Toen Intuit AI-agenten naar 3 miljoen klanten stuurde, kwam 85% terug. De reden, volgens de EVP en GM van het bedrijf: het combineren van AI met menselijke expertise bleek belangrijker te zijn dan iedereen had verwacht – en niet minder.
Marianna Tessel, de EVP en GM van het financiële softwarebedrijf, noemt deze AI-HI-combinatie een “enorme vraag” van haar klanten, en merkt op dat het een nieuw niveau van vertrouwen biedt.
“Een van de dingen die we hebben geleerd en die fascinerend is, is eigenlijk de combinatie van menselijke intelligentie en kunstmatige intelligentie”, zei Tessel in een nieuwe publicatie. VB Beyond the Pilot-podcast. “Soms is het de combinatie van AI en HI die betere resultaten oplevert.”
Chatbots alleen zijn niet de oplossing
Intuit – het moederbedrijf van QuickBooks, TurboTax, MailChimp en andere veelgebruikte financiële producten – was een van de eerste grote ondernemingen die zich volledig inzette voor generatieve AI met zijn GenOS-platform afgelopen juni (lang voordat de angst voor de “SaaSpocalyps‘ zorgde ervoor dat SaaS-bedrijven hun strategieën moesten heroverwegen).
Maar al snel besefte het bedrijf dat chatbots alleen niet de oplossing waren in bedrijfsomgevingen, en richtte het zich op wat het nu noemt Intuïtieve intelligentie. Het dashboardachtige platform beschikt over gespecialiseerde AI-agenten voor verkoop, belasting, loonadministratie, boekhouding en projectbeheer waarmee gebruikers kunnen communiceren in natuurlijke taal om inzicht te krijgen in hun gegevens, taken te automatiseren en rapporten te genereren.
Klanten melden dat facturen 90% volledig en vijf dagen sneller worden betaald, en dat het handmatige werk met 30% is verminderd. AI-agenten helpen bij het sluiten van boeken, het categoriseren van transacties, het uitvoeren van de salarisadministratie, het automatiseren van factuurherinneringen en het blootleggen van discrepanties.
Een klant van Intuit ontdekte bijvoorbeeld fraude nadat hij contact had gehad met AI-agenten en vragen had gesteld over bedragen die niet klopten. “In het begin dacht ik: ‘Is dat een fout? En terwijl hij zich erin verdiepte, ontdekte hij zeer aanzienlijke fraude’, zei Tessel.
Waarom mensen nog steeds op de hoogte zijn
Toch werkt Intuit vanuit het principe dat mensen ‘altijd toegankelijk zijn’, zei Tessel. Platforms zijn zo gebouwd dat gebruikers vragen kunnen stellen aan een menselijke expert als ze niet krijgen wat ze nodig hebben van de AI-agent, of als ze willen dat een mens zijn ideeën kan afketsen.
“Ik heb het niet over productexperts”, zei Tessel. “Ik heb het over een echte boekhoudkundige, belastingdeskundige of loondeskundige.”
Het platform is ook gebouwd om menselijke betrokkenheid bij besluitvormingsscenario’s met ‘hoge inzet’ te suggereren. AI gaat tot een bepaald niveau, waarna menselijke experts de rest beoordelen en categoriseren. Dit zorgt volgens Tessel voor een zekere mate van vertrouwen.
“We geloven eigenlijk dat het op de juiste momenten noodzakelijker en krachtiger wordt”, zei ze. “De expert levert nog steeds dingen die uniek zijn.”
De volgende stap is om klanten de tools te geven om taken van de volgende generatie uit te voeren, zoals vibe-codering, maar met eenvoudige architecturen om de lasten voor klanten te verminderen. “Wat we testen is dit idee: je kunt daadwerkelijk coderen zonder te beseffen dat je dat doet”, zei Tessel.
Een handelaar die een bloemenwinkel runt, wil er bijvoorbeeld zeker van zijn dat hij of zij de juiste hoeveelheid voorraad op voorraad heeft voor Moederdag. Ze kunnen een agent coderen die de verkopen van voorgaande jaren analyseert en inkooporders creëert waar de voorraad laag is. Die agent zou dan de opdracht kunnen krijgen om die taak automatisch uit te voeren voor toekomstige Moederdag en andere grote feestdagen.
Sommige gebruikers zullen geavanceerder zijn en de mogelijkheid willen hebben om dieper in de technologie te duiken. ‘Maar sommigen willen gewoon uitdrukken wat ze willen dat er gebeurt’, zei Tessel. “Omdat ze alleen maar hun bedrijf willen runnen.”
Luister naar de volledige podcast en hoor meer over:
-
Waarom data uit de eerste hand een ‘gracht’ kunnen creëren voor SaaS-bedrijven.
-
Waarom het tonen van de logica van AI belangrijker is dan een gepolijste interface.
-
Waarom 600.000 datapunten per klant veranderen wat AI u over uw bedrijf kan vertellen.
Je kunt ook luisteren en je abonneren Voorbij de piloot op Spotify, Appel of waar u uw podcasts ook vandaan haalt.
