Het zijn niet alleen leidinggevenden of kenniswerkers in kantoren die gebruik maken van kunstmatige intelligentie. Het wordt ook toegepast op gebieden als de gezondheidszorg, de detailhandel, de horeca en de foodservice. Maar eerstelijnswerkers zijn daar vaak niet op voorbereid AI-adoptie. Sterker nog, velen zijn zich er totaal niet van bewust dat het überhaupt op hun werkplek wordt geïmplementeerd.
Platform voor werkplekbeheer Deputy ondervroeg 1.500 eerstelijnswerkers in de VS, het VK en Australië voor zijn “Better Together-onderzoek 2025: hoe AI en menselijke verbinding het werk in de frontlinie zullen transformeren.” Uit het onderzoek blijkt dat bijna de helft van de werkplekken (48%) AI gebruikt. Slechts 1 op de 4 werknemers zegt er echter regelmatig mee in aanraking te komen. Maar verrassend genoeg weet 10% niet of hun werkplek de technologie zelfs maar gebruikt.
Dat kan te wijten zijn aan het feit dat werkgevers niet volledig transparant zijn over de vraag of hun bedrijven AI hebben geïmplementeerd. Slechts 17% van de ploegenarbeiders zegt dat hun werkgever open was over het AI-gebruik van het bedrijf. Op dezelfde manier zegt slechts 15% dat ze zijn geraadpleegd over nieuwe AI-tools op de werkplek – ook al willen ze dat graag – terwijl 63% van de eerstelijnswerkers zegt dat communicatie over AI essentieel is.
“Werknemers zenden een duidelijke boodschap uit: ze willen deel uitmaken van het gesprek over hoe AI wordt gebruikt en geïntroduceerd in hun organisaties”, zegt Dan Schawbel, managing partner bij onderzoeks- en adviesbureau Workplace Intelligence, in een persbericht.
“Als werknemers zich geïnformeerd en betrokken voelen, groeit het vertrouwen – en dat ontsluit het volledige potentieel van AI. Empathie, transparantie en inclusiviteit zijn niet alleen maar zachte vaardigheden; ze vormen de basis van een succesvolle adoptie van AI”, zei hij.
Hoewel de rol van AI op de werkvloer niet altijd duidelijk is, is het wel duidelijk dat de werknemers die AI gebruiken positieve ervaringen hebben met de technologie. Sterker nog, 96% van de ploegenarbeiders zegt blij te zijn met de rol van de technologie, die tot uiting komt in taken als planning, in AI-aangedreven kiosken voor bestellingen, maar ook in het stroomlijnen van administratieve taken, en meer, op hun werkplek. Op dezelfde manier zegt 94% dat het hun werk gemakkelijker maakt. Dat is waarschijnlijk de reden waarom bijna 1 op de 4 ondervraagde werknemers zei dat ze liever meer AI-ondersteuning hadden dan een extra week PTO (23%) of zelfs een promotie (24%).
En dat is waarschijnlijk de reden waarom werknemers op de hoogte willen zijn van de manier waarop hun organisatie de technologie gebruikt: 27% zegt dat ze meer transparantie en communicatie willen over de technologie en hoe deze wordt gebruikt.
“Er komt nieuwe technologie. We moeten het gewoon uitzoeken”, zei een voedselmedewerker die aan het onderzoek deelnam. In de detailhandel zijn de cijfers zelfs nog hoger: 31% zegt dat er meer communicatie nodig is, waarschijnlijk omdat de technologie zo zichtbaar is voor klanten. “Ze hebben erin gezet zelf afrekenen zonder ons zelfs maar te vertellen waarom”, legt een winkelmedewerker uit. “Klanten stellen ons vragen die we niet kunnen beantwoorden.”
Interessant is dat, hoewel werknemers positieve ervaringen met AI melden, slechts 37% optimistisch is over de toekomst van de technologie op hun werkplek, wat zou kunnen wijzen op de manier waarop de technologie wordt geïmplementeerd – vaak met weinig communicatie. Zoals een andere medewerker het verwoordde: Werknemers kunnen AI niet goed integreren als het nooit bij hen is geïntroduceerd, waardoor werknemers de behoefte voelen om terug te dringen in plaats van de tools in hun voordeel te gebruiken.
“Als u het uitlegt, zullen we het accepteren”, zei diezelfde arbeider. “Als je dat niet doet, zullen we ons verzetten.”
