Thuiszorgbedrijf Cera heeft de lancering aangekondigd van een reeks AI-agents die zijn ontworpen om tijdrovende taken in de thuiszorgsector te automatiseren.
Het bedrijf introduceert bijna 1.000 agenten onder zijn 10.000 medewerkers, met als doel de werving van zorgverleners te versnellen, vervangingsdekking te organiseren en de kwaliteit van de patiëntenzorg en de naleving ervan voortdurend te beoordelen en te verbeteren.
Er zijn momenteel 110.000 vacatures in de volwassenenzorg en er zijn de komende veertien jaar één miljoen nieuwe zorgmedewerkers nodig om aan de zorgvraag te voldoen.
Dr. Ben Maruthappu, oprichter en CEO van Cera, zei: “Onze AI-agenten verwijderen het papierwerk, zodat zorgverleners weer kunnen gaan zorgen. Ze versnellen ook de rekrutering, waardoor meer patiënten sneller betere zorg krijgen.
“Door repetitieve taken te automatiseren, stellen we zorgverleners, verpleegkundigen en coördinatoren in staat zich te concentreren op wat echt belangrijk is: zorgkwaliteit, gezondheidsresultaten en menselijke verbinding.
“De impact is groot: snellere toegang tot zorg, minder druk op eerstelijnsteams en een groter, veerkrachtiger personeelsbestand.
“We hebben deze middelen gebouwd om de productiviteit en de kwaliteit van de zorg binnen Cera te transformeren, en we zijn blij dat we ze beschikbaar kunnen maken voor de bredere sector. Nu twee miljoen volwassenen in Engeland leven met een onvervulde zorgbehoefte, moeten we technologie omarmen om tegemoet te komen aan de groeiende behoeften van onze snel vergrijzende bevolking.”
De agenten omvatten AI Care Coordinator Agent, Field Care Supervisor Agent en AI Retention Agent, waarbij pilots plaatsvinden op locaties in het Verenigd Koninkrijk.
Cera’s AI Care Coordinator Agent automatiseert het complexe proces van het organiseren van last-minute dekking, waardoor de tijd die het personeel aan telefoongesprekken en administratie moet besteden, wordt gehalveerd.
De Field Care Supervisor Agent zorgt ervoor dat de kwaliteit van de zorg voortdurend wordt beoordeeld, verbeterd en gepersonaliseerd door complexe klinische gegevens in samenvattingen te synchroniseren, waardoor problemen en trends kunnen worden opgespoord. De agent zal ook worden gebruikt voor het uitvoeren van andere taken op het gebied van de zorgkwaliteitsborging, zoals hulp bij supervisies, steekproefsgewijze controles van zorgverleners en beoordelingen van de kwaliteitsborging.
De AI Retention Agent maakt gebruik van een algoritme dat medewerkers kan opmerken die het risico lopen te vertrekken, en vervolgens belt en triageert om te beoordelen of ze met een lid van het Cera-welzijnsteam moeten spreken of baat zouden hebben bij persoonlijke ontwikkelingsplannen of roosterwijzigingen.
Lucy Kruyer, geregistreerd manager bij Cera Colchester, zei: “We hebben nu tijd om klanten te bellen, uit te zoeken hoe de zorg gaat, problemen op te lossen en artsen en wijkverpleegkundigen te achtervolgen in plaats van uren per dag te besteden aan administratieve taken zoals het organiseren van dekking.”
Ondertussen heeft Cera ook zijn AI-wervingsagent Ami uitgerold om de werving van zijn eerstelijnspersoneel te verbeteren. Het bedrijf ontvangt een groot aantal sollicitaties, gemiddeld zo’n 500.000 sollicitanten voor mantelzorgers en verpleegkundigen per jaar.
Ami wordt gebruikt om eerste gesprekken met kandidaten te voeren, waardoor de wervingstijden worden versneld en de wervingsvolumes worden verdubbeld. Het bedrijf verleent Ami nu licenties aan andere gezondheids- en zorgorganisaties.
Vorig jaar begon Cera met het testen van het gebruik van droidachtige robots, aangedreven door AI-software, bij patiënten thuis. In november 2025 verwierf het bedrijf robottechnologieplatform GenieConnect met plannen om het gebruik van zijn thuiszorgrobots op te schalen.
