Amazon en FedEx breiden hun samenwerking uit nadat ze vorig jaar begonnen waren met het herstellen van de zaken.
De bedrijven Woensdag bekend gemaakt dat meer dan 1.500 FedEx Office-locaties in het hele land nu Amazon-retourzendingen accepteren als onderdeel van een netwerk van meer dan 10.000 afleverpunten in de VS waar klanten artikelen kunnen retourneren zonder verzenddoos, tape of label.
Het is gedeeltelijk opmerkelijk vanwege de geschiedenis tussen de twee bedrijven.
FedEx heeft zijn logistieke relatie verbroken met Amazon in 2019 toen de e-commercegigant zijn eigen logistieke netwerk uitbouwde. Maar de twee zijn het afgelopen jaar weer gaan samenwerken, waarbij FedEx naar verluidt heeft geholpen bij het opvullen van de leemten in de levering van Amazon die zijn achtergelaten door UPS, dat vorig jaar zei dat het zijn Amazon-pakketvolume met meer dan de helft zou verminderen.
Amazon zegt dat vier op de vijf Amerikaanse klanten nu een afleverpunt binnen acht kilometer van hun huis hebben. Andere locaties in het netwerk zijn onder meer Whole Foods Market, The UPS Store, Kohl’s, Staples en regionale partners zoals Winn-Dixie, Save Mart en Goodwill.
Retourzendingen zijn een concurrentiestrijdveld geworden in de e-commercelogistiek, omdat ze het verzendvolume vergroten, de relaties met verkopers versterken en voetverkeer voor retailpartners genereren.
UPS heeft Happy Returns in 2023 overgenomen en biedt doosvrije retourzendingen bij 5.000 UPS Store-locaties als onderdeel van een breder netwerk. FedEx heeft zijn eigen versie uitgerold Gemakkelijke retourservice.
Amazon profiteert van de concurrentie, krijgt een grotere afzetdichtheid en betere economische omstandigheden, terwijl het ook zijn eigen interne netwerk blijft uitbreiden.
Om te retourneren starten klanten het proces in hun Amazon-account, kiezen ze een locatie in de buurt en ontvangen ze een QR-code. Zij brengen het onverpakte artikel en de QR-code naar het afleverpunt, waar het wordt gescand en klaargemaakt voor verzending.
