Sinds de lancering van ChatGPT drie jaar geleden heeft bijna iedereen op de een of andere manier kunstmatige intelligentie gebruikt helpen bij hun werk en de wereld gelooft collectief AI heeft potentieel. Ik heb verder geschreven AI onderwerpen drie keer eerder in deze serie – aan strategie en AI, op AI investeringen over de impact van AI op aanwerving op instapniveau. De derde werd geschreven in samenwerking met vrienden Ahmad Zaidi, medeoprichter en CEO van AI-startup TransforMLen Gui Loureiro, regionale CEO van Walmart Canada, Midden-Amerika, Chili en Mexico en co-auteur van De leider opnieuw uitvinden. Dat team keert terug voor dit stuk Playing to Win/Practitioner Insight (PTW/PI) over leiderschap en AI. En zoals altijd kun je alle voorgaande PTW/PI vinden hier.
Vervanging versus augmentatie
Elke nieuwe technologie die er is of zal komen, heeft het potentieel voor beide vervanging voor mensen en vergroten mensen, of het nu gaat om een wiel, een drukpers, elektriciteit, een verbrandingsmotor, een telefoon of een digitale computer. De drukpers heeft bijvoorbeeld veel schriftgeleerden werkloos gemaakt, maar heeft ook het vermogen van mensen om hun ideeën over te brengen enorm vergroot, te beginnen met ’s werelds eerste uitgeverijmagnaat, Martin Luther! Het is onweerlegbaar dat de drukpers de mens in veel grotere mate heeft vermeerderd dan dat hij deze heeft vervangen. En dat is het geval geweest met elke werkelijk belangrijke technologie die de wereld heeft gezien, inclusief de bovenstaande lijst.
{“blockType”:mv-promo-block”,”data”:{“imageDesktopUrl”https://images.fastcompany.com/image/upload/f_webp,q_auto,c_fit/wp-cms-2/2025/09/martin.jpg”,”im ageMobileUrl ‘https://images.fastcompany.com/image/upload/f_webp,q_auto,c_fit/wp-cms-2/2025/09/Untitled-design-1.png’, ‘eyebrow’, ‘headline’, ‘Abonneren naar de nieuwsbrief van Roger Martin”, dek “Wilt u meer lezen van Roger Martin, bekijk zijn Substack op rogerlmartin.substack.com. “subhed” “, “description” “, ctaText ” Tekenen? Up”,”ctaUrl”:https://rogerlmartin.substack.com”, thema”:{“bg”:#00b3f0″, “text”:#000000″, “eyebrow”:#9aa2aa”, “subhed”:#ffffff”, “buttonBg” :”#000000″, “buttonHoverBg”:91412493, “buttonText”:false,”slug”:91412496, “imageMobileId”:91412493, “shareable”:false,”slug”}}
De overweldigende publieke bezorgdheid over AI is dat het de eerste grote technologie zal worden die de grootste impact zal hebben in de vorm van vervanging. We weten niet hoe de balans tussen vervanging en vergroting zal uitpakken. Maar het is duidelijk dat vervanging de gemakkelijkste weg is, en veel mensen zullen op dat vlak advies geven. We hopen oprecht dat degenen die de macht hebben om de richting van AI te beïnvloeden, hun energie niet zullen richten op het stimuleren van de vervanging van mensen. Eén manier om ons tegen die negatieve uitkomst te beschermen is door de kracht van augmentatie te demonstreren en dat is ons grootste belang, omdat de augmentatie van mensen met AI de samenleving – en daarbinnen het bedrijfsleven – echt vooruit zal helpen.
Wij zijn van mening dat er sterk leiderschap nodig is om de balans in de richting van augmentatie te laten kantelen. Om de potentiële waarde te realiseren en van AI een augmentatie-superkracht te maken, moeten moderne leiders elk van de volgende vijf lagen beheersen, elk een diepere en meer geavanceerde augmentatie die voortbouwt op de voorgaande laag.
Eerste niveau: hoe AI kennis en onderzoek vergroot
AI is nu een veel voorkomende first-pass onderzoeksassistent. Het kan binnen enkele minuten een ruimte in kaart brengen, bronnen aan het oppervlak brengen en een gestructureerde opdracht opstellen. Geavanceerde diepgaande onderzoekstools zoals iteratieve vraagontleding, brontriage en synthesepassen die in AI-producten zijn opgenomen, helpen analisten snel informatie te verzamelen die voorheen dagen in beslag zou hebben genomen. Dat omvat zelfs de tijd die nodig is om bronnen te verifiëren en de achilleshiel van AI, hallucinaties, op te sporen en te corrigeren.
Een manager op het middenniveau kan AI bijvoorbeeld vragen om: “Bekijk de omvang van de Mexicaanse supermarktmarkt en identificeer drie uitbreidingsrisico’s.” Bij een taak als deze kan AI (1) vraagfactoren en concurrenten in kaart brengen, (2) openbare datapunten verzamelen (marktomvang, groeipercentages, aantal winkels), (3) een vergelijkingstabel genereren, (4) interviewvragen voor twee klantsegmenten opsommen, en (5) een brief van één pagina opstellen met aannames en betrouwbaarheidsniveaus. De mens valideert vervolgens de cijfers, voegt vertrouwelijke inzichten toe en voltooit het verhaal, aangevuld met AI.
Tweede niveau: hoe AI wordt uitgebreid door taakautomatisering
Naast onderzoek kan AI stilletjes werk uit handen nemen van drukke leiders, en hun tijd benutten voor andere activiteiten met een hogere waarde. AI kan notities vastleggen en kristalliseren, vat vergaderingen samen, tag beslissingen, extraheer eigenaren en vervaldatums en stuur ze naar uw tracker. Het kan strategie in cascade brengen, doelstellingen op het hoogste niveau vertalen in initiatieven op teamniveau, KPI’s voorstellen en een levende ‘enige bron van waarheid’ in stand houden om de levering van waarde te garanderen. Dit is de focus van de TransformML-platformdat strategiekeuzes koppelt aan projecten. Het biedt risico’s en wekelijkse updates zodat leiders vooruitgang kunnen zien, en verzamelt blokkers en delta’s op één plek. AI kan routinematige handelingen automatiseren, zoals het omzetten van e-mails in tickets, het standaardiseren van korte sjablonen, het genereren van wekelijkse overzichten en het vooraf opstellen van communicatie met belanghebbenden.
In deze laag profiteren leiders van AI door de noodzaak van talloze monitoringvergaderingen te elimineren dankzij meer en betere, machinaal ondersteunde follow-through.
Derde niveau: hoe AI verbetert door het verbeteren van vaardigheden
AI is een krachtvermenigvuldiger voor ongelijke vaardigheidsprofielen. Zeer weinigen van ons beschikken over volledig consistente vaardigheidsniveaus over het hele spectrum dat vereist is voor ons werk. Ieder van ons heeft onze sterkere en zwakkere vaardigheden. AI kan worden gebruikt om die zwakkere vaardigheden naar een hoger niveau te tillen, zodat we door middel van AI-augmentatie een consistentere set vaardigheden kunnen krijgen.
We hebben bijvoorbeeld een front-end engineer gezien, die briljant is in het ontwerpen van gebruikerservaringen, maar minder vertrouwen heeft in het structureren van logica, die AI gebruikt om architectuuropties en afwegingen voor te stellen, steigercomponenten en tests te genereren en te helpen met complexe logische stromen. Als gevolg hiervan heeft de front-end engineer een onevenredige hoeveelheid impact kunnen toevoegen door haar unieke sterke punten in het ontwikkelen van gebruikerservaringen waar klanten echt blij mee zijn, zonder te worden tegengehouden door haar tekorten aan vaardigheden.
Vierde niveau: hoe AI wordt verbeterd door dodehoekdetectie
AI is meedogenloos in het op een rijtje zetten van de dingen die we vergeten. Met dank aan Atul Gawande en Het checklistmanifest, we weten dat zelfs hooggekwalificeerde professionals checklists nodig hebben om blinde vlekken te vermijden. Maar AI kan veel verder gaan dan een eenvoudige standaardchecklist. Wijs AI op een plan en vraag: Wat ontbreekt? Wat zou kunnen mislukken? Er wordt onderzoek gedaan naar afhankelijkheden, niet voor de hand liggende belanghebbenden, nalevingsbeperkingen en capaciteitsafgronden. Er wordt getest op dekkingslacunes. Als het goed wordt gebruikt, wordt het een tweede paar ogen die risico’s vroegtijdig signaleren en risicobeperkingsopties koppelen aan de eigenaar, de benodigde tijd en de daaruit voortvloeiende kostenramingen. Het vermogen van AI om binnen enkele minuten talloze documenten te doorzoeken, maakt het mogelijk dit te doen op een schaal en snelheid die de menselijke capaciteit te boven gaat.
Vijfde niveau: hoe AI wordt vergroot door tegenwicht te bieden aan groepsdenken
Groepsdenken is een goed gedocumenteerd probleem (gepopulariseerd door Yale-professor Irving Janis in een artikel uit 1971 en een boek uit 1972) waardoor teams te snel convergeren naar suboptimale beslissingen. Om groepsdenken tegen te gaan, kunnen leiders AI de rol van advocaat van de duivel toewijzen. Moedig het aan om de sterkste tegengestelde argumenten te beargumenteren, neerwaartse scenario’s te kwantificeren en aannames aan stresstests te onderwerpen. Welke enkele veronderstelling, als deze verkeerd is, verbreekt dit plan? Hierdoor blijft het debat krachtig en constructief, zonder dat de interpersoonlijke last op één enkele moedige collega wordt gelegd.
Wat leiders kunnen doen om teams door de vijf lagen van augmentatie te loodsen
- Bepaal de strategie voor AI
De leider moet de algemene rol van AI bepalen bij het vervullen van de bedrijfsstrategie. Gui’s baas (CEO van Walmart) verklaarde bijvoorbeeld dat Walmart door mensen geleid zal worden, aangedreven door technologie. Dat hielp Walmart-werknemers te begrijpen dat het niet in de eerste plaats de technologie zou zijn en de mensen in de tweede plaats – wat zou hebben aangegeven dat er sprake was van een vervanging in plaats van vergroting agenda. Naarmate de strategie evolueert, is het belangrijk dat mensen weten wat het bedrijf uiteindelijk probeert te bereiken, en hoe. - Bepaal de lat en de rituelen
Wees specifiek over hoe goed AI-augmentatie eruit ziet. Stel bijvoorbeeld AI-first-concepten verplicht voor onderzoeksmemo’s, eis door AI gegenereerde actielijsten na vergaderingen en voeg een AI-check van de ‘advocaat van de duivel’ toe vóór grote beslissingen. Maak deze onderdeel van de bedieningsrituelen, en niet van optionele extra’s. Zodra het onderdeel wordt van het ritueel, zullen mensen elke aanvankelijke angst of aarzeling snel overwinnen. - Koppel tools aan training en statistieken
De uitdaging ligt minder bij intelligent gebruik (dat zal met de praktijk snel komen) en meer bij adoptie. Zorg voor training over de goedgekeurde tools om de adoptie te vergemakkelijken en te versnellen. Plaats vangrails om gebruikers te helpen onaangename en onproductieve nadelen te vermijden. Stel het gebruik in en volg het met eenvoudige statistieken, zoals het percentage vergaderingen met samenvattingen van AI-acties of het percentage projecten met AI-risicobeoordelingen. Vier overwinningen en coach de achterblijvers. - Rolmodel en risicobeheersing.
Zoals met de meeste dingen in het zakenleven zal dit alleen maar wortel schieten leiders geven een positief voorbeeld. Dat verlaagt het impliciete risico voor alle anderen in het bedrijf. Leiders moeten bijvoorbeeld hun eigen door AI ondersteunde werk laten zien (redlines, concepten, risicologboeken) en het veilig maken om dit te herhalen. Creëer een sandbox voor gevoelig werk, definieer vangrails (privacy, IP, nauwkeurigheidscontroles) en beloon teams voor het gebruik van AI om de resultaten te verbeteren, niet alleen voor ‘het gebruik van AI’.
Inzichten van praktijkmensen
Strategie is keuze en als leider (of het nu aan de top is of ergens in het midden van je organisatie) in de moderne tijd heb je de keuze om je te concentreren op vervanging of vergroting in uw gebruik van AI. Het is een echte strategische keuze omdat het tegenovergestelde is op het eerste gezicht niet dom. Sommigen zullen zich er meer op concentreren vervanging terwijl anderen aanstaan vergroting. En we voorspellen dat beide erin zullen slagen waarde te creëren – zij het op heel verschillende manieren met verschillende maatschappelijke implicaties.
Dat gezegd hebbende, geloven wij dat het grootste voordeel het stellen van gerichte doelen zal opleveren vergroting. Dat vereist slimheid bij het definiëren van hoe AI het krachtigst kan zijn vergroten uw bedrijf en vervolgens het leiderschap tonen om te profiteren van alle vijf niveaus van vergroting.
AI kan teams superkrachten geven, maar alleen leiders kunnen helpen deze te ontsluiten.
{“blockType”:mv-promo-block”,”data”:{“imageDesktopUrl”https://images.fastcompany.com/image/upload/f_webp,q_auto,c_fit/wp-cms-2/2025/09/martin.jpg”,”im ageMobileUrl ‘https://images.fastcompany.com/image/upload/f_webp,q_auto,c_fit/wp-cms-2/2025/09/Untitled-design-1.png’, ‘eyebrow’, ‘headline’, ‘Abonneren naar de nieuwsbrief van Roger Martin”, dek “Wilt u meer lezen van Roger Martin, bekijk zijn Substack op rogerlmartin.substack.com. “subhed” “, “description” “, ctaText ” Tekenen? Up”,”ctaUrl”:https://rogerlmartin.substack.com”, thema”:{“bg”:#00b3f0″, “text”:#000000″, “eyebrow”:#9aa2aa”, “subhed”:#ffffff”, “buttonBg” :”#000000″, “buttonHoverBg”:91412493, “buttonText”:false,”slug”:91412496, “imageMobileId”:91412493, “shareable”:false,”slug”}}
Nieuwsbron
