Amazone introduceert een nieuwe functie in de hoop nieuwe Prime-leden te behouden of misschien aan te trekken.
De technologiegigant maakte woensdag bekend dat Alexa+ zijn AI-aangedreven assistent, is nu gratis beschikbaar voor alle Prime-leden. Afgelopen maart begon Amazon met het aanbieden van een ‘early access’-preview voor de nieuwe stemassistent, waarop een ‘inspirerende’ reactie volgde, waarbij tientallen miljoenen klanten om toegang vroegen, volgens een stelling.
Het bedrijf heeft zijn verouderde Alexa-product vernieuwd om complexere interacties aan te kunnen. Het biedt voorbeelden van hoe gebruikers ‘diepe gesprekken’ kunnen voeren met Alexa+ die in de loop van mogelijk meerdere dagen kunnen duren, aangezien de technologie de context kan onthouden, zei Daniel Rausch, Amazon’s vice-president van Alexa en Echo, in de verklaring. Huiseigenaren koppelen Alexa+ ook aan hun Ring-camera’s om ongebruikelijke patronen in hun huis te identificeren, zei hij.
Mensen voeren twee tot drie keer meer gesprekken met Alexa+ dan voorheen, vertelde Rausch CNBC. “Elke week tijdens het klanttraject neemt de betrokkenheid toe, en dat is eigenlijk het teken van een succesvol product.”
GEBRUIKERS WORDEN NIET VERKOCHT OP ALEXA+
Ondanks Rausch’s opgewekte beoordeling van het product zijn de recensies elders gematigder.
Eén redditor heeft gepost “Alexa+ is een puinhoop” op een Alexa-subreddit vier maanden geleden, waarin hij verschillende tekortkomingen van de technologie betreurde, waaronder dat het “voelt als een enorme downgrade ten opzichte van ‘gewone’ Alexa.” Het bericht leverde meer dan 240 reacties op, terwijl andere Redditors soortgelijke frustraties deelden. Andere Redditors delen bijna dagelijks klachten over vertragingstijden of de kwaliteit van de reacties daarop subreddit.
Een taak waarvoor Alexa+ misschien niet is geprogrammeerd om te helpen, is er een waar veel Prime-leden de laatste tijd aan denken. In de VS zijn de zoekopdrachten naar ‘hoe Amazon Prime te annuleren’ de afgelopen maand met 110% gestegen en daarmee het hoogste niveau sinds december 2017 bereikt. GoogleTrends.
AMAZON PRIME-FREEBIES
Sinds de lancering van Amazon Prime in 2005 heeft het bedrijf gestaag nieuwe functies voor leden toegevoegd, waaronder Alexa, dat in 2014 debuteerde met het eerste Echo-apparaat. Hoewel Alexa nog steeds beschikbaar is op dergelijke apparaten, is Alexa nu beschikbaar als app en op Alexa.com.
Volledige toegang tot Alexa+ is alleen gratis beschikbaar voor Prime-leden, hoewel het bedrijf niet-leden de mogelijkheid biedt om de nieuwe Alexa+-chatfunctionaliteit te testen op Alexa.com gratis. Onbeperkte toegang tot Alexa+ voor mensen die het jaarlijkse Prime-lidmaatschap van $ 139 niet willen betalen, kost $ 19,99 per maand.
AMAZON-VERKOOP
Het Alexa+-nieuws alleen was niet genoeg om de aandelen van Amazon te laten stijgen, omdat de angst voor een AI-zeepbel de afgelopen dagen een bredere uitverkoop van technologieaandelen heeft aangewakkerd. De aandelen van Amazon zijn tijdens de afgelopen vijf handelssessies met bijna 4% gedaald.
Natuurlijk spelen er nog andere factoren: het bedrijf maakte vorige week bekend dat dit het geval is 16.000 banen schrappen en zal donderdag na sluiting van de markt de winst bekendmaken.
