Disney’s miljarden OpenAI deal is niet de enige manier waarop het bedrijf AI omarmt. De afgelopen maanden heeft het Mouse House stilletjes nieuwe AI-tools aan zijn arsenaal toegevoegd en het personeel aangemoedigd om deze te gebruiken.
“Ze zien duidelijk waar het heen gaat”, zei een ervaren software-ingenieur bij Disney. Dit markeerde een verschuiving ten opzichte van deze zomer, toen Disney ‘aarzelde om op AI-tools te vertrouwen’, zeiden ze.
Disney heeft zijn medewerkers toegang gegeven tot verschillende AI-tools, waaronder Microsoft Copilot en Amazon’s Q Developer. Dankzij Disney’s OpenAI-dealMedewerkers zullen binnenkort ook toegang hebben tot de enterprise-versie van ChatGPT, aldus het bedrijf.
Dan is er nog een ‘DisneyGPT’-chatbot die volgens vier stafmedewerkers helpt bij interne verzoeken, zoals het maken van IT-ondersteuningstickets, het bekijken van het bedrijfsrooster of het analyseren van de financiële gegevens van een project.
In een e-mail die op 2 oktober naar het personeel werd gestuurd, introduceerde Disney de bètaversie van de chatbot, waarin hij deze omschreef als een ‘nieuwe partner in productiviteit’, ontworpen om ‘de magie van je verbeelding te ontsluiten’. Dankzij een update van december konden medewerkers Excel- en PowerPoint-bestanden naar de bot uploaden.
Disney heeft een chatbot genaamd “DisneyGPT” die medewerkers helpt met werk- of interne vragen. Zakelijke insider
DisneyGPT is gebaseerd op kenmerkende Disney-thema’s, waarbij gebruikers worden gevraagd of ze “klaar zijn voor een betoverend avontuur” en “een geverifieerde verzameling Walt Disney-citaten” die “gelabeld zijn met thema’s als verbeeldingskracht, doorzettingsvermogen en leiderschap”, aldus het updatelogboek van december van de chatbot. Voor het overige zeiden medewerkers dat DisneyGPT vooral een standaard AI-chatbot is.
Er is ook een AI-chatbot in de maak met de codenaam ‘Jarvis’, zeiden vier medewerkers. Jarvis, genoemd naar de persoonlijke assistent ‘JARVIS’ uit ‘Iron Man’, zou een agentische AI-tool zijn – geavanceerder dan DisneyGPT – die taken namens een werknemer voltooit, zei een hooggeplaatste medewerker met directe kennis van de AI-inspanningen van het bedrijf. Deze persoon zei dat Jarvis zich in een vroeg stadium bevindt en “nog niet volledig gebakken is”.
Disney werkt aan een AI-chatbot genaamd “Jarvis”, genoemd naar de assistent in het pak van Iron Man. Daniel Fung/SOPA Images/LightRocket via Getty Images
“Het is absoluut iets dat ze iedereen willen aanmoedigen om er meer van te maken”, zei een Disney-manager over AI.
Bedrijven in elke branche zijn dat racen om AI-tools te adopteren om de productiviteit te verhogen. Disney gaat echter verder dan velen. Dankzij de OpenAI-deal wordt Disney het eerste grote entertainmentbedrijf dat investeert in de AI-moloch, en kunnen de geliefde personages worden gebruikt in de videogenerator Sora.
Dit weerspiegelt Disney’s lange traditie van het samenvoegen van innovatie en entertainment, die teruggaat tot de oprichter, Walt.
Drie van de acht Disney-werknemers die met Business Insider spraken, uitten hun bezorgdheid over het gebruik van AI, met name dat het mensen zou kunnen vervangen en de werkzekerheid zou kunnen bedreigen.
De hooggeplaatste medewerker met directe kennis van de AI-strategie van Disney zei dat hoewel AI een “topprioriteit” is, het geen wondermiddel is. Het kan fouten maken en mist een ‘persoonlijk tintje’ dat mensen bieden, zeiden ze.
“Als je overal AI gebruikt, zal het contraproductief zijn”, zei deze persoon, eraan toevoegend dat taken nog steeds menselijke creativiteit vereisen.
Disney-woordvoerders reageerden niet op verschillende verzoeken om commentaar op de interne AI-inspanningen.
Op een interne Disney-website, waarin het AI-beleid en de hulpmiddelen worden uitgelegd, zei het bedrijf dat het een “verantwoordelijke en mensgerichte benadering hanteert bij het gebruik van AI.”
“Dat betekent dat mensen de creatieve motor van het bedrijf zijn en blijven”, aldus Disney op de site. “Wij geloven fundamenteel dat de menselijke creativiteit en nieuwsgierigheid enorm en uniek zijn – en de kern vormen van Disney.”
“Tegelijkertijd is onze consistente omarming van nieuwe technologieën een belangrijk onderdeel geweest van het versterken van onze makers en het behouden van ons leiderschap op het gebied van creativiteit en innovatie”, vervolgde het bedrijf in de sectie ‘Verantwoord AI-gebruik’.
Hoe Disney-medewerkers AI gebruiken en zien
Zeven van de acht Disney-medewerkers die Business Insider heeft geïnterviewd, hebben DisneyGPT of Copilot geprobeerd of gebruiken dit regelmatig, dat is geïntegreerd in de e-mailaccounts en documenten van werknemers. Velen gebruiken deze AI-tools voor eenvoudige, routinematige taken, zoals het schrijven van e-mails.
Disney heeft een portal op zijn website waarin het AI-beleid wordt uiteengezet en door Disney goedgekeurde AI-tools worden vermeld. Twee werknemers zeiden dat het bedrijf stafleden heeft gewezen op AI-onderwijs of compliance-trainingen.
Sommige niet-goedgekeurde AI-tools zoals Claude van Anthropic kunnen effectiever zijn dan door Disney goedgekeurde AI-tools, zeiden drie medewerkers.
Een medewerker van ESPN, eigendom van Disney, zei dat hun manager hen had verteld dat ze persoonlijke accounts op niet-goedgekeurde AI-chatbots voor hun werk konden gebruiken.
“Ik gebruik alleen een persoonlijk account omdat Disney ons nog niet toestaat deze tools te gebruiken”, zei de ESPN-medewerker.
De stafmedewerker met directe kennis van de AI-inspanningen van Disney zei dat het leiderschap had geprobeerd de communicatie over AI ‘over de hele linie duidelijk’ te maken, maar erkende dat werknemers misschien niet ‘de implicaties begrijpen’ van gegevensbeveiligingsrisico’s die zouden kunnen voortvloeien uit het gebruik van niet-goedgekeurde AI-tools. Sommige medewerkers vertelden Business Insider dat het moeilijk voor hen was om de beschikbaarheid en beperkingen van verschillende AI-tools bij te houden.
Terwijl sommige Disney-werknemers gemengde gevoelens uitten over AI, zeiden de meest optimistische onder hen dat Disney er verstandig aan deed sluit een deal met OpenAI.
“Dit type partnerschap schept op zijn minst het precedent voor het krijgen van betaald”, zei de ESPN-medewerker.
Een medewerker van Disney-advertenties zei dat ze geloofden Disney’s deal met OpenAI zou binnen vijf tot tien jaar ‘zijn vruchten afwerpen’ en ‘grootschalig zijn’, ook al zijn er groeipijnen.
“Disney is slim om hierin te investeren”, zei deze medewerker. “Ze bepalen de spelregels, of proberen dat tenminste.”
