Trouwe klanten van Buc-ee’s hebben van de winkel een favoriet bij fans gemaakt, maar het Better Business Bureau zonder winstoogmerk vertelt een ander verhaal en sloeg onlangs de populaire keten van megatankstations uit Texas met een “F”-beoordeling.
Buc-ee’s staat bekend om de enorme omvang van zijn gemakswinkels (een buitenpost in Luling, Texas beslaat 75.593 vierkante meter) en talrijke benzinepompen (meer dan 100 op sommige locaties), samen met schone privébadkamers en barbecuebroodjes.
In werkelijkheid, Buc-ee’sdat winkels heeft van Texas tot South Carolina, is de laatste tijd zo populair aangekondigd het breidt zich uit naar Arizona, Arkansas, Kansas, Louisiana, Nebraska, North Carolina, OhioEn Wisconsin.
Dus waarom is een keten met de vijfde hoogste klanttevredenheidscijfer voor gemakswinkels in de VS mislukt met de BBB?
De BBB zei dat het de afgelopen drie jaar bijna 90 klachten over Buc-ee’s heeft afgehandeld, die volgens haar een patroon vertonen. Deze klachten omvatten onder meer te veel in rekening brengen; slechte of onbeschofte klantenservice; weigering om retourzendingen toe te staan; problemen met restituties; en dat klanten op geen enkele manier contact kunnen opnemen met Buc-ee’s, behalve via de website, waar de keten niet reageert.
Kort gezegd: de reden voor de ‘F’-rating van BBB is dat van de bijna 90 klachten die via de non-profitorganisatie tegen Buc-ee’s zijn ingediend, er niet is gereageerd op, nou ja, allemaal.
Hoe werkt het beoordelingssysteem van het Better Business Bureau? Volgens zijn websitegeeft de non-profitorganisatie beoordelingen van A+ tot F “gebaseerd op informatie die BBB over het bedrijf kan verkrijgen, inclusief klachten ontvangen van het publiek. BBB zoekt en gebruikt informatie rechtstreeks van bedrijven en uit openbare gegevensbronnen.”
Hoewel klantrecensies geen invloed hebben op de beoordelingen, heeft de manier waarop het bedrijf met die klanten omgaat wel invloed, en hoeveel informatie het bedrijf op verzoek aan de BBB verstrekt.
Snel bedrijf heeft contact opgenomen met Buc-ee’s voor commentaar op de BBB-rating. In het verleden reageerde de keten op verzoeken van de media met een korte boodschap: “Geen commentaar.”
