Boodschappenbezorgservice Instacart zullen 60 miljoen dollar betalen in consumententerugbetalingen om een rechtszaak over onwettige tactieken te schikken, deelde de Federal Trade Commission (FTC) donderdag mee.
De FTC-rechtszaak beweerde dat Instacart zich bezighield met verschillende misleidende methoden, waaronder:
-
Vals adverteren met ‘gratis bezorging’ bij de eerste bestelling van klanten, terwijl ze in werkelijkheid wel 15 procent servicekosten moesten betalen
-
Vals adverteren met een ‘100 procent tevredenheidsgarantie’, wat volledige terugbetalingen impliceert die Instacart niet heeft aangeboden
-
Het niet bekendmaken van de voorwaarden van de inschrijving voor het Instacart+-lidmaatschap, zoals dat consumenten aan het einde van hun gratis proefperiode kosten in rekening worden gebracht
“Instacart heeft consumenten misleid door reclame te maken voor gratis bezorgdiensten – en consumenten vervolgens kosten in rekening te brengen voor het laten bezorgen van boodschappen – en door consumenten die zich hadden aangemeld voor een gratis proefperiode niet te laten weten dat ze automatisch zouden worden ingeschreven voor het abonnementsprogramma”, aldus Christopher Mufarrige, directeur van het Bureau of Consumer Protection van de FTC, in het persbericht van de FTC. “De FTC richt zich op het monitoren van online bezorgdiensten om ervoor te zorgen dat concurrenten op transparante wijze concurreren op prijs en leveringsvoorwaarden.”
Mashbare lichtsnelheid
Op donderdag, Instacart vrijgegeven haar eigen persbericht over de FTC-rechtszaak. Daarin stelt het bedrijf dat, hoewel het deze schikking heeft bereikt, “we alle beschuldigingen van wangedrag door de instantie ronduit ontkennen, en we geloven dat de basis van het onderzoek van de FTC fundamenteel gebrekkig was. En om mogelijke verwarring te voorkomen, willen we verduidelijken dat we vanaf deze aankondiging van de schikking niet op de hoogte zijn van enig ander lopend FTC-onderzoek. We staan resoluut achter de integriteit, transparantie en waarde van onze programma’s.”
Instacart deelde dat:
-
Het geeft duidelijk alle kosten weer voordat u afrekent, en het is duidelijk wat “€ 0 bezorging” betekent
-
Het Instacart+-lidmaatschap voldoet aan de wettelijke normen en is een van de meest “duidelijke, ongecompliceerde, op betaalbaarheid gerichte, en consumentvriendelijke abonnementsprogramma’s op de markt”
-
Het is gemakkelijk om te proberen het Instacart+-lidmaatschap te annuleren
Naast de schikking van $ 60 miljoen stemde Instacart ermee in een einde te maken aan de praktijken die in de rechtszaak van de FTC worden beweerd, inclusief het verkeerd weergeven van de bezorgkosten. Het bedrijf moet ook duidelijk zijn abonnementsvoorwaarden uiteenzetten en uitdrukkelijke toestemming verkrijgen voor transacties met betrekking tot zijn abonnementen.
