Costco’s nieuwste promotie-aanbod is zojuist gedaald, maar leden haasten zich niet om het te claimen. Op geselecteerde magazijnclublocaties kunnen leden nu gratis zakken Gala-appels van 3 pond mee naar huis nemen.
Het winkelmagazijn uniek businessmodelwaarbij lidmaatschapsgelden grotendeels bijdragen aan de inkomsten, betekent dat het zich meer richt op het aansluiten van zijn lidmaatschap dan op het adverteren van specifieke producten. Costco levert aanzienlijke inspanningen om mensen aan te moedigen om lid te worden van bestaande lidmaatschappen, of deze te upgraden en te vernieuwen.
In het verleden heeft Costco verleidelijke artikelen zoals draagtassen aangeboden om klanten over te halen hun lidmaatschap automatisch te verlengen, maar de promotionele tas met appels is volgens een Costco-lid niet zo aantrekkelijk.
‘Appels weggeven is als witbrood weggeven’ zij vertelden De Straat. “Het is prima, denk ik, maar niet erg interessant. Het zal me zeker niet ertoe aanzetten iets anders te doen.”
Costco is er eerder in geslaagd klanten ertoe aan te zetten te upgraden naar het Executive-niveau, dat jaarlijks $130 bedraagt, waarbij klanten 2% cashback verdienen op de meeste aankopen, vergeleken met $65 voor het basisniveau. In juni begon Costco bijvoorbeeld met de onthulling van een nieuwe lidmaatschapsfunctie waarmee Executive-leden op weekdagen en zondagen een uur eerder konden winkelen dan reguliere leden, en op zaterdag een half uur eerder.
Het extraatje werd over het algemeen goed ontvangen. Het bedrijf rapporteerde eind september een omzetstijging van 1% en het aantal Executive-lidmaatschappen steeg met 9%. aldus CFO Gary Millerchip.
Dat zou kunnen verklaren waarom de appels die volgden een beetje plat leken te vallen.
Bovendien hebben Costco-shoppers geklaagd over werknemers die hen onvermoeibaar benaderden over lidmaatschappen. Een andere klant vertelde het De Straat dat zijn lidmaatschap zinvol is voor het bedrag dat hij winkelt, maar hij blijft onder druk staan.
“De laatste paar keer dat ik ging afrekenen, kreeg ik de derde graad over mijn lidmaatschap”, zegt hij. “Het wordt echt oud.”
Het lidmaatschapssysteem van Costco heeft dat al jaren heeft het merk goed gediend. Maar het is duidelijk dat het nemen van een paar stappen in de verkeerde richting mensen kan afschrikken.
—Ava Levinson
Dit artikel verscheen oorspronkelijk op Snel bedrijf’s zusterpublicatie, Inc.
Inc. is de stem van de Amerikaanse ondernemer. We inspireren, informeren en documenteren de meest fascinerende mensen in het bedrijfsleven: de risiconemers, de innovators en de ultragedreven doorzetters die de meest dynamische kracht in de Amerikaanse economie vertegenwoordigen.
