Huisartspraktijken in Kent en Medway worden geconfronteerd met verstoringen als gevolg van een grote IT-storing die ertoe heeft geleid dat de onlinediensten zijn opgeschort.
Door de storing konden artsen en administratieteams bij de meeste operaties geen toegang krijgen tot patiëntendossiers, medicatiegeschiedenis, afsprakensystemen of telefoonsystemen, volgens een bericht van de Kent Local Medical Committee dat op 19 januari werd uitgegeven.
“Huisartsteams hebben nood- en back-upregelingen geïmplementeerd, maar patiënten zullen waarschijnlijk aanzienlijke verstoringen ervaren bij het contacteren van praktijken.
“De onlinediensten zijn opgeschort en de telefoonlijnen zullen naar verwachting extreem druk zijn. In sommige gevallen zijn praktijken vanwege de storing niet in staat om telefoontjes te ontvangen”, aldus het bericht.
Het voegt eraan toe: “Zodra de systemen zijn hersteld, zal deze storing nog vele dagen gevolgen hebben voor de huisartsenpraktijken, terwijl de praktijken bezig zijn hun achterstand in te halen.
“Huisartsleiders hebben herhaaldelijk hun zorgen geuit over de veerkracht en veiligheidsrisico’s van huisarts-IT-systemen in Kent en Medway na meerdere storingen in de regio het afgelopen jaar.”
NHS Kent en Medway Integrated Care Board (ICB) bevestigden dat een “netwerkverstoring op meerdere locaties die huisartspraktijken in meerdere regio’s treft” was veroorzaakt door een prestatieprobleem met de connectiviteit binnen een datacentrum.
“Gerapporteerde effecten zijn onder meer trage netwerkprestaties en verlies van toegang tot diensten die in het datacenter worden gehost, waaronder Always On Virtual Private Network (AOVPN)”, aldus het rapport.
Dat vertelde het ICB Digitaal gezondheidsnieuws op 20 januari waren de systemen “weer normaal” en hielden ze “de situatie nauwlettend in de gaten“maar op 21 januari hebben verschillende huisartsenpraktijken mededelingen op de websites geplaatst waarin wordt gewaarschuwd voor aanhoudende verstoring van de patiëntenzorg.
Greensand Health Centre zei: “Houd er rekening mee dat er een netwerkprobleem is bij huisartsenpraktijken in Kent en Medway, inclusief bij ons hier bij het Greensand Health Centre. Onze telefoonlijnen en klinische systemen zijn getroffen.
“We hebben momenteel geen toegang tot patiëntendossiers, inclusief testresultaten, recepten of verwijzingen.”
Canterbury Medical Practice zei: “Vanwege een groot regionaal netwerkprobleem gisteren dat vandaag aanhoudt en een impact heeft op onze systemen, werkt ons team momenteel aan een achterstand.
“Onze eConsults blijven vandaag vanaf 10.00 uur open, evenals onze telefoonlijnen, maar er kan een vertraging optreden wanneer we contact met u opnemen. We werken er hard aan om de verstoring waar mogelijk tot een minimum te beperken.”
Swanley Medical Practice zei: “Bedankt voor uw geduld terwijl we blijven herstellen van de IT-systeemstoring die plaatsvond op 19 januari 2026.
“Ons team werkt eraan om de volledige service te herstellen, maar de responstijden kunnen de komende dagen langer zijn dan normaal.”
EMIS is het meest gebruikte IT-systeem voor huisartsenpraktijken in Engeland en wordt in meer dan de helft van de praktijken in het hele land gebruikt.
Een woordvoerder van Optum (voorheen EMIS) zei: “We zijn op de hoogte van een lokaal infrastructuurprobleem in Kent en Medway dat gevolgen heeft voor de IT-systemen van huisartsen, spraaksystemen en andere connectiviteit. Dit was niet specifiek voor huisartssystemen of voor EMIS”
In november 2024 zorgde een storing in het EMIS IT-systeem ervoor dat de toegang van huisartsen tot afsprakenboekingssystemen en patiëntendossiers werd afgesloten.
