De strijd om de burgers is begonnen. Maar centraal staat niet echt fastfood: het zijn virale momenten met de leiders van de bedrijven.
Voor het geval je het gemist hebt: afgelopen weekend een Instagram-video van Chris Kempczinski, CEO en voorzitter van McDonald’s, die er nogal ongemakkelijk uitzag toen hij de Big Arch-burger van zijn eigen bedrijf proefde, die vandaag wordt gelanceerd.werd op grote schaal verspreid en bespot op internet. Hij nam slechts één klein hapje en noemde het voedsel herhaaldelijk een ‘product’.
“Ik ben dol op dit product”, zei Kempczinski. “Het is zo goed.” De commentaren waren meedogenloos.
“Uit deze video lijkt het waarschijnlijk dat de CEO van McDonald’s nog nooit McDonald’s heeft gegeten”, zegt een gebruiker schreef. “Wat een geweldige advertentie voor Burger King”, grapte een ander op Instagram. Skits die de video parodiëren komen ook naar bovenen de memes zijn dat ook ongenadig.
McDonald’s-rivaal Burger King – die vorige week voor het eerst in bijna tien jaar een update van zijn kenmerkende Whopper aankondigde – greep de kans om de stapel aan te vullen.
Er werd een video geplaatst waarin Burger King-president Tom Curtis een van de kenmerkende Whopper-burgers van het bedrijf probeerde op de TikTok van het bedrijf vorige weeken maandag plaatste het account een fragment opnieuw van Curtis die een hap nam die groter leek dan die Kempczinski van de Big Arch nam.
Hoewel Burger King geen namen noemde: ‘Ik dacht dat we dit opnieuw zouden spelen’ het TikTok-onderschrift gelezen. Het is al meer dan 2 miljoen keer bekeken.
Het commentaargedeelte werd voorspelbaar gedomineerd door kijkers die de twee vergeleken. ‘Deze kerel weet hoe hij een hap moet nemen’, één TikTok gebruiker heeft gereageerd. Een ander schreef: “dit marketing is een ingetogen genie… ze hoefden McDonald’s niet te noemen en dat wisten we allemaal.”
Het commentaar heeft zich verspreid naar andere platforms, zoals X: “Ik kan niet geloven dat de Burger King (president) zojuist de CEO van McDonald’s heeft belaagd met meer uitstraling dan welke bedrijfsmoid ooit heeft gehad. Bro is frame-dominant met een Whopper.” schreef een gebruiker. “Het is voorbij voor de gouden bogen.”
In beide gevallen zijn de leidinggevenden van het bedrijf het gezicht van de marketingcampagnes geworden – hoewel dit in het geval van McDonald’s waarschijnlijk niet op de manier is die ze bedoelden.
Wat het antwoord van Burger King betreft: “De video is niet opgenomen als reactie op de video van McDonald’s, maar eerder als een getuigenis over hoe Burger King’s (president) authenticiteit demonstreert als het gaat om de omgang met de burgers en het contact met het personeel”, Abena Anim-Somuah, voedselschrijver en medewerker speciale projecten bij PR- en communicatiebureau Dalyvertelt Snel bedrijf.
“Ik denk dat er een thema is waarbij bedrijfsmerken de herkenbaarheid proberen te vergroten vanuit de C-suite”, vervolgt ze, wijzend op het succes van shows als Undercover baas en de bekendheid van zakelijke dagelijkse inhoud online.
Deze tit-for-tat op sociale media komt ook op een moment waarop Er wordt verwacht dat meer CEO’s een rol zullen vervullen die grenst aan influencers: cameragericht, klaar voor sociale media en een poging om authenticiteit uit te zenden naar volgers.
“Mensen vinden het echt belangrijk hoe de leidinggevenden reageren op wat ze hun klanten bieden”, zegt Anim-Somuah. “Vooral in de voedingssector, waar het lijkt alsof beroemdheden de kroon op zich nemen als het gaat om het runnen van producten – het is verfrissend om te zien dat een CEO bereid is om vies te worden.”
Dit is verre van de eerste keer dat de twee fastfoodketens hun hamburgers bijten.
De marketingrivaliteit, die meer dan zes decennia beslaat, heeft door de jaren heen een aantal memorabele campagnes opgeleverd, waarbij Burger King vaak de offensieve aanpak hanteerde. Al in 1982 lanceerde Burger King een serie nationale tv-commercials met een jonge Sarah Michelle Gellar die de twee pasteitjes agressief tegen elkaar plaatst.
Meer recentelijk, in 2018, lanceerde Burger King hun “Whopper-omweg” campagne waarbij gebruik wordt gemaakt van mobiele geofencing om klanten binnen een straal van 180 meter van McDonald’s-locaties te targeten. De pushmelding was bedoeld om potentiële McDonald’s-klanten te ondermijnen door hen aan te sporen in plaats daarvan naar naburige locaties te gaan voor een Whopper van één cent.
Deze nieuwste stap in de sociale-mediastrategie volgt een soortgelijk draaiboek.
“McDonald’s heeft de grap bedacht en Burger King heeft de clou geleverd”, zegt Dayna Castillo, oprichter van de internetcultuurnieuwsbrief Stilte, Merk!verteltSnel bedrijf.
“Het komt zelden voor dat een merk van deze omvang een zichtbare leemte achterlaat in het publieke merkverhaal. Burger King zag kansen en greep die.”
Voor wat het waard is, probeert McDonald’s nu al de internetmacht van zijn rivaal terug te winnen: McDonald’s plaatste een foto van de Arch Burger op Xeenvoudigweg schrijvend: “neem een hap van ons nieuwe product.”
