Amazon Web Services breidt zich uit naar AI voor de gezondheidszorg en lanceert een nieuw agentisch systeem dat patiëntoproepen kan afhandelen, klinische bezoeken kan documenteren en automatisch factuurcodes kan genereren.
Amazon Connect-gezondheid, donderdagochtend bekendgemaaktis de eerste branchespecifieke uitbreiding van de cloudgigant Amazon Connect-systeem voor callcentersdat vorig jaar de mijlpaal van een jaarlijkse omzetrun van $ 1 miljard overschreed.
Het zal gedeeltelijk concurreren met rivaal Microsoft, dat kocht Nuance in 2022 voor 19,7 miljard dollar en heeft zijn DAX Copilot-omgevingsdocumentatietool ingebed in grote elektronische medische dossiersystemen. Startups met AI-schrijvers hebben honderden miljoenen dollars opgehaald om klinische documentatie te automatiseren.
Amazon presenteert Amazon Connect Health als een bredere oplossing die de volledige workflow in de gezondheidszorg omvat, vanaf het eerste telefoontje tot en met de factuurcode na het bezoek.
Het idee is om “niet alleen puntoplossingen, punthulpmiddelen of een verzameling mogelijkheden te bieden, maar end-to-end na te denken over wat het probleem van de klant is en hoe we het kunnen oplossen”, aldus Rajiv ChopraAWS vice-president van Health AI en Life Sciences, in een interview deze week.
Vroege gebruikers van de technologie zijn onder meer UC San Diego Health, dat jaarlijks 3,2 miljoen patiëntinteracties afhandelt; One Medical, de eerstelijnszorgpraktijk van Amazon die bij een miljoen bezoeken gebruik heeft gemaakt van de documentatiemogelijkheden; en Netsmart, dat EPD-software levert aan meer dan 1.300 gemeenschapszorgorganisaties.
De stap van Amazon zou kunnen dienen als lakmoesproef voor de adoptie van AI in de gezondheidszorg, waar instellingen dat ook hebben gedaan traditioneel zijn traag met het adopteren van nieuwe technologie.
Uit een gerandomiseerde studie gepubliceerd in het New England Journal of Medicine AI in december bleek dat ambient AI-documentatie (de AI-startup Abridge) verminderde burn-out bij artsen en verkort de documentatietijd met 30 minuten per dag per provider. Echter ziekenhuizen blijven zorgen uiten over gegevensprivacy, de moeilijkheid om AI-tools in bestaande workflows te integreren en het onduidelijke rendement op investeringen.
Het nieuwe product van Amazon heeft vijf kernmogelijkheden: geautomatiseerde patiëntverificatie, intelligente afspraakplanning, samenvattingen voorafgaand aan het bezoek voor artsen, omgevingsdocumentatie die tijdens het bezoek klinische aantekeningen transcribeert en opstelt, en geautomatiseerde medische codering voor facturering.
Het integreert standaard met Epic, het grootste elektronische systeem voor medische dossiers in de VS, en maakt verbinding met andere EPD’s via data-integratiepartners. Het maakt ook verbinding met AWS HealthLake, de cloudgebaseerde opslagplaats voor gezondheidsgegevens van Amazon, die nieuwe agentische mogelijkheden krijgt om records naar standaardformaten te converteren.
Amazon Connect Health komt van de Applied AI Solutions-groep van AWS, geleid door Senior Vice President Colleen Aubrey, die zich richt op het bouwen van voltooide applicaties voor specifieke industrieën in plaats van het verkopen van onbewerkte cloudinfrastructuur en tools aan ontwikkelaars.
Aubrey, die eerder de advertentieactiviteiten van Amazon heeft opgebouwd, zei bij AWS re:Invent in december dat haar team ‘agentische AI centraal stelt in alles wat we doen’, waarbij ze de technologie omschrijft als ‘AI-teamgenoten’ die autonoom kunnen werken ten behoeve van bedrijven.
Gezondheidszorg is de eerste branche die een speciaal ontwikkeld Connect-product krijgt, maar Aubrey gaf aan dat er nog meer in de maak zijn. Daarnaast houdt de groep toezicht op de Just Walk Out-retailtechnologie van Amazon en ontwikkelt zij AI-tools voor supply chain-planning en levenswetenschappen.
Amazon Connect Gezondheid is beschikbaar als voorbeeld vanaf donderdag.
