Dit is het eerste wat deskundigen op het gebied van mobiele netwerken u willen laten weten wanneer u de balans opmaakt van de grote storing van de Verizon-service in januari 2026. Het zal niet de laatste zijn – en dat het gebruik van AT&T of T-Mobile u ook niet immuun maakt.
Verwachten dat een modern mobiel netwerk 24 uur per dag, het hele jaar door, zal functioneren, zoals water-, stroom- of gasvoorzieningen, “is praktisch niet mogelijk”, zegt Octavio Garcia, Forrester-analist en veteraan uit de mobiele industrie. De betrokken infrastructuur (telefoonmasten, satellieten en, zoals in het geval van Verizon, software) “is niet immuun voor onvoorziene storingen als gevolg van meerdere oorzaken.”
Dat gezegd hebbende, zijn experts het er ook over eens: deze was Echt slecht voor Verizon, en niet alleen omdat het verhinderde een nog onbekend aantal 911-oproepen.
De enige kanshebber van de storing in de ergste implosie van de mobiele dienstverlening van de jaren 2020 zou de grote AT&T-nachtmerrie van februari 2024 zijn. Die duurde ook ongeveer elf uur; uit later onderzoek bleek dat 92 miljoen oproepen niet doorkwameninclusief 25.000 oproepen naar 911.
“Deze storing voelt als een groter probleem”, zegt Alex Besen, al dertig jaar een veteraan in de mobiele data-industrie en nu CEO van The Besen Group. “In 2024 hadden veel (AT&T) klanten af en toe data en sms-berichten… door deze storing werden zowel spraak als data uitgeschakeld en bleven telefoons in de SOS-modus hangen.”
Verizon had een ‘kernfout’
De De AT&T-storing werd uiteindelijk getraceerd aan één medewerker die een netwerkupdate uitvoert die verkeerd is geconfigureerd. Deze, zegt Besen, was “meer een kernfout” – een softwareprobleem dat het bedrijf zo verblindde dat Verizon niet kon bevestigen dat het bij het merendeel van de storingen te maken had met een softwareprobleem.
We zullen moeten wachten op een volledig onderzoek naar de Verizon-storing voordat we een volledige vergelijking tussen beide kunnen maken. We zullen ook moeten afwachten welke rol de grootste ontslagronde in de geschiedenis van Verizon, die plaatsvond in november 2025, had in deze situatie.
Mashbare lichtsnelheid
Het is heel goed mogelijk dat een van die 13.000 voormalige medewerkers — waaronder ten minste één projectmanager Network Engineering – had het soort institutionele kennis kunnen bevatten dat cruciaal is om een software-gestuurde storing te stoppen.
Intussen suggereert het verhaal van de tape van Downdetector (waar gebruikers storingen melden en die, net als Mashable, eigendom is van Ziff Davis) dat de storing bij Verizon erger was dan die van zijn AT&T-voorganger.
Tijdens de storing van februari 2024 Door Downdetector gerapporteerde storingen bij AT&T-klanten bereikten een piek van 74.000 gelijktijdige meldingen (dat wil zeggen binnen hetzelfde tijdsbestek van 15 minuten), maar begonnen om 9.00 uur ET af te vlakken.
Vergelijk dat eens met 14 januari 2026, toen Downdetector een hoogtepunt bereikte van 178.000 gelijktijdige rapporten van Verizon-klanten – en die piek viel midden in de oostkust overdag, om 12:45 uur ET.
Verizon-winkels, nu in SOS-modus
Voor Verizon was het SOS-bericht vreselijk toepasselijk – en mogelijk nog steeds gaande. Als benadeelde klanten overwegen of 20 dollar is genoeg compensatievelen zullen misschien doorgaan belooft hun contracten helemaal op te zeggen. SOS zou net zo goed kunnen staan voor ‘red onze winkels’.
“Verizon zal lijden onder de impact van de merkreputatie en mogelijk klantverloop”, vertelde Forrester-analist Garcia aan Mashable. “Dit zal naar verwachting gebeuren tijdens de eerste zes tot negen maanden na de storing.”
Eén manier om die churntijd te verkorten: implementeer iets dat lijkt op de AT&T-garantieeen primeur voor de mobiele industrie die in januari 2025 van start ging, iets minder dan een jaar na de grote AT&T-storing. Het bedrijf zegt nu dat het een automatische compensatie biedt: één volledige gratis dag als uw draadloze verbinding een uur of langer uitvalt.
Intussen wachten Verizon en zijn concurrenten af hoe groot de uittocht zal zijn. En er is niet eens een lichtpuntje te vinden in het feit dat Verizon minder maar gelukkiger mensen heeft om mee om te gaan in zijn service.
“Het verliezen van klanten zou Verizon op de korte termijn vrijwel zeker schade berokkenen, ook al zou de netwerkbelasting hierdoor enigszins afnemen”, zegt Besen.
