Sinds de oprichting in 2010 heeft GoFundMe is het platform bij uitstek geworden om anderen in nood te helpen, met wekelijks meer dan 50 miljoen dollar ingezameld en dagelijks meer dan 8.000 fondsenwervingscampagnes.
Maar het platform gebruiken om geld in te zamelen bij vrienden, familie en genereuze kennissen of vreemden is vaak niet vanzelfsprekend, vooral niet als mensen al te maken hebben met een traumatische situatie zoals een huisbrand, een medisch probleem of een ander noodgeval.
“Om hulp te laten plaatsvinden, moeten mensen iets heel moeilijks doen, namelijk om hulp vragen”, zegt Tim Cadogan, CEO van GoFundMe. “Dat is iets dat bijna niemand graag doet, dus het is een moeilijke drempel om over te gaan.”
Om het proces wat eenvoudiger te maken, heeft GoFundMe een AI-aangedreven “slimme fondsenwervingscoach” die mensen kan helpen geld in te zamelen voor zichzelf of anderen vanaf het moment dat ze een campagne beginnen te plannen. De coach kan met gebruikers chatten om informatie over hun situatie te verzamelen, enige door AI gegenereerde sympathie tonen en helpen bij het opstellen van een eerste fondsenwervingsboodschap en het stellen van een passend doel op basis van de schat aan gegevens van GoFundMe. Hoewel veel van wat de AI van GoFundMe biedt, vergelijkbaar is met slimme functies die overal zijn opgedoken marketing en verkoopsoftware, is het ook specifiek ontworpen om gebruikers te helpen bij een onbekend, stressvol en zelfs gênant proces.
“We besteden veel tijd aan het nadenken over en werken aan producten die het voor mensen gemakkelijker maken om te geloven dat ze om hulp kunnen vragen en succesvol kunnen zijn”, zegt Cadogan.
De coach geeft ook een aantal suggesties voor campagnetitels, waarvan Cadogan zegt dat de meeste gebruikers deze uiteindelijk overnemen. Ze presteren doorgaans beter dan door gebruikers gegenereerde krantenkoppen, zegt hij. Het kan inzamelingsacties ook helpen bij het selecteren van geschikte en effectieve foto’s voor hun campagnes, wederom op basis van GoFundMe-gegevens. De geautomatiseerde assistentie helpt mensen praktische beslissingen te nemen over een gevoelig onderwerp in een moeilijke tijd en, misschien wel net zo belangrijk, verlicht een deel van de stress rond het werven van fondsen.
“Tussen de 65 en 75 procent van de mensen die we hebben ondervraagd, zegt dat de slimme fondsenwervingscoach hen helpt zich zelfverzekerder, minder gestrest en kritischer, minder eenzaam te voelen”, zegt Cadogan.
Zodra gebruikers een fondsenwervingscampagne lanceren, kan de coach hen blijven helpen via door AI gegenereerde dagelijkse actieplannen en meldingen via de app, sms en e-mail. Die hulp omvat onder meer het begeleiden van gebruikers bij het delen van hun campagne met mensen die waarschijnlijk willen doneren, aangezien uit het onderzoek van GoFundMe blijkt dat inzamelingsacties die één-op-één berichten naar potentiële donoren sturen succesvoller zijn. Succesvolle campagnes brengen vaak een paar donaties binnen uit de kringen van fondsenwervers, waardoor ze aan kracht winnen voordat ze de lossere connecties bereiken, zegt Cadogan. Gebruikers kunnen nu ook hun telefooncontacten importeren in GoFundMe en op een speciaal tabblad zien welke contacten hun inzamelingsactie hebben gedoneerd of gedeeld, waardoor het gemakkelijker wordt om oproepen aan specifieke mensen aan te passen.
“Een veel voorkomende strategie die heel goed werkt, is om te beginnen met één-op-één sms’en naar de mensen die je het beste kent, dat momentum op te bouwen en vervolgens te delen op je sociale mediaplatforms”, zegt hij.
De coach kan mensen ook adviseren wanneer en hoe ze donateurs moeten bedanken, automatische bedankantwoorden instellen en contact opnemen met potentiële bijdragers. Het biedt ook advies over wanneer u updates kunt plaatsen en wanneer en hoe u een inzamelingsactie het beste op sociale media kunt delen. De AI kan zelfs platformgeschikte berichten opstellen voor verschillende sociale-mediasites, inclusief het genereren van videomateriaal dat daarvoor geschikt is TikTok en andere inhoud voor meer foto- of tekstgeoriënteerde sociale netwerken. Het is voor gebruikers vaak gemakkelijker om door AI opgestelde inhoud aan te passen dan helemaal opnieuw te beginnen met een lege pagina, en het automatisch gegenereerde materiaal kan helpen bij formaten zoals video die niet alle fondsenwervers intuïtief vinden, zegt Cadogan.
Op basis van vroege tests verwacht GoFundMe dat de nieuwe AI-functies gebruikers zullen helpen dit jaar nog eens $ 125 miljoen op te halen. Cadogan zegt dat het bedrijf waarschijnlijk zal blijven herhalen terwijl het meer gegevens verzamelt over wat nuttig is voor gebruikers die succesvolle inzamelingsacties beheren.
“Het geweldige aan een product als dit is dat we zoveel gaan leren over zoveel verschillende dimensies”, zegt hij. “Verwacht dat het snel zal evolueren.”
