Op sommige Burger King-locaties kun je binnenkort aan de slag met behulp van een AI-chatbot voor medewerkers. Dat blijkt donderdag uit de Chief Digital Officer van het bedrijf in een interview met The Vergevoegt de fastfoodketen Patty toe, een AI-chatbotnaar de headsets die sommige medewerkers dragen als onderdeel van een pilot met 500 locaties later dit jaar.
De Patty-chatbot helpt bij werktaken, maar houdt ook de omgangsvormen in de gaten, zodat werknemers uitdrukkingen als ‘alsjeblieft’ en ‘bedankt’ gebruiken in klantinteracties.
“Dit is bedoeld als een coachingsinstrument”, vertelde Thibault Roux van Burger King aan The Verge.
Patty, niet te verwarren met de Krabby Patty-burger van SpongeBob SquarePants, zal ook taken uitvoeren zoals het waarschuwen van het voorraadbeheersysteem wanneer een artikel niet op voorraad is. Patty maakt deel uit van een groter AI-gestuurd systeem genaamd BK Assistant dat tegen het einde van het jaar in alle Burger King-restaurants aanwezig zal zijn.
Terwijl Burger King AI in headsets gaat gebruiken, zegt Roux dat het nog niet helemaal klaar is om de technologie te gebruiken voor het opnemen van bestellingen, hoewel andere fastfoodketens het wel hebben geprobeerd. Terwijl AI hele industrieën en bedrijven lijkt over te nemen zoals Taco Bell hebben ontdekt dat het uitrollen van AI naar hongerige klanten een stuk moeilijker is dan het klinkt. Een pilot voor AI-bestellingen bij McDonald’s eindigde in 2024zonder succes.
“Niet elke gast is hier klaar voor”, zei Roux.
Labour’s visie op het maken van hamburgers op basis van AI
Ook niet iedereen is fan.
De nieuwe uitvoerend directeur van de AFL-CIO’s Technologie Instituut, Lauren McFerranzei dat wat Burger King van plan is deel uitmaakt van een grotere trend op de werkplek naar het gebruik van AI voor werknemerstoezicht.
“Werknemers in de hele economie worden onderworpen aan invasieve en onmenselijke monitoring die de noodzaak van strikte en afdwingbare vangrails onderstreept”, aldus McFerran. “AI moet worden gebruikt om banen beter en veiliger te maken, en niet als een invasief instrument om werkende mensen schade toe te brengen.”
