De afgelopen decennia heeft er een merkbare verschuiving plaatsgevonden naar een leiderschapsstijl die zachter en emotioneel gevoeliger is. Bewijs genoegzowel anekdotisch als empirisch, ondersteunt deze verschuiving: bedrijven doen het beter (omdat mensen het beter doen) wanneer leiders echte emotionele steun bieden. Mensen zijn het ook gaan verwachten. Werknemers die zich niet gesteund voelen, zullen eerder vertrekken. Volgens één rapport: onempathische organisaties riskeren een verlies van 180 miljard dollar per jaar aan uitloopkosten.
