Ik gebruik ChatGPT en andere AI-hulpmiddelen onlangs voor heel wat dingen. Een paar voorbeelden:
- Werken aan strategie en bedrijfsvoering voor mijn nieuwste onderneming, Magie van het levensverhaal.
- Plannen hoe ik de meeste waarde kan halen uit de Epic-skipas die ik voor dit jaar heb gekocht, terwijl ik al het andere in evenwicht breng.
- Een rek- en doe-het-zelf-fysiotherapieplan samenstellen om mijn schouders beter te laten voelen tijdens trainingen in de sportschool.
Onderweg heb ik gedaan waar ik veel aan denk AI krachtige gebruikers doen uiteindelijk het volgende: ik ben naar de personalisatie en instellingen gegaan en heb tegen de chatbot gezegd dat hij neutraal, direct en alleen de feiten moet zijn.
Ik wil geen chatbot die zegt: “Dat is een briljant idee!” elke keer als ik een aanpassing aan mijn bedrijfsstrategie onderzoek. Ze zijn niet allemaal briljant, dat verzeker ik je.
En ik wil geen preek over hoe ik, als ik echt schouderklachten heb, naar een ‘echte’ fysiotherapeut moet gaan. Ik ben volwassen. Ik besteed mijn oordeel niet uit aan een robot.
“Stop. Dat heb ik je niet gevraagd”
Het resultaat van dit alles is dat ik een alfarelatie met AI heb ontwikkeld.
Ik vertel hem wat hij moet doen. Als het te lang duurt, als het ervan uitgaat dat ik het eens ben met de suggesties, of als het zijn antwoorden begint op te vullen met onnodige aardigheden, sluit ik het af.
- “Hou op. Dat heb ik je niet gevraagd.”
- “Nee. Fout. Luister naar wat ik zeg voordat je antwoord geeft.”
- “Het enige dat ik van je nodig heb zijn de volgende drie dingen. Verder niets.”
Zoals ChatGPT zelf herhaaldelijk aan mij herinnert, heeft het geen gevoelens. Hier, ik heb het zelfs om bevestiging gevraagd tijdens het schrijven van dit artikel:
Ik heb geen gevoelens en ik kan niet beledigd zijn. Je kunt bot, kortaf of zelfs onbeleefd zijn tegen een chatbot en er wordt niets geschaad.
De onhandigheid die je beschrijft heeft volledig te maken met de menselijke kant van de interactie.
Alles goed, toch? Totdat ik mezelf betrapte op het omgaan met klantenservice.
$800 aan Warby Parker
Onlangs keerde ik het meeste terug een grote Warby Parker-bestelling– waarschijnlijk bijna $ 600 van de $ 800 die ik aan een bril had uitgegeven, verdeeld over meerdere bestellingen die vorige maand op verschillende dagen waren geplaatst.
Ik probeer altijd te onthouden dat medewerkers van de klantenservice echte mensen zijn, die vaak volgens het tegenovergestelde schema werken, zodat ze tijdens de Amerikaanse wakkere uren beschikbaar kunnen zijn en de hele dag met de ene ontevreden klant na de andere te maken hebben.
Ik houd dat beeld in gedachten, zodat ik me herinner dat welk klein probleem ik ook ondervind, waarschijnlijk geen groot probleem is.
Ik denk dat ik probeer een fatsoenlijk mens te zijn. Ik vermijd ook de kleine mogelijkheid om de ster te worden van een virale video over de klantenservice die fout is gegaan.
11 minuten leren
Maar dit telefoontje sleepte zich voort: in totaal elf minuten. Nu ik dat schrijf, lijkt het niet superlang, maar destijds voelde het als een eeuwigheid voor iets dat eenvoudig had moeten zijn.
Er was een merkbare vertraging aan de lijn en niet de beste verbinding, en de medewerker van de klantenservice onderbrak me verschillende keren, in de veronderstelling dat hij begreep wat ik vroeg en begon met lange, off-topic uitleg voordat ik kon eindigen.
Reflexief begon ik op dezelfde manier met hem te praten als met ChatGPT:
- “Hou op. Dat heb ik je niet gevraagd.”
- “Nee. Luister naar wat ik zeg voordat je antwoord geeft.”
- ‘Het enige dat ik van je nodig heb, zijn de volgende drie dingen.’
Hele levensverhalen
Eerlijk gezegd betrapte ik mezelf er vrij snel op. Bovendien heb ik waarschijnlijk de rest van het gesprek overgecompenseerd.
In het echte leven is het bijna een cliché onder mensen die mij kennen dat ik met iedereen praat en vaak wegloop met hun hele levensverhaal, simpelweg omdat ik bijna iedereen interessant vind.
Mijn vrouw, die naast me zat, terwijl ik haar dit gedeelte voorlas: Mmmm-hmmm.
Maar op dat moment was ik in de modus terechtgekomen die ik met machines gebruik: efficiënt, bot en totaal onverschillig voor de ervaring van de andere kant.
Machines zijn niet menselijk; mensen zijn
Ik heb met opzet empathie uit mijn interacties met AI gehaald. Ik denk dat dat logisch is. Ik wil snelheid en duidelijkheid, geen emotionele intelligentie.
Bovendien voel ik mij ongemakkelijk bij het idee van waardoor de grenzen tussen mens en machine vervagen.
Maar zonder na te denken nam ik diezelfde manier van communiceren over in een gesprek met een echte, levende medemens.
Als je jezelf traint om efficiënt te communiceren met iets kunstmatigs – iets dat nooit geduld, vriendelijkheid of waardigheid nodig heeft, of om met waardigheid behandeld te worden, vergeet je gemakkelijk dat het grootste deel van de wereld dat nog steeds doet.
En eerlijk gezegd: jij ook.
—Bill Murphy jr.
Dit artikel verscheen oorspronkelijk op Snel bedrijf’s zustersite, Inc.com.
Inc. is de stem van de Amerikaanse ondernemer. We inspireren, informeren en documenteren de meest fascinerende mensen in het bedrijfsleven: de risiconemers, de innovators en de ultragedreven doorzetters die de meest dynamische kracht in de Amerikaanse economie vertegenwoordigen.
