Toen ik in de technologiesector werkte, heb ik geleerd dat technologie alleen geen transformatie teweegbrengt. De mensen wel. En mensen benaderen nieuwe technologieën op totaal verschillende manieren. Om succesvol te zijn moeten bedrijven zich aan deze denkwijze aanpassen, net zoals bedrijven van hun teamgenoten verwachten dat ze zich aanpassen aan transformatieve technologieën, zoals AI.
3 SOORTEN AI-ADOPTERS
Toen we enkele jaren geleden een op maat gebouwde bedrijfs-GPT uitrolden naar onze 14.000 teamgenoten, zagen we drie duidelijke groepen ontstaan.
Ten eerste was er het ‘spring-in-met-beide-voeten’-publiek. Dit zijn de early adopters die alles wat nieuw is als glanzend speelgoed behandelen. Vervolgens kwamen de sceptici die zich afvroegen hoeveel impact AI zou hebben op hun dagelijkse werk. En ten slotte was er een grote groep die echt wilde leren, maar niet wist waar ze moesten beginnen. Dit was gloednieuw voor hen; er was geen routekaart, geen “gebruikershandleiding” waarnaar ze konden verwijzen.
Als dat bekend klinkt, ben je niet de enige. Bijna elke cliënt met wie ik sindsdien heb gesproken, heeft exact hetzelfde patroon binnen hun eigen muren beschreven. Als AI een kernvaardigheid gaat worden, net als het gebruik van Excel of e-mail, moeten we iedereen helpen hun AI-geletterdheid op te bouwen. En de beste manier om duizenden mensen daadwerkelijk iets nieuws te laten gebruiken?
Gamificeer het.
GAMIFICATIE: MAAK AI-GEletterdheid LEUK
Er is een berg onderzoek, bijvoorbeeld dit onderzoek uit 2023waaruit blijkt dat mensen beter leren als ze plezier hebben. Maar er is hier ook een eenvoudiger waarheid. Mensen zijn competitief. Sommigen concurreren coöperatief, op een ‘laten we samen beter worden’-manier, terwijl anderen gewoon willen winnen. We hebben ons Insight AI Flight Academy-platform gebouwd om beide instincten te benutten.
De AI Flight Academy begeleidt elke teamgenoot door niveaus van AI-geletterdheid, met een leuk vliegthema, waarbij ze zich ontwikkelen van een bescheiden poortagent tot cockpitpersoneel, vervolgens tot eerste officier, kapitein en ten slotte lucht-buitenbeentje. Elk niveau heeft zijn eigen vereisten, zoals een aantal door het bedrijf verplichte trainingen en leermodules, persoonlijke AI-sessies, podcastafleveringen van het bedrijf, thema-uitdagingen, terwijl teamgenoten een toenemend aantal vereiste gemiddelde maandelijkse prompts bijhouden.
Ze vinken niet alleen vakjes aan en bekijken video’s. Deze combinatie van sessies, vaardigheidsuitdagingen en echte gebruiksvereisten zorgt ervoor dat teamgenoten de vaardigheden die ze leren onmiddellijk kunnen gebruiken op een manier die daadwerkelijk invloed heeft op het werk dat ze doen.
Ze verlaten de AI Flight Academy-trainingssessies en gebruiken wat ze hebben geleerd, door uitgebreid onderzoek naar een verkoopdoel samen te stellen of een paar verschillende voorstellen te analyseren om daaruit de belangrijkste punten te halen. Dit zijn maar een paar voorbeelden, maar iedereen moet spelen. En iedereen kan zijn of haar voortgang en die van anderen volgen. Prestaties met behulp van AI worden gevierd, waardoor de competitieve sappen op individuele afdelingen kunnen stromen. Zo komt het hele bedrijf samen vooruit.
ONVERWACHTE INNOVATOREN
Nu steeds meer van onze medewerkers zich op hun gemak voelen met het gebruik van AI, beginnen we innovaties te zien voortkomen uit teams die traditioneel niet worden behandeld als innovatiehubs, zoals financiën, logistiek, partnermanagement en verkoopteams.
Deze teams gebruikten niet alleen AI om e-mails samen te vatten; ze genereerden echt creatieve ideeën. En toen mensen eenmaal die mentale spierkracht hadden opgebouwd, kwamen de ideeën snel en furieus.
Sommige waren briljant, maar nog niet haalbaar. Velen hadden data en systemen nodig om hun achterstand in te halen voordat ze op grote schaal konden werken. Maar de enorme hoeveelheid creatieve ideeën heeft bewezen dat er veel mogelijk is als je de toegang en geletterdheid democratiseert.
WAT DIT BETEKENT VOOR DE TOEKOMST VAN HET WERK
Gamifying AI is geen gekke gimmick. Het is een praktische, mensgerichte strategie om de adoptie van AI op grote schaal te stimuleren. Het geeft mensen toestemming om te ontdekken, toestemming om ongelijk te hebben en toestemming om te groeien.
En het resultaat is een personeelsbestand dat wordt ondersteund door AI, en er niet door wordt afgeschrikt. Dus de nieuwe uitdaging? Het beoordelen van de ontelbare AI-ideeën die zijn gegenereerd en het prioriteren ervan om aan onze zakelijke behoeften te voldoen: wat is goed, wat is haalbaar en wat kan worden geschaald. We hebben een platform en een methodologie gebouwd om ideeën te valideren, ze in de context van bedrijfsresultaten te plaatsen en er vervolgens prioriteit aan te geven. Net als bij AI Flight Academy waren we eerst onze eigen proefpersonen, en onze conclusie was dat er niets is om bang voor te zijn als je samen de goede kant op gaat, richting AI-innovatie.
Vanaf het begin was AI een nieuwe superkracht voor onze teamgenoten. Om hen te trainen in het gebruik van deze nieuwe tool was out-of-the-box denken nodig. Met AI Flight Academy hebben we ons aangepast door hen in staat te stellen zich op hun gemak te voelen, te experimenteren en nieuwe gebruiksscenario’s te bedenken. Het gaat om meer dan alleen gamified training. We valideren de zakelijke waarde van wat ze bedenken naarmate ze vaardiger worden met AI, waardoor de training zelf ook als van onschatbare waarde is gevalideerd. In een evoluerend IT-landschap (en personeelsbestand) bleek gamificatie de juiste keuze.
Juan Orlandini is de CTO, Noord-Amerika voor Insight Enterprises.
