Naarmate bedrijven steeds meer taken ontdekken die AI kan uitvoeren, kost het sommige werknemers hun baan. Dit toegenomen gebruik van AI kost ook nog iets anders: geld.
“Tokens, stoelen, we hebben al deze zakelijke tools waar we eigenlijk niet voor hebben begroot, en het is duur”, zegt Katya Laviolette, Chief People Officer bij 1Password.
Business Insider nodigde Laviolette, samen met dertien andere leidinggevenden, uit om deel te nemen aan een rondetafelgesprek met de titel ‘Futureproofing Your Workforce in the Age of Ai’, gepresenteerd door Indeed.
Anderen aan tafel waren het erover eens dat naarmate meer werknemers met AI-tools experimenteren, de kosten voor het gebruik van die tools omhoog schieten. Dat vormt een uitdaging voor bedrijven. Experimenteren is nodig om nieuwe wegen naar productiviteit te ontsluiten. Maar op een gegeven moment moeten leiders bewijzen dat de nieuwe workflows financieel vruchten afwerpen.
“Op een gegeven moment zullen de investeerders zeggen: ‘Ga je wat winst maken?’ merkte Laviolette op. “Omdat het één ding is om je omzet te laten groeien, maar je OPEX is echt heel belangrijk.”
De oplossing voor dit probleem leidt niet automatisch tot ontslagen, aldus Jay Ferguson, CHRO, Technology & Operations van BMO Financial Group.
“Je kunt de kosten eruit halen, of je kunt iedereen die je hebt vergroting en vermenigvuldigers geven”, zei Ferguson. “Dus hypothetisch gezien, als we rond deze tafel keken en zeiden: ‘Oké, ik kan 30% uit mijn bedrijf halen’, zou je dat kunnen doen. Kortetermijndenken in mijn ogen, omdat ik nog steeds denk dat als ik de productiviteit van iedereen met 30% kan verhogen, we winnen aan zowel de opbrengsten- als de kostenkant.”
Hier volgen nog andere inzichten die leidinggevenden naar voren hebben gebracht tijdens het bijna twee uur durende gesprek.
Hoewel het zinvol is om alle medewerkers AI te laten gebruiken, moeten senior leiders de werkelijke ROI van de tools identificeren
“We ontdekten dat je de hogere niveaus van de organisatie nodig hebt om het juiste probleem te vinden dat AI kan oplossen”, zegt Kyle Trahair, Managing Director & Partner, BCG. Lenny Poplianski
Kyle Trahair, algemeen directeur en partner, BCG: Wat we hebben gezien, is dat er veel voordelen zitten in het bijscholen van AI in de lagere rangen van een organisatie. U heeft de neiging om verbeteringen in de werknemerservaring te realiseren. Je krijgt minder moeite en meer vreugde omdat sommige van de meer eentonige aspecten van het werk verdwijnen.
Maar wat we doorgaans op CFO-niveau horen is: ‘Ja, ik hoor dat al die uren zijn bespaard. Ik zie geen verandering in de resultaten.’
We ontdekten dat je de hogere niveaus van de organisatie nodig hebt om het juiste probleem te vinden dat AI kan oplossen en dat voldoende ambitieus is, zodat het een betekenisvolle winst- en verliesimpact zal hebben. Maar dat kunnen ze niet doen zonder de AI-geletterdheid die nodig is om te begrijpen wat de kunst van het mogelijke is.
Het zijn niet alleen banen op instapniveau die door AI kunnen worden bedreigd
“Het gaat niet alleen om het opnieuw ontwerpen van de manier waarop we dingen altijd hebben gedaan, het gaat om het totaal opnieuw uitvinden van de manier waarop we dingen doen”, zegt Angella Alexander, Chief Human Resources Officer van ATS Corporation. Lenny Poplianski
Angella Alexander, hoofd personeelszaken, ATS Corporation: Op een gegeven moment zal het ervaringsniveau van ons middenmanagement snel irrelevant worden. De manier waarop ze gewend zijn dingen te doen en de manier waarop ze gewend zijn over dingen na te denken, zal niet voldoende flexibel zijn. En dus denken we dat het waarschijnlijk die middelste laag is die begint te verdwijnen, omdat er nieuwe talenten nodig zijn die het vermogen hebben om al deze geweldige dingen te doen en snel te handelen, maar het vereist dat je totaal anders over processen nadenkt.
Het gaat dus niet alleen om het opnieuw ontwerpen van de manier waarop we dingen altijd hebben gedaan, het gaat om het volledig opnieuw uitvinden van de manier waarop we dingen doen.
Veel medewerkers hebben een zetje nodig om AI te gaan gebruiken
“Onze CTO zei: ‘Ik ga op een middag de agenda van iedereen leegmaken en iedereen gaat een Claude-installatiefeest geven'”, zegt Olivia Chiu, hoofd van Talent Management, Wealthsimple, Lenny Poplianski
Olivia Chiu, hoofd Talentmanagement, Wealthsimple: Onze CTO zei: ‘Ik ga op een middag de agenda van iedereen leegmaken en iedereen gaat een Claude-installatiefeest geven.’
En dus deden ze dat en het doel was: ‘We gaan je leren hoe je Claude kunt gebruiken en het is jouw taak om daadwerkelijk een echt klantprobleem op te lossen dat je in je dagelijkse werk tegenkomt.’
En dus is dat op zichzelf – als iedereen het tegelijkertijd doet, die connectiviteit en wat ze zagen dat ze konden doen op een middag die hen een week zou hebben gekost – verandermanagement.
Kleine teams zijn een groeiende trend
“(Mensen) bouwen bedrijven met veel minder personeel”, zegt Sanjana Basu, partner bij Radical Ventures. Lenny Poplianski
Sanjana Basu, partner, radicale ondernemingen: Tegenwoordig hebben we geen opgeblazen teams van 30 mensen die bij ons pitchen voor financiering. We hebben één persoon, we hebben 16-jarigen, 20-jarigen, 23-jarigen die de hele dag, elke dag, voor ons pitchen. En ze bouwen bedrijven met veel minder personeel.
Ik denk dat dit weer een enorme verandering is die we in het ecosysteem zullen zien, namelijk dat je mensen zult zien met veel meer autonomie van hoge instanties die ofwel hun eigen bedrijven zullen bouwen, waarbij ze al deze AI-tools op een veel slankere manier zullen inzetten, en diezelfde mensen zullen waarschijnlijk worden ingehuurd bij de grotere bedrijven omdat ze echt de leiding kunnen nemen.
