Onophoudelijke telefoontjes naar consumenten, vaak over accounts die niet van hen waren.
Herhaalde automatische oproepen naar verkeerde nummers.
Illegale openbaarmaking aan andere mensen dat een consument geld schuldig is.
Dit zijn slechts enkele van de aantijgingen in de recente schikking van de FTC met West Vermogensbeheereen incassobedrijf met meer dan 1.500 incassobureaus in 13 staten en één offshore-locatie. Volgens de FTC-rechtszaak ingediend bij de federale rechtbank in Atlanta, heeft het bedrijf de FTC Act en de wet overtreden Wet op eerlijke incassopraktijken (FDCPA) via deze illegale tactieken – en meer. De FTC beschuldigde West Asset Management er ook van dat West Asset Management de schriftelijke eisen van consumenten negeerde dat het bedrijf hen niet meer zou bellen en in bepaalde gevallen geld van de bankrekeningen van consumenten zou opnemen of zonder hun toestemming geld van hun creditcard zou afschrijven.
West Asset Management is geen lichtgewicht in de branche en heeft ruim 24 miljoen rekeningen geïnd namens klanten in de gezondheidszorg, telecommunicatie, consumentenkrediet en overheidsdiensten. De tactiek van het bedrijf leidde tot duizenden klachten van consumenten.
Naast een civielrechtelijke boete van 2,8 miljoen dollar – de hoogste ooit in een incassozaak van de FTC – verbiedt de schikking met West Asset Management een groot aantal verboden handelingen, waaronder het bellen van consumenten vóór 8 uur ’s ochtends, na 9 uur ’s avonds, of op hun werkplek; ze lastigvallen met herhaalde telefoontjes; en het illegaal communiceren aan derden dat een consument een schuld heeft.
Als u actief bent in de incassosector of als u klanten heeft die dat doen, weet u dat deze schikking de laatste is in een reeks handhavingsmaatregelen van de FTC om de rechten van consumenten in financiële nood te beschermen. De forse civielrechtelijke boete en het verregaande verbod herinneren ons eraan dat dit het moment is voor een FDCPA nalevingscontrole.
