Als uw bedrijf uitvaartartikelen en -diensten verkoopt, weet u waarschijnlijk dat de FTC Begrafenisregel vereist dat uitvaartaanbieders gespecificeerde prijslijsten aan consumenten verstrekken. Om ervoor te zorgen dat u weet welke specifieke informatie op de lijsten moet staan en wanneer u deze moet verstrekken, heeft de FTC een nieuw tipblad vrijgegeven: Begrafenisregel Prijslijst Essentials.
De begrafenisregel vereist drie prijslijsten: de algemene prijslijst (GPL), de kistprijslijst (CPL) en de prijslijst voor buitenste begrafeniscontainers (OBCPL). Als u een uitvaartaanbieder bent, controleer dan uw prijslijsten om er zeker van te zijn dat deze de vereiste openbaarmakingen en informatie bevatten. U kunt de richtlijnen volgen op het tipblad en in de FTC-gids Het naleven van de begrafenisregel.
Maak vervolgens voldoende kopieën van uw prijslijsten, zodat u en uw personeel de informatie direct beschikbaar hebben om te delen.
Bespreek vervolgens met uw personeel wanneer u de prijslijsten en informatie aan mensen moet geven of laten zien. Op het tipblad wordt aangegeven wanneer u de informatie telefonisch en persoonlijk moet doorgeven. Hier volgen de basisprincipes voor elk type contact:
- Wanneer je elkaar persoonlijk ontmoet. Geef een kopie van de GPL elke keer dat u begint met het bespreken van de soorten uitvaartgoederen of -diensten die u aanbiedt, of de prijs ervan. Laat de CPL zien wanneer iemand erom vraagt of wanneer u praat over kisten, alternatieve containers of hun prijzen, en voordat u de artikelen of afbeeldingen van de artikelen laat zien. En toon de OBCPL wanneer iemand erom vraagt of wanneer u praat over grafvoeringen of gewelven, of hun prijzen, en voordat u de items of foto’s van de items laat zien.
- Als iemand belt. Geef informatie uit de GPL, CPL en OBCPL en andere gemakkelijk beschikbare informatie die redelijkerwijs de vragen over aanbiedingen en prijzen beantwoordt.
Nog een laatste tip: overweeg om de CPL- en OBCPL-informatie op te nemen in de GPL met de juiste kopjes, zodat u er een gewoonte van kunt maken om alle gespecificeerde prijsinformatie aan het begin van de bespreking van de regelingen te geven. Of geef de drie lijsten in één keer als je een nieuwe klant voor het eerst begroet.
Voor meer bronnen, bezoek de FTC’s speciale pagina voor leden van de uitvaartbranche.
