Bedrijven die hebben aangegeven dat ze werknemers vervangen door AI: IBM, HP, Amazon

HP zei dat het de omvang van het personeelsbestand van bedrijven verkleint als gevolg van AI-initiatieven. In een winstrapport van dinsdag zei het bedrijf dat het van plan is tegen eind 2028 tussen de 4.000 en 6.000 banen te schrappen, waarbij de schatting wordt geschat dat de veranderingen ongeveer 1 miljard dollar zouden besparen.

HP’s inkomsten Tijdens de presentatie werd gezegd dat een deel van de strategie bestond uit het terugdringen van de kosten door middel van “inkrimping van het personeelsbestand, platformvereenvoudiging, consolidatie van programma’s en productiviteitsmaatregelen” en het verhogen van de klanttevredenheid, innovatie en productiviteit met “adoptie en activering van kunstmatige intelligentie”.

Arvind Krishna, CEO van IBM, vertelde The Wall Street Journal eerder dit jaar dat het honderden HR-medewerkers had vervangen door AI.

Meer recentelijk kondigde het bedrijf in november aan dat het in het vierde kwartaal van 2025 duizenden werknemers zou ontslaan, wat gevolgen zou hebben voor een “enkelcijferig percentage van het wereldwijde personeelsbestand”. De CEO, Arvind Krishna, zei dat het bedrijf de prioriteiten verlegt om meer mensen aan te nemen rond AI en kwantum. Hij zei ook dat het bedrijf van plan is om het komende jaar meer personeel aan te nemen onder pas afgestudeerden.

Krishna heeft ook gezegd dat de adoptie van AI ertoe heeft geleid dat het bedrijf meer werknemers in de programmering en verkoop heeft aangenomen.

In 2023 vertelde Krishna dat aan Bloomberg IBM was gestopt of vertraagde aanwerving voor backofficefuncties, zoals op het gebied van human resources, die zouden kunnen worden vervangen door AI.

“Ik zou gemakkelijk kunnen zien dat 30% daarvan over een periode van vijf jaar vervangen zal worden door AI en automatisering”, vertelde hij destijds aan de outlet.

Amazon-CEO Andy Jassy zei dat AI-gedreven efficiëntiewinsten zouden opleveren het personeelsbestand van de retailgigant verkleinen in de komende jaren – maar toen het bedrijf aankondigde dat het aan het bezuinigen was 14.000 banen in oktober zei Jassy dat de bezuinigingen over cultuur gingen, en niet over AI.

“De aankondiging die we een paar dagen geleden deden, was niet echt financieel gedreven, en het is niet eens echt AI-gedreven, op dit moment tenminste niet”, zei Jassy in de meest recente winstoproep van het bedrijf. “Het is echt cultuur.”

Een woordvoerder van Amazon herhaalde tegenover Business Insider ook dat de bezuinigingen niet door AI werden veroorzaakt.

Toen de ontslagen werden aangekondigd, schreef Amazon’s Senior Vice President of People Experience and Technology in een blogpost dat deze stap een weerspiegeling was van een voortdurende inspanning om het bedrijf te leiden “als ’s werelds grootste startup.” De SVP, Beth Galetti, verwees ook naar de noodzaak om slanker te zijn in het tijdperk van AI.

“Deze generatie AI is de meest transformerende technologie die we sinds het internet hebben gezien, en stelt bedrijven in staat veel sneller dan ooit tevoren te innoveren”, schreef Galetti in de post.

In een aflevering van “The Logan Bartlett Show”, uitgebracht in augustus, Marc Benioff, CEO van Salesforce zei dat het bedrijf AI-agenten gebruikte in de afdeling klantenondersteuning om mensen te vervangen en het bedrijf te helpen meer verkoopleads te verwerken.

“Dankzij mijn steun kon ik mijn hoofdtelling weer in evenwicht brengen”, zei hij in het interview. “Ik heb het teruggebracht van 9.000 koppen naar ongeveer 5.000 omdat ik minder koppen nodig heb.”

Een woordvoerder van Salesforce vertelde Business Insider dat Benioff verwees naar een organisatorische transformatie die gedurende meerdere maanden plaatsvond om de klantenondersteuningsfunctie opnieuw vorm te geven.

Na de implementatie van Agentforce hoefde het bedrijf niet langer “actief de rollen van ondersteunende ingenieurs in te vullen”, zei de woordvoerder, eraan toevoegend dat het met succes honderden werknemers naar andere gebieden van het bedrijf heeft herplaatst, zoals professionele dienstverlening, verkoop en klantensucces.

Klarna CEO Sebastian Siemiatkowski zei in 2024 dat het bedrijf effectief zou kunnen opereren met de helft van het huidige personeel.

Een woordvoerder van het bedrijf zei dat de AI-assistent nu de equivalente werklast van 853 fulltime agenten afhandelt, vergeleken met 700 bij de lancering. Dat bespaart naar schatting jaarlijks 58 miljoen dollar, aldus de woordvoerder.

Nadat de CEO had erkend dat eerdere kostenbesparende maatregelen te ver waren gegaan, herschikte het bedrijf dat nu koopt-nu-betaal-later medewerkers naar klantondersteunende functies. De woordvoerder zei echter dat de opmerkingen van Siemiatkowski betrekking hadden op de kwaliteit van de uitbestede ondersteuning, en niet op de beperkingen van AI. De recente interne aanwervingen waren een ‘kleine pilot’ van minder dan tien mensen, gericht op het verbeteren van de kwaliteit van uitbestede agenten, en niet op het vervangen van AI, zei de woordvoerder.

De woordvoerder voegde eraan toe dat het bedrijf de menselijke ondersteuning nooit volledig heeft verwijderd en dat het nog steeds werkt met uitbestede teams van ongeveer 2.000 mensen.

Micha Kaufmande CEO en oprichter van Fiverr, zei in september dat het bedrijf ongeveer 30% van zijn personeelsbestand schrapt. De bezuiniging zou gevolgen hebben voor ongeveer 250 teamleden, en volgens een SEC-aanvraag telde het freelanceplatform in 2024 762 fulltime werknemers.

De CEO zei dat de bezuinigingen nodig waren om Fiverr te helpen veranderen in een slanker en sneller ‘AI-first-bedrijf’.

Kaufman zei in april in een personeelsmemo dat AI “voor je banen komt”, en in mei vertelde hij Business Insider dat Fiverr alleen mensen zou aannemen die weten hoe ze AI moeten gebruiken.

“Als je er niet voor zorgt dat je je messen slijpt, blijf je achter. Zo simpel is het”, zei Kaufman.