Je bent misschien gekwalificeerd voor de baan, maar vinden mensen het eigenlijk leuk om met je om te gaan?
Dat is een vraag Verenigde Luchtvaartmaatschappijen is geïnteresseerd in het beoordelen van nieuwe medewerkers – en gebruikt een unieke tactiek om deze te beantwoorden.
Scott KirbyCEO van United Airlines, vertelde McKinsey-chef Bob Sternfels in een interview dat begin april werd gepubliceerd dat hij een nieuw proces bij het bedrijf is gestart, gericht op het evalueren of een kandidaat een goede culturele fit is.
Kirby zei dat hij het aan het hoofd had gevraagd vluchtoperaties om een tiental piloten te identificeren die “bij iedereen geliefd zijn”. Wanneer kandidaten binnenkomen voor sollicitatiegesprekken, zullen die populaire piloten met hen rondhangen: ze rondleiden door het gebouw, met ze lunchen en ze begeleiden naar sollicitatiegesprekken.
“Ik zei tegen deze groep piloten: ‘Het is jouw taak om te beoordelen: is deze geïnterviewde iemand met wie ik een vierdaagse reis zou willen maken? En als je nee zegt, dan zijn ze weg. Je krijgt een vetostem'”, zei Kirby. “Het idee is om mensen te kiezen die om anderen geven, met wie je om wilt gaan, met wie je wilt zijn.”
Een woordvoerder van United vertelde Business Insider dat de praktijk deel uitmaakt van een groter proces voor het inhuren van piloten, dat “de strenge normen omvat die zijn vastgesteld door United en de FAA.”
Beoordelen voor cultuur past is gebruikelijk bij het aannemen van personeel, maar de inzet kan bijzonder hoog zijn als het gaat om cockpitpersoneel dat dagen achtereen kan samenwerken op opeenvolgende vluchten.
Banen bij United Airlines kunnen ook competitief zijn. Kirby zei in het interview met McKinsey dat wanneer United vacatures voor 2.000 tot 3.000 stewardessen-functies opsomt, het bedrijf binnen een paar uur 75.000 sollicitaties kan ontvangen.
“Voor ons is de vraag dus: hoe vind je mensen met de juiste mentaliteit en klantenservice-instelling?” zei hij. “We kunnen ze trainen om de taken uit te voeren, maar hoe bouw je een proces op om de juiste mensen te kiezen en ze enthousiast te houden?”
Volgens de financiële gegevens van het bedrijf had United Airlines in december 2025 ongeveer 113.200 werknemers in dienst, na een aantal jaren van groei van het personeelsbestand.
