Mona Mourshed werkt al meer dan tien jaar aan de toekomst van werk.
Als CEO van Generation, een van ’s werelds grootste non-profitorganisaties op het gebied van de werkgelegenheid, actief in 17 landen en die meer dan 140.000 mensen aan banen helpt, heeft ze een plek op de eerste rij om te zien hoe bedrijven worstelen met kunstmatige intelligentie.
Haar conclusie: veel bedrijven zijn bezig met de uitrol AI zonder duidelijke strategie.
‘Het overgrote deel van de werkgevers rolt uit AI-hulpmiddelen in een of andere vorm”, vertelt Mourshed, die eerder bij McKinsey werkte – waar Generation is opgericht – aan Business Insider.
“De vraag is of ze deze op een effectieve manier uitrollen.”
Te vaak, zegt ze, hanteren bedrijven een losse aanpak.
“Voor veel werkgevers is het: ‘Hé, hier is een licentie, ga je gang en gebruik hem'”, voegde ze eraan toe. “Het gevolg is dat de medewerker niet weet hoe of waarom je het moet gebruiken, zodat je de broodnodige winst op het gebied van productiviteit, kwaliteit en tevredenheid behaalt.”
Het eigen onderzoek van Generation benadrukt deze kloof.
Uit een onderzoek onder ruim 5.000 mensen in 17 landen begin 2025 bleek dat 65% van de respondenten dit al gedaan had. y gebruikt AI aan het werk.
Bijna 80% van hen gebruikte het minstens wekelijks, maar 52% zei dat ze autodidact waren en vertrouwden op tutorials of collega’s in plaats van op formele begeleiding van de werkgever.
Hier zijn de vier aanbevelingen van Mourshed voor CEO’s die AI effectief willen toepassen.
Begin met de use case, niet met het glanzende gereedschap
Mourshed zei dat de grootste fout is om werknemers AI-tools te geven zonder ze aan een probleem te koppelen.
“Het verschil zit hem niet in het identificeren van de gebruiksscenario’s”, zei ze.
Ze haalde een voorbeeld uit Generation zelf aan.
“Wij zijn een werkgelegenheidsorganisatie. Er zijn bepaalde dingen die knelpunten vormen voor onze groei. We moeten veel banen mobiliseren”, zei ze.
“Dus dat is de eerste vraag. Ons grootste knelpunt voor de groei is het mobiliseren van banen. Hoe kunnen we AI gebruiken om ons te helpen sneller meer banen te mobiliseren? Daarmee begint het gesprek.”
Leiders die beginnen met een knelpunt, in plaats van met een instrument, hebben veel meer kans op meetbare winst, zegt ze.
Bouw duidelijke vangrails
AI kan alleen werken als leiders nauwkeurig zijn over workflows en voorzichtig omgaan met data.
“AI is een hulpmiddel. Het moet zeer gedetailleerde workflowstappen krijgen, en het moet gegevens krijgen om zijn ding te kunnen doen”, aldus Mourshed.
Ze waarschuwde leiders om toegang in evenwicht te brengen met verantwoordelijkheid.
“Je moet het gegevens invoeren, maar je moet ook heel voorzichtig zijn dat je het geen persoonlijke informatie geeft”, zei ze. “Je wilt er zeker van zijn dat we vooroordelen tegengaan, dus in sommige gevallen wil je geen gegevens verstrekken over geslacht of over etnische achtergronden.”
Maak interne kampioenen en veilige ruimtes sterker
Verandering komt niet alleen van de C-suite. Volgens Mourshed moeten bedrijven ‘powerusers’ identificeren en naar een hoger niveau tillen.
“Er zullen mensen zijn die het gaan gebruiken en het de hele tijd gaan gebruiken”, zei ze. “Deze mensen zijn eigenlijk de beste sherpa’s voor alle anderen.”
Bij Generation moedigt ze het personeel aan om hun ervaringen te delen in AI-rondetafelgesprekken.
“Zie het als een waterkoeler-koffiegesprek: we doen het virtueel, maar het gaat over AI-onderwerpen”, zei ze.
Beschouw AI als een talentvermenigvuldiger, niet als een vervanging
Sommige sectoren zien al een daling in het aantal functies op instapniveau dat wordt blootgesteld aan AI.
“Er is vandaag de dag een realiteit die, als je ernaar kijkt vacatures op instapniveau in beroepen die blootgesteld zijn aan AI, instapvacatures in beroepen die blootgesteld zijn aan AI, zien we wel een daling. En dat geldt niet alleen voor de hoge-inkomenslanden, maar ook voor de middeninkomenslanden”, zegt ze.
Maar ze waarschuwde voor een doemscenario.
“We weten ook uit de geschiedenis van de technologie dat naarmate de dingen veranderen, technologie ook aanleiding geeft tot andere banen”, zei ze.
Zelfs in sectoren die misschien geïsoleerd lijken, is AI stilletjes bezig de workflows te hervormen, zegt ze.
“We zien dat AI een rol gaat spelen bij het waarborgen van de kwaliteit”, zei ze, wijzend op voorbeelden als onderhoud van zonnepanelen en kledinginspectie.
Het komt erop neer: leun niet achterover
Mourshed zei dat leiders het zich niet kunnen veroorloven om aan de zijlijn te staan terwijl AI zich ontwikkelt.
‘Dit is een periode waarin we enorm veel hebben geleerd’, zei ze. “Er bestaat hier geen wondermiddel. We moeten er allemaal doorheen ploeteren om te begrijpen hoe we het beste uit deze technologie kunnen halen.”
Ze adviseert CEO’s om zowel buiten als binnen hun organisatie te kijken: leer van collega’s, volg interne kampioenen en verspreid hun praktijken.
Dat, zei ze, is wat de winnaars zal scheiden van degenen die achterop raken.
