Citi heeft de hondendagen grotendeels achter zich gelaten transformatie van meerdere jaren daarachter, en CEO Jane Fraser signaleerde een verschuiving van herstel naar concurrentie. De volgende stap is cultureel.
In een memo aan medewerkers vorige week zei Fraser tegen de ruim 200.000 werknemers van Citi dat “de lat hoger ligt” en dat het tijd was om slechte gewoonten te laten varen.
Toen Fraser in 2021 de functie van CEO van Citi overnam, stond de bank onder intensief toezicht – verzand door regeldruk, verouderde en zwakke technologie, en twijfels bij investeerders over de vraag of de bank nog wel kon concurreren met de banken van Wall Street. meest gevestigde namen.
Vijf jaar later is het aandeel het afgelopen jaar met ongeveer 40% gestegen en de afgelopen vijf jaar met meer dan 80% – een teken dat beleggers er steeds meer vertrouwen in krijgen dat het bedrijf de ergste problemen achter zich heeft gelaten.
Centraal in de inspanningen van de bank staan drie leidinggevenden die zij heeft ingehuurd om bedrijven te runnen die cruciaal zijn voor de groei van Citi: investment banking, vermogensbeheer en technologie.
Brian Mulberry, portefeuillemanager bij Zacks Investment Management, kwam met een sportanalogie. “Als Jane Fraser de quarterback is, heb je echt sterke vaardigheidsposities nodig – de receivers en running backs – om de bal over de doellijn te dragen. Dit zijn de vijfsterrenrekruten die je in dat team zou willen hebben”, vertelde hij aan Business Insider. “Ze zijn nu in de aanval.”
Corporate dealmaker Viswas Raghavan heeft een reputatie opgebouwd in de sector omdat hij zijn mensen onder druk zet. Andy Sieg is de politiek onderlegde bewoner van de wereld van het geldbeheer. En Tim Ryan is de vaste hand van de consultancy, belast met het opnieuw uitvinden van die van de bank technologische ruggengraat.
Hun opkomst heeft echter tot een rustig opvolgingsgesprek geleid Fraser heeft geen enkele indicatie gegeven dat ze overweegt binnenkort een stap opzij te zetten.
Terwijl haar no-nonsense jaar vorm krijgt, is hier hoe het deze drie leidinggevenden is vergaan bij het hervormen van hun eenheden en hoe ze helpen haar mandaat af te dwingen.
Viswas Raghavan
Viswas Raghavan is hoofd van het bankwezen en uitvoerend vicevoorzitter bij Citi. Tolga Akmen/AFP via Getty Images
Titel: Executive Vice Chairman en hoofd Banking
Sinds Viswas “Vis” Raghavan in juni 2024 de zakenbankactiviteiten van Citi overnam, vertoont de eenheid duidelijke tekenen van momentum. Volgens de resultaten van Citi over het vierde kwartaal stegen de vergoedingen voor investment banking in 2025 met 35% op jaarbasis, terwijl de fusie- en overname-inkomsten met 84% stegen.
Fraser belichtte tijdens de winstoproep enkele van de meest prominente klantenwinsten van de bank, waaronder mandaatwerk voor Boeing, Pfizer, Nippon Steel, Johnson & Johnson en private-equityfirma’s Blackstone en TPG. Vorig jaar adviseerde Citi over de overname van US Steel door Nippon Steel voor ongeveer $14,9 miljard, en over de door Charter Communications aangekondigde combinatie met Cox Communications voor bijna $35 miljard.
Als hoofd van het bankwezen houdt hij toezicht op investment banking, corporate banking en commercial banking – een uitgebreide taak die hem in de voorhoede plaatst van veel van Citi’s financieel belangrijkste relaties.
Raghavan staat in de branche bekend om zijn hoge verwachtingen. Raghavan, een 25-jarige JPMorgan-veteraan, leidde de investeringsbankfranchise van het bedrijf en hield toezicht op de activiteiten in Europa, het Midden-Oosten en Afrika.
Het landen van Raghavans sterrenkracht was een zegen voor Citi, zei Mulberry. “Het maakt absoluut uit wie de deal steunt. Het hebben van die specifieke aanstelling, met het vertrouwen dat hij met zich meebrengt” in de ogen van het soort klanten dat Citi wil, is een triomf voor de bank, voegde hij eraan toe.
Zijn geloofwaardigheid heeft hem geholpen om Citi’s hogere rangen op het gebied van dealmaking weer op te bouwen ten opzichte van rivalen JPMorgan.
Hij heeft JPMorgan-bankiers Drago Rajkovic en Guillermo Baygual gelokt om te dienen als mondiale co-hoofden van M&A bij Citi. Voormalig Goldman Sachs-partner David Friedland sloot zich afgelopen zomer aan bij Citi als co-hoofd van Noord-Amerika investment banking.
En de Wall Street Journal meldde deze week dat voormalig JPMorgan-bankier Alex Berkett, een voormalig directeur van Paramount, zou toetreden om Citi’s mediabedrijf op te bouwen.
Andy overwinning
Andy Sieg is het hoofd van Citi Wealth. Noam Galai/Getty Images
Titel: Hoofd van de Rijkdom
In een brief die naar de medewerkers van zijn divisie werd gestuurd naar aanleiding van de winstresultaten van vorige week, zei Andy Sieg dat de belangrijkste aandachtspunten voor de divisie onder meer het voortouw zouden nemen op het gebied van vermogensadvies, het verdiepen van de integratie van het vermogensaanbod via de Amerikaanse retailbank en het integreren van AI in reguliere, dagelijkse workflows.
Hij deelde een grafiek waaruit blijkt dat de omzet van Citi Wealth in twee jaar tijd met 22% is gestegen. En hij versterkte de empathische boodschap van Fraser.
“Voor 2026 is de lat hoger gelegd”, schreef hij in de memo, die werd bekeken door Business Insider en bevestigd door een woordvoerder van Citi. “Jane spreekt over schaalgrootte voor de bank; dat zal ook ons sleutelwoord zijn. Sterke, aanhoudende organische groei zal de onze zijn als we een reeks strategische prioriteiten verdubbelen”, waaronder het stimuleren van “een cultuur van eigenaarschap, verantwoordelijkheid en innovatie”, voegde hij eraan toe.
Sieg sloot zich eind 2023 aan bij Citi om het te repareren rijkdom zaken. Sieg gaf eerder leiding aan ongeveer 25.000 werknemers bij Bank of America, waar hij was opgeklommen tot president van Merrill Wealth Management. Volgens de bank zijn de inkomsten uit vermogen in 2025 met 14% gestegen, volgens de winstcijfers over het vierde kwartaal.
Mulberry zei dat Citi de rijkdom in de loop van de tijd geleidelijk zou kunnen herbouwen, maar voerde aan dat Siegs achtergrond de zaken versnelt. “Ik denk dat er wat betreft vermogensbeheer een goed argument is dat je dat organisch zou kunnen doen,” zei hij, “maar het helpt om een zware naam te hebben die succesvol is geweest in het vergaren van activa in een plaats als Merrill Lynch.”
Sieg heeft afstand genomen van de structuur van de hoofden van de mondiale private banken en heeft gerichte aanwervingen gedaan, waaronder voormalig BlackRock-portfoliomanager Kate Moore om het hoofdinvesteringskantoor te leiden en voormalig BlackRock-portefeuillemanager Kate Moore.Morgan Stanley directeur Dawn Nordberg om de banden tussen rijkdom en bankwezen te verdiepen. Citi heeft ook senior private bankiers zoals Clinton Warren, een voormalig private bankier van JPMorgan, toegevoegd om teams in het centrum van de VS te leiden.
Hij heeft ook opmerkelijke exits gehad, waaronder Ida Liu, voormalig chef van de particuliere bank, die begin 2025 vertrok; en Valentín Valderrábano, chief operating officer voor mondiale rijkdom, wiens vertrek deze maand werd aangekondigd. Hij volgt Liu naar haar nieuwe werkgever, HSBC.
Er is ook gemeld dat Sieg het onderwerp was van een intern onderzoek naar zijn gedrag. A Financiële tijden Het rapport van oktober riep enkele vragen op over de manier waarop het onderzoek werd uitgevoerd, maar Citi vertelde de FT dat het “alle interne klachten op de juiste manier benadert door onpartijdige, grondige en volledige onderzoeken uit te voeren”, en merkte een “toewijding aan een werkplek waar iedereen eerlijk wordt behandeld en gelijke kansen heeft om te slagen.”
Tim Ryan
Tim Ryan, hoofd technologie en business enablement bij Citi, en voormalig topman bij PwC. Met dank aan PwC
Titel: Hoofd Technologie en Business Enablement
Citi dringt diep door kunstmatige intelligentie terwijl het uit de langlopende opruimfase komt. Meer dan 80% van de transformatieprogramma’s van Citi bevinden zich nu op of dichtbij hun doelniveau, zei Fraser tijdens de laatste winstoproep.
Die vooruitgang heeft de bank in staat gesteld haar focus te verleggen naar groei en innovatie. Die volgende fase wordt grotendeels aangestuurd door Tim Ryan, die in 2024 bij Citigroup kwam werken nadat hij bijna twintig jaar bij PwC had gewerkt, meest recentelijk als voorzitter van het Amerikaanse adviesbureau. Fraser schakelde hem in om technologie en business enablement te leiden, terwijl Citi zich de afgelopen jaren bezighield met het repareren van verouderde systemen en het aanpakken van tekortkomingen in de regelgeving. Al vroeg kreeg hij de taak om de ondermaatse datamanagementsystemen van Citi te verbeteren. Afgelopen zomer, hij werd genoemd een van de senior managers die toezicht houdt op de AI-strategie van Citi.
Citi is begonnen met het inbedden van kunstmatige intelligentie in de kernprocessen van het bedrijf – van ken-uw-klantbeoordelingen tot het afsluiten van leningen – te beginnen met meer dan 50 van de grootste en meest complexe workflows. Werknemers in 84 landen hebben de eigen AI-tools van de bank al tientallen miljoenen keren gebruikt, waarbij de adoptie in de hele workflow meer dan 70% bedraagt.
Volgens het winstrapport over het derde kwartaal van vorig jaar gebruikte Citi generatieve AI om een miljoen geautomatiseerde codebeoordelingen uit te voeren, wat ongeveer 100.000 uur per week bespaarde binnen de ontwikkelaarspopulatie. In het najaar schreef Ryan op LinkedIn dat Citi was uitgerold snelle opleiding om werknemers te helpen meer uit de technologie te halen, en juichte de plannen van de bank toe om de motor op agent-AI te laten draaien.
Maar de concurrentie is wijdverbreid. De bredere financiële sector is aan het veranderen snel hervormd door AImet grote bedrijven als Goldman Sachs En JPMorgan miljarden uitgeven om hun personeelsbestand een boost te geven. Het gevecht om te beveiligen top AI-talent is geïntensiveerd.
Citi wordt al jaren gekenmerkt door bagage uit het verleden die onder druk stond om op te lossen. Nu heeft het de zeldzame kans om te definiëren wat het wil zijn.
Fraser wil dat haar personeel weet dat er geen tijd te verliezen is. Ze sloot haar memo af met een duidelijke opdracht: ‘Laten we het voor elkaar krijgen.’
