Efficiëntie domineert gesprekken over AI. We vieren het vermogen om te automatiseren en te optimaliseren, zodat bedrijven sneller kunnen handelen en mensen slimmer kunnen werken. Maar AI wordt steeds meer geïntegreerd in de levens van mensen op manieren die veel verder gaan productiviteit. In een wereld die geobsedeerd is door snelheid en efficiëntie is de toekomst van AI niet alleen intelligent, maar ook prachtig. AI is nu een kracht die de creativiteit, zelfexpressie en het zelfvertrouwen vergroot. AI optimaliseert niet alleen het leven, het tilt het ook naar een hoger niveau.
Consumenten omarmen AI voor alles, van het maken van recepten en reisplanning tot interieurontwerp en fitnessregimes. Ze wenden zich tot AI voor aanbevelingen over shows, films, muziek, restaurants en natuurlijk beauty en mode. In deze contexten verbetert AI ervaringen en stimuleert het creativiteit.
Omdat consumenten AI gebruiken om te ontdekken en plezier te hebben, kunnen bedrijven een bredere acceptatie stimuleren door zich te concentreren op het bouwen van AI-producten die zijn ontworpen om te inspireren. Merken hebben meer mogelijkheden dan ooit om AI in hun ervaringen in te bouwen nu de toegang tot generatieve AI en gespecialiseerde API’s groter wordt. Deze verschuiving vereist echter een heroverweging van de manier waarop we AI ontwerpen en inzetten, zodat het kan dienen als partner bij expressie en ontdekking.
BOUW AI DIE VERWELKOMT
Om AI-ervaringen op te bouwen waar consumenten echt van genieten, moeten we in de eerste plaats begrijpen wat technologie mooi en inspirerend maakt. In essentie gaat het erom de manier waarop systemen functioneren in lijn te brengen met de manier waarop mensen zich van nature gedragen, denken en leren.
We neigen naar systemen die oorzaak en gevolg laten zien, waar we kunnen zien hoe onze unieke input de resultaten vormgeeft. Visuele feedback, vertrouwensscores of kleine aanwijzingen die onzekerheid erkennen, zorgen er allemaal voor dat de interactie meer op samenwerking wordt gericht. Neutrogena’s Skin360 helpt consumenten bijvoorbeeld bij het identificeren van hun individuele huidproblemen en -doelen, en stelt vervolgens producten, tips en ingrediënten voor om hen te helpen de gewenste resultaten te bereiken. De ervaring biedt consumenten persoonlijke hulp waardoor ze vertrouwen krijgen in de producten en hen aanmoedigen om te kopen.
Inspirerende AI stimuleert ook de nieuwsgierigheid. Met AI-assistenten kunnen gebruikers verschillende inputs uitproberen en op hun eigen voorwaarden nieuwe resultaten ontdekken. Met de AI-reisplanner van Hopper kunnen gebruikers bijvoorbeeld spelen met verschillende datums, bestemmingen en budgetten, waarbij alternatieve routes of seizoenen naar voren komen om experimenten aan te moedigen.
Dat experimenteren werkt het beste als gebruikers de creatieve controle behouden. AI die suggesties geeft in plaats van conclusies stelt mensen in staat keuzes te maken die persoonlijk aanvoelen. Deze aanpak transformeert digitale momenten, zoals winkelen en contentcreatie, in expressieve ervaringen. Op dezelfde manier suggereren Grammarly en Shopify’s AI bewerkingen of ontwerpopties, maar laten de uiteindelijke beslissingen over aan gebruikers.
API’s HELPEN MERKEN VAN ALLE GROOTTE CREATIVITEIT TE ONTDEKKEN
Een van de meest opwindende ontwikkelingen op het gebied van consumenten-AI is de toegankelijkheid ervan. De proliferatie van API’s en generatieve raamwerken maakt het nu voor bedrijven van elke omvang mogelijk om creatieve AI-ervaringen snel, betaalbaar en met minder risico te experimenteren, prototypen en in te zetten.
Met deze tools kunnen merken geavanceerde modellen op bestaande platforms aansluiten, nieuwe ideeën testen en in realtime van gebruikersgedrag leren. Een klein direct-to-consumer (DTC) merk kan een virtuele proefervaring of een door AI aangedreven stylist zonder gespecialiseerde expertise integreren. Ze kunnen testen of een functie aanslaat bij gebruikers, feedback verzamelen en updates binnen enkele dagen of weken implementeren in plaats van maanden.
De proliferatie van AI-API’s voor consumenten ontsluit ook geheel nieuwe categorieën creatieve ervaringen. Neem de culturele aanbevelingsengine Qloo, die een API biedt die correlaties tussen muziek, restaurants, mode en film kan voorspellen. Merken kunnen creatieve combinaties verkennen die gebruikers verrassen en verrukken. Stel je voor dat een modemerk een afspeellijst voorstelt die bij een look past: deze verbindingen creëren momenten van ontdekking die magisch aanvoelen.
Wat deze ervaringen bijzonder krachtig maakt, is de manier waarop ze de relatie tussen gebruikers en aanbevelingen opnieuw vormgeven. Generatieve tools verschuiven het paradigma van het leveren van statische aanbevelingen naar het mogelijk maken van co-creatie. Merken kunnen nu generatieve AI-tools aanbieden waarmee gebruikers actief kunnen deelnemen aan het creëren van iets nieuws, in plaats van hen te laten zien wat ze leuk zouden kunnen vinden op basis van gedrag uit het verleden: het ontwerpen van gepersonaliseerde producten, het genereren van nieuwe looks of het interactief uiten van voorkeuren. Dit transformeert passieve consumptie in actieve verkenning.
Met deze transformatie veranderen de maatstaven van succes. Merken moeten deze API’s beschouwen als creatieve bouwstenen om emotionele reacties te testen en indicatoren van plezier bij te houden, zoals de tijd die wordt besteed aan experimenteren, de frequentie van delen of de waarschijnlijkheid dat een consument terugkeert. Nieuwe statistieken voor een schoonheidsmerk lijken misschien op een consument die tien minuten besteedt aan het spelen met verschillende virtuele make-uplooks, waarbij hij gedurfde kleuren uitprobeert waar hij nog nooit eerder aan had gedacht.
Nu de toegang tot deze technologie ooit voorbehouden was aan grote ondernemingen, kunnen DTC-merken en kleine tot middelgrote bedrijven concurreren met merk- en retailgiganten bij het leveren van geavanceerde AI-ervaringen. Een boetiekcosmeticawinkel kan hetzelfde kaliber aan consumenten-AI-technologie bieden als een multinationaal schoonheidsbedrijf. Deze democratisering geeft consumenten bredere toegang tot inspirerende AI-ervaringen met producten en diensten die zij belangrijk vinden.
ONTWERP VOOR WAT KOMT
Consumenten-AI bevindt zich op een keerpunt. De onderliggende technologie zal blijven verbeteren, maar adoptie hangt af van hoe goed deze de menselijke emotie begrijpt en dient.
Het ontwerpen van AI die is geworteld in inspiratie en ontdekking betekent ontwerpen voor vertrouwen en plezier, waardoor gebruikers de ruimte krijgen om technologie te verkennen en te creëren die niet langer als automatisering voelt, maar als spel begint te voelen.
Alice Chang is de CEO en oprichter van Perfect Corp.
