Gepresenteerd door NetSuite
De meeste bedrijven die van start-up naar marktleider racen, staan voor een keuze: hinken met slechte vroege systemen of een kostbare platformmigratie doorstaan.
DoorDash deed geen van beide. De lokale handelsgigant is vanaf de oprichting in 2013 opgeschaald via beursintroducties en wereldwijde expansie – door het in Helsiniki gevestigde technologiebedrijf Wolt in 2022 en het Britse Deliveroo in 2025 over te nemen – met behoud van het oorspronkelijke Oracle NetSuite-bedrijfssysteem. Tegenwoordig bedient het meer dan 50 miljoen consumenten in meer dan 40 landen.*
Chief Accounting Officer Gordon Lee zegt dat het geheim zit in het bouwen van een schaalbaar ecosysteem waarmee teams tools kunnen gebruiken die voor hen het beste werken.
Kies voor flexibiliteit boven uniformiteit
Toen DoorDash NetSuite koos als financieel controlecentrum voor het bedrijf, was het niet op zoek naar een systeem om uniformiteit af te dwingen. Het zocht een schaalbaar platform dat al zijn systemen kon verbinden, van ERP, CRM, HR, sourcing en meer.
“Onze filosofie is geweest om een platform te creëren waarmee onze klanten en zakenpartners de tools kunnen gebruiken die voor hen het beste werken”, zegt Lee. “Als we de groei beheren, gaat het grootste deel van het gesprek over het managen van verwachtingen – wat mensen verwachten als je van A naar B groeit.”
Het migratievraagstuk
Twee jaar na de oprichting overtrof DoorDash een miljoen leveringen en breidde het uit naar Canada. Naarmate het bedrijf groter werd, kreeg Lee te maken met toenemende druk van leveranciers die volhielden dat voor snelle groei een nieuw bedrijfsplatform nodig was.
Hij heeft de cijfers doorgenomen. De overstap naar een ander platform kan miljoenen kosten en maanden van de focus van zijn team opslokken.
In plaats daarvan bleef DoorDash bij NetSuite, dat meegroeide met de groei van het bedrijf. NetSuite is gebouwd op Oracle Cloud Infrastructure en levert de prestaties en betrouwbaarheid van een bedrijfsplatform zonder de kosten of verstoringen van migratie.
Lee concludeerde: “Waarom zou ik de moeite nemen om te verhuizen? Ik heb al de schaalbaarheid die ik nodig heb van NetSuite.”
Tegenwoordig biedt de NetSuite-backend van DoorDash beveiliging op bedrijfsniveau, terwijl de vertrouwde front-end het team flexibiliteit biedt, waardoor een stabiele, moderne basis wordt gecreëerd voor duurzame, snelle groei.
Het menu uitbreiden zonder de technische indigestie
Die flexibiliteit bleek al snel van onschatbare waarde. De mogelijkheid om snel nieuwe applicaties toe te voegen – zonder lange, kostbare integraties – werd een groot voordeel tijdens de hypergroei.
Toen DoorDash zich bijvoorbeeld uitbreidde van restaurantbezorging naar boodschappen, gemakswinkels en detailhandel, wendde Lee zich tot de inventarismodules van NetSuite om aan de specifieke eisen van deze nieuwe categorieën te voldoen.
“De flexibiliteit om wel en niet te hebben, en de schakelaar aan en uit te zetten, is eenvoudig omdat het allemaal geïntegreerd is”, legt hij uit.
Tegenwoordig omvat de technologiestapel van DoorDash meerdere systemen, die allemaal naadloos integreren met NetSuite als financieel centrum. ‘Ze doen het, en je bent klaar’, zegt Lee.
Expertise inbedden om slimmer te schalen, niet groter
Voor Lee zorgen echte partnerschappen ervoor dat leveranciers onderdeel worden van het team – en dat is precies hoe hij NetSuite Advanced Customer Support (ACS) omschrijft.
“Ze zijn hier elke week bij ons. Ze kennen al mijn schema’s, ze kennen mijn hele data-infrastructuur, ze kennen mijn hele databasestructuur binnen NetSuite. In wezen zijn ze een verlengstuk van mijn team”, legt Lee uit.
Een nauwe samenwerking komt beide partijen ten goede. DoorDash houdt NetSuite afgestemd op de realiteit van hypergroei en krijgt direct feedback over technologische mogelijkheden en schaalbaarheid. Op zijn beurt blijft NetSuite dicht bij een grote klant. De interactie is aan de gang – en openhartig, volgens Lee.
“We werken rechtstreeks met NetSuite ACS en vragen vaak: ‘Kan NetSuite dit doen?’ Als ze kunnen bewijzen dat dit mogelijk is, blijven we bij NetSuite.”
Een ander voordeel is de mogelijkheid om de expertise van DoorDash uit te breiden zonder het personeelsbestand uit te breiden.
“Als iemand tegen mij zegt: ‘Gordon, je bent maar een accountant. Wat weet jij van systemen? Ik zeg: dat weet ik niet. Ik heb een netwerkman bij ons, een expert.’ Met dat soort partner wil ik mij omringen, zodat ik verder kan groeien dan ik ben.”
Door expertise in onze partnerschappen te verankeren, schaalt DoorDash met precisie en controle. Lee zegt dat het model van toepassing is op andere bedrijven die zich voorbereiden op beursintroducties of mondiale expansie. Hij voegt eraan toe dat duurzame groei evenzeer afhankelijk is van gedeeld begrip als van de technologie zelf.
Te vaak kijken financiën en IT “naar dezelfde vereisten, maar zien ze compleet verschillende dingen”, zegt Lee, terwijl hij beschrijft wat hij het “blauw versus paars”-probleem noemt. “De accountant begrijpt de configuratie van het systeem niet”, legt hij uit. “De IT-man begrijpt niet wat de accountant hen probeerde te vertellen.”
NetSuite overbrugt die kloof. Met een uniform datamodel en ingebouwde best practices op het gebied van financiën, bedrijfsvoering en meer, blijven teams op één lijn en blijft de informatie consistent. Die nauwe samenwerking, zo merkt Lee op, zorgt ervoor dat de implementatie soepel verloopt, de data schoon blijft en de groei in elk stadium duurzaam blijft.
AI-strategie: vertrouw alleen interne gegevens, verzamel gegevens op een rij
Lee is van plan de NetSuite AI Connector Service – die Model Context Protocol (MCP) ondersteunt en waarmee klanten hun eigen AI aan NetSuite kunnen koppelen – te testen om te zien hoe snellere toegang tot nauwkeurige gegevens de groei kan stimuleren.
Door een interne instantie te implementeren, hoeft Lee zich minder zorgen te maken over verstorende fouten van LLM’s die zijn getraind op openbare gegevensbronnen.
“Denk eens aan een generatieve AI-chatbot. Als je een vraag stelt, kan deze vanuit vele perspectieven naar voren komen”, legt hij uit. Aan de andere kant profiteert een chatbot die is getraind op systemen van particuliere ondernemingen van ‘een schone data-infrastructuur’.
Lee hanteert een methodische aanpak: zorg eerst dat de gegevens zuiver zijn, train vervolgens AI in domeinspecifieke terminologie en kijk ten slotte hoe interne AI zowel de juiste informatie kan vinden als stroomafwaartse boekhoudprocessen kan automatiseren om middelen te besparen en de groei te versnellen.
Op lange termijn inzetten op de oorspronkelijke financiële kern
Van vroege groei tot grote overnames die hebben bijgedragen aan de uitbreiding van zijn voetafdruk over de hele wereld: DoorDash heeft op NetSuite vertrouwd als een consistente basis voor innovatie en schaalgrootte.
Lee waardeert de flexibele architectuur en nauwe samenwerking van NetSuite die DoorDash mogelijk hebben gemaakt terwijl het bedrijf zich bleef opschalen en zichzelf als leider in lokale handel wereldwijd versterkte.
Zijn mantra is simpel: “Focus op groei in plaats van op zoek te gaan naar leveranciers.”
*Gebaseerd op de gecombineerde cijfers voor DoorDash, Wolt en Deliveroo, gemeten vanaf september 2025.
Gesponsorde artikelen zijn inhoud die is geproduceerd door een bedrijf dat voor de post betaalt of een zakelijke relatie heeft met VentureBeat, en deze is altijd duidelijk gemarkeerd. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met sales@venturebeat.com.
