Tan Su Shan, CEO van DBS Group Holdings Ltd., spreekt op het Singapore Fintech Festival in Singapore, op 12 november 2025.
Bloomberg | Bloomberg | Getty-afbeeldingen
SINGAPORE – Te midden van de angst voor een zeepbel op het gebied van kunstmatige intelligentie is er veel aandacht besteed aan recente rapporten die suggereren dat AI nog geen rendement moet genereren voor bedrijven die miljarden investeren in de adoptie van de technologie.
Maar dat is niet wat de CEO van de grootste bank van Zuidoost-Azië ziet: ze zegt dat haar bedrijf al de vruchten plukt van zijn AI-initiatieven, en dat dit nog maar het begin is.
“Het is geen hoop. Het is nu. Het gebeurt al. En het zal nog beter worden”, vertelde DBS-CEO Tan Su Shan aan CNBC aan de zijlijn van de Singapore Fintech Week, toen hem werd gevraagd naar de belofte van AI-adoptie.
DBS werkt al meer dan tien jaar aan de implementatie van kunstmatige intelligentie binnen de bank, wat heeft bijgedragen aan de voorbereiding van de interne data-analyse op recente golven van generatieve en agentische AI.
Agentic AI is een vorm van kunstmatige intelligentie die afhankelijk is van gegevens om proactief onafhankelijke beslissingen te nemen en taken autonoom te plannen en uit te voeren, met minimaal menselijk toezicht.
verwacht Tan De adoptie van AI zal DBS dit jaar een totale omzetstijging van meer dan 1 miljard Singaporese dollar (ongeveer $768 miljoen) opleveren, vergeleken met SG$750 miljoen in 2024. Die beoordeling is gebaseerd op ongeveer 370 AI-gebruiksscenario’s, aangedreven door meer dan 1.500 modellen binnen het hele bedrijf.
“De proliferatie van generatieve AI is voor ons transformerend geweest,” zei Tan, eraan toevoegend dat het bedrijf een “sneeuwbaleffect” van de voordelen ervoer dankzij machinaal leren.
Een belangrijk gebied waarop DBS AI heeft toegepast, is de financiële dienstverlening aan institutionele klanten, waarbij AI wordt gebruikt om gegevens voor klanten te verzamelen en te benutten om het aanbod beter te contextualiseren en te personaliseren.
Volgens Tan heeft dit geresulteerd in ‘snellere en veerkrachtigere’ teams. De CEO is van mening dat dit gebruik van AI heeft bijgedragen aan een recente stijging van de depositogroei van de bank in vergelijking met die van concurrenten.
Het bedrijf ook onlangs gelanceerd een onlangs verbeterde AI-aangedreven assistent voor zakelijke klanten, bekend als “DBS Joy”, die klanten 24 uur per dag helpt met unieke zakelijke bankvragen.
ROI-zorgen
Ondanks Tans sterke overtuigingen over AI blijkt uit recent bewijsmateriaal dat veel bedrijven moeite hebben om hun AI-investeringen om te zetten in tastbare winst.
MIT heeft een rapport in juli bleek dat 95% van de 300 openbaar gemaakte AI-initiatieven, die generatieve AI-investeringen van $30 tot $40 miljard omvatten, er niet in waren geslaagd een reëel rendement te behalen.
Maar in ieder geval in de bankensector zijn er tekenen dat het tij aan het keren is.
Hoewel DBS geen onderscheid maakt tussen uitgaven aan generatieve AI en andere interne investeringen, hebben andere grote banken onlangs deze vergelijking aangeboden.
Jamie Dimon, CEO van JPMorgan Chase, verklaarde vorige maand in een interview met Bloomberg TV dat de bank al break-even draait op haar ongeveer $2 miljard aan jaarlijkse investeringen in AI-adoptie. Dat vertegenwoordigt “slechts het topje van de ijsberg”, voegde hij eraan toe.
Deze verwachtingen worden gedeeld door DBS, dat van plan is zijn AI-ontwikkeling te blijven versnellen om een AI-aangedreven bank.
Het uiteindelijke doel is volgens Tan dat de generatieve AI zich zal ontwikkelen tot een vertrouwde financiële adviseur voor klanten, inclusief particuliere gebruikers van wie wordt verwacht dat ze via de DBS-bankingapp met gepersonaliseerde AI-agenten communiceren.
De bank beschikt al over meer dan 100 AI-algoritmen die de gegevens van gebruikers analyseren om hen gepersonaliseerde ‘nudges’ te bieden, zoals waarschuwingen over binnenkomende tekortkomingen, productaanbevelingen en andere inzichten.
Voortdurende AI-investeringen
Hoewel DBS misschien al de vruchten plukt van de adoptie van AI, erkende Tan dat het voortdurende investeringen zal vergen, niet alleen in kapitaal, maar ook in de tijd die nodig is om werknemers om te scholen.
Het bedrijf heeft dit jaar verschillende AI-omscholingsinitiatieven gelanceerd op verschillende afdelingen en heeft zelfs een generatief ingezet Door AI aangedreven coachingtool om deze inspanningen te ondersteunen.
Dit zal het bedrijf helpen het alledaagse werk te automatiseren en zijn personeel te heroriënteren op het opbouwen en onderhouden van menselijke relaties met klanten, in plaats van het personeelsbestand te verminderen, aldus Tan.
“We bevriezen de aanwervingen niet, maar het betekent wel dat we moeten omscholen. En dat is een reis. Het is een reis zonder einde… een constante evolutie.”
