Instacart zei maandag dat het detailhandelaren niet langer zal toestaan een AI-aangedreven prijstestprogramma. Dit komt twee weken nadat uit een uitgebreid onderzoek blijkt dat er grote verschillen bestaan in de kosten van boodschappen die via het platform zijn gekocht.
Met onmiddellijke ingang kunnen retailers de Eversight-technologie niet langer gebruiken om prijstests uit te voeren op Instacart, aldus het in San Francisco gevestigde bedrijf in een blogpost. Voorheen kon een klein aantal retailpartners tests uitvoeren die resulteerden in verschillende prijzen voor hetzelfde artikel in dezelfde winkel – iets dat “voor sommige klanten de plank misliep”, zei Instacart in een blogpost.
“In een tijd waarin gezinnen uitzonderlijk hard werken om alles uit te breiden boodschap dollar, hebben deze tests aanleiding gegeven tot bezorgdheid, waardoor sommige mensen twijfels hebben over de prijzen die ze op Instacart zien”, aldus het bedrijf. “Als twee gezinnen tegelijkertijd dezelfde artikelen kopen vanuit dezelfde winkellocatie op Instacart, zien ze dezelfde prijzen – periode.”
De aankondiging van maandag van het einde van de “itemprijstests” is de derde keer dat Instacart heeft gereageerd op een breed gedeelde studeren door Consumentenrapporten en Grondwerk Samenwerken. Uit het maandenlange onderzoek van het tijdschrift en de progressieve beleidsgroep bleek dat algoritmische prijzen voor dezelfde artikelen tot prijsverschillen van maar liefst 23% kunnen leiden.
INSTACART IN FOCUS IN DC
Instacart reageerde snel op de zorgen die in dat onderzoek naar voren kwamen. In een langdurig blogpost Eind vorige week probeerde het bedrijf duidelijk te maken welke soorten prijstests het wel en niet toestaat op het platform door te reageren op vier verschillende ‘mythen’, waaronder een waar het mee bezig was.dynamisch‘ of ’toezicht’-prijzen.
Maar het technologiebedrijf kwam als resultaat van dit onderzoek ook onder hernieuwd toezicht in Washington, DC. De Amerikaanse vertegenwoordiger Angie Craig, een democraat uit Minnesota, eiste antwoorden van Instacart over de reikwijdte en implicaties van prijstests, terwijl de Federale Handelscommissie stuurde een civiel onderzoek naar Instacart over zijn prijspraktijken, zoals Reuters vorige week gemeld.
Instacart was onlangs het onderwerp van een FTC-onderzoek naar misleidende bedrijfspraktijken. Het bedrijf kreeg de opdracht $ 60 miljoen aan consumentenrestituties betalenhoewel het alle beschuldigingen van wangedrag ontkende en vragen van de overheidsinstantie over zijn AI-prijsinstrumenten beantwoordde als onderdeel van die schikking.
HET HERWINNEN VAN VERTROUWEN
Het bedrijf herhaalde maandag opnieuw dat het retailers niet heeft toegestaan prijstesten uit te voeren op basis van vraag of aanbod, persoonlijke gegevens, demografische gegevens of individueel winkelgedrag. Instacart beëindigde het prijstestprogramma om vertrouwen bij zijn klanten te wekken.
“Klanten zouden nooit moeten twijfelen aan de prijzen die ze zien”, aldus het bedrijf.
Hoewel de aandelen van Instacart maandag tijdens de middaghandel met ongeveer 2% daalden, heeft de waarde zich bijna volledig hersteld sinds een uitverkoop van bijna 6% die volgde op de publicatie van het prijstestonderzoek eerder deze maand.
