Heb je die over de 12 ton gestolen KitKat-repen gehoord? Nee echt, het is een waargebeurd verhaal. En nu vraagt Nestlé het publiek om hulp bij het opsporen van de chocoladerepen met behulp van een eenvoudige website.
In de week van 23 maart meldde Nestlé dat 413.793 KitKat-repen in Europa vermist raakten toen een vrachtwagen met snoep werd gestolen. Nestlé volgde op 1 april met een post waarin hij een website aankondigde waar mensen kunnen controleren of hun snoepje tussen de gestolen voorraad zat waarvan het bedrijf denkt dat het in Europa te koop zal komen.
De Gestolen KitKat-tracker is landingspagina voor één doel met een uiterst eenvoudige lay-out. De roodgekleurde website laat consumenten zien waar ze het batchnummer op de KitKat-verpakking kunnen vinden en vraagt hen de code in een klein tekstvakje onderaan de pagina in te voeren.
Voor Nestlé dient de microsite twee doelen: het helpt het bedrijf te achterhalen waar de gestolen repen terecht zijn gekomen, en het vergroot de interesse in het verhaal, als een verdraaide kijk op een merkactivatie.
Gestolen product is slecht nieuws voor elk merk, maar Nestelen doet de candybar-versie van het veranderen van citroenen in limonade. Door de diefstal te gebruiken als een kans om consumenten te engageren, legt het bedrijf vlak voor Pasen de nadruk op zijn candybars onder het F1-merk, een van de grootste seizoenen voor snoepverkoop jaarlijks, en het geeft KitKat-fans een oproep tot actie.
Als uw batchcode niet overeenkomt met de gestolen KitKats, krijgt u een bericht te zien met de tekst: “Deze KitKat is niet gestolen – blijf zoeken en help ons de zoekopdracht te verbreden door te delen.” Als het was gestolen, vraagt het bedrijf consumenten om niet te proberen “gestolen goederen te lokaliseren, te behandelen of terug te halen en geen directe actie te ondernemen”, maar in plaats daarvan relevante informatie te delen met de lokale wetshandhavingsinstanties.
Nestlé vertelt Snel bedrijf dat gebruikers die een overeenkomende batchcode invoeren, wordt gevraagd een foto ter verificatie te uploaden en contactgegevens op te geven, zodat de zaak kan worden geëscaleerd naar de beveiliging.
“Hoewel we de uitzonderlijke smaak van de criminelen waarderen, blijft het feit dat ladingdiefstal een escalerend probleem is voor bedrijven van elke omvang”, zei een woordvoerder van KitKat in een verklaring. “Omdat er regelmatig meer geavanceerde programma’s worden ingezet, hebben we ervoor gekozen om onze eigen ervaringen openbaar te maken, in de hoop dat dit het bewustzijn vergroot van een steeds vaker voorkomende criminele trend.”
Merken gebruiken microsites zoals de Stolen KitKat Tracker al lang voor sweepstakes en wedstrijden, maar Nestlé gebruikt het om een operationeel probleem op te lossen met een ongecompliceerde gebruikersinterface en een marketing oplossing.
