inclusief hogere kosten voor AI-hardware. De groei van het technologiepersoneel is geen belangrijke drijfveer. Barnum zei dat de bank wat extra personeel in dit gebied heeft begroot om aan nieuwe producten te werken, maar dat de cultuur het in het algemeen ontmoedigt om meer mensen aan te nemen wanneer zich een nieuwe kans voordoet.
Ondanks de status van JPMorgan als een technologisch vooruitstrevend bedrijf – en nummer 1 op de ranglijst Duidelijke AI-index van de AI-volwassenheid bij banken – leidinggevenden hebben de concurrentie niet uit de weg gegaan. Marianne Lake zei in antwoord op een eerdere vraag van Mayo dat de bank over een aantal strategische activa beschikt, waaronder data.
‘Alleen de paranoïden overleven’, zei Lake, de CEO van consumenten- en gemeenschapsbankieren. “We lopen niet rond met de gedachte dat we het goddelijke recht op succes hebben, we lopen rond en denken na over hoe we de waarde die we aan onze klanten geven kunnen optimaliseren, hoe we onze processen en onze systemen kunnen perfectioneren.”
JPMorgan is niet de enige bank die veel geld uitgeeft aan technologie. De rivalen integreren ook snel AI op handelsvloeren, backoffices en meer om efficiëntie te creëren en klantervaringen te verbeteren. aldus de Bank of America het is van plan dit jaar ongeveer 14 miljard dollar aan technologie uit te geven.
Dimon heeft investeerders eerder gevraagd om ‘hem te vertrouwen’ wat betreft de uitgaven van zijn bank, waarbij hij zei dat hij probeert te voorkomen dat het bedrijf achterop raakt tijdens de cijfers over januari.
“We hebben de beste technologie ter wereld nodig”, vervolgde hij. “Dat stimuleert de investeringen, het stimuleert de marge, het stimuleert de concurrentie.”
