Tegenwoordig kunnen mensen abonnementsdiensten gebruiken voor bijna alle gebieden van het leven: entertainment, eten, geschenken, fitness, onderwijs. Deze (vaak maandelijkse) kosten kunnen oplopen, dus als iemand besluit een abonnement op te zeggen, moet hij dat ook kunnen doen. Te vaak moeten consumenten door verwarrende en moeilijke opzeggingsprocessen navigeren om hun abonnementen stop te zetten, wat tijdverspilling en geld kost. De FTC zet zich in om onwettige facturerings- en opzeggingspraktijken voor abonnementen te stoppen. Voor een recent voorbeeld, bekijk dat van vandaag schikking met het onderwijstechnologiebedrijf Chegg.
Volgens de schikking brengt Chegg educatieve producten en diensten op de markt en verkoopt die gericht zijn op middelbare scholieren en studenten. Het bedrijf biedt onder andere een verscheidenheid aan online abonnementsdiensten, waaronder studiehulpmiddelen, huiswerkhulp en schrijfhulp.
De FTC beweert dat Chegg er niet in is geslaagd een eenvoudig mechanisme te bieden om terugkerende kosten aan ouders en leerlingen te annuleren. Om de annuleringsoptie online te vinden, moesten ouders en leerlingen door een aantal (niet-intuïtieve) klikken en pagina’s navigeren. Degenen die uiteindelijk het annuleringsproces vonden en ermee begonnen, werden vervolgens door een nieuwe reeks gecompliceerde en verwarrende paginastromen gedwongen.
Maar daar hielden de hoepels en hindernissen niet op. De FTC beweert dat zelfs nadat ouders en leerlingen erin slaagden het langdurige opzeggingsproces van Chegg te voltooien om hun abonnementen stop te zetten, Chegg vaak doorging met het in rekening brengen ervan. Het gevolg was dat ouders en leerlingen – soms maandenlang – vastzaten aan het betalen voor abonnementen die ze niet wilden.
De klacht van de FTC beweert dat de praktijken van Chegg in strijd zijn met de Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA). Om de zaak te schikken, zal het bedrijf 7,5 miljoen dollar betalen aan de getroffen consumenten en moet het consumenten een eenvoudig opzegmechanisme aanbieden om de abonnementskosten stop te zetten. Het bedrijf mag ook geen verkeerde voorstelling van zaken geven over het annuleringsproces.
Verkoopt uw bedrijf producten of diensten via abonnementen? Weet dat de FTC eraan werkt om haar fraudeprogramma nieuw leven in te blazen en ROSCA-schendingen serieus neemt: misleid consumenten die zich aanmelden niet met negatieve optiekenmerken. En zorg ervoor dat consumenten weten waar ze uw annuleringsmethode kunnen vinden, en dat het annuleringsproces niet verwarrend of moeilijk te gebruiken is.
Lees meer over de vereisten van DRAAD.
