Amazon introduceert retourkiosken bij Goodwill-winkels in de omgeving van Seattle, waardoor klanten een nieuwe manier krijgen om pakketten af te geven.
Het is de nieuwste stap in het streven van Amazon om zijn retournetwerk uit te breiden buiten de fysieke locaties van de technologiegigant in Seattle (Whole Foods, Amazon Fresh, Amazon Go).
De Amazon-kiosken zullen verkrijgbaar zijn in alle Evergreen Goodwill-winkels in Northwest Washington – 21 locaties in vijf provincies. Sommige zijn al actief en de rest zal tegen het einde van de maand operationeel zijn.
We zagen Goodwill eerder deze week als een retouroptie toen we een artikel probeerden te retourneren op Amazon.com, en testten een kiosk in de Goodwill-winkel in Redmond, Washington.
Een bord bij de ingang wijst klanten op de nieuwe aflevermogelijkheid, maar de volgende stap lag niet meteen voor de hand. Nadat ik richting de kassiers was gegaan, zag ik de kiosk naast de kassa’s en tegenover een uitstalling van vakantieartikelen die te koop waren.
De ervaring is bekend als je de zelfbedieningskiosken van Amazon hebt gebruikt: scan een QR-code die door Amazon is verzonden, wikkel het product in de meegeleverde plastic zak (een verzenddoos is niet nodig), bevestig het afgedrukte label, open het luik en laat het item in de prullenbak vallen. Er zijn geen kosten voor de klant.
Eén uniek aspect: er verscheen een kortingsbon van 20% op het scherm nadat ik de retourzending had voltooid. De kiosk stelde ook twee vragen: “Bent u normaal gesproken een Goodwill-shopper?” En “Doet u vandaag een aankoop?” met meerkeuzebestedingsopties.
Uitgerust met mijn kortingsbon dwaalde ik rond en kwam ik tegen een paar leuke Microsoft-shirts – niet zo verwonderlijk gezien de nabijheid van de winkel tot de hoofdkantoorcampus van het bedrijf in Redmond.
Amazon heeft al een aantal jaren vergelijkbare partnerschappen opgezet met externe retailers, waaronder Kohl’s en Staples, waardoor klanten meer plaatsen hebben om artikelen te retourneren zonder ze te hoeven verpakken. De strategie helpt Amazon de kosten voor retourverwerking te verlagen en tegelijkertijd zijn fysieke aanwezigheid uit te breiden zonder nieuw onroerend goed te verwerven.
“We blijven onze naadloze retourervaring verbeteren en bieden handiger afleverlocaties aan”, aldus Amazon in een verklaring.
Voor partners helpen de kiosken het voetgangersverkeer te vergroten.
“Als klanten onze winkels bezoeken om pakketten te retourneren, hebben ze ook de kans om te doneren of te winkelen”, zegt Alyssa Grigg, senior directeur marketing en communicatie bij Evergreen Goodwill. Ze voegde eraan toe dat het partnerschap vooral nuttig is voor klanten in meer landelijke gebieden, die mogelijk minder retourmogelijkheden hebben.
Amazone zegt dat vier op de vijf klanten in de VS een afleverpunt binnen acht kilometer van hun huis hebben. Het bedrijf biedt gratis retourzendingen voor de meeste artikelen die in de VS worden geleverd
Online retailers blijven worstelen met de stijgende kosten van retourzendingen. Het gemiddelde retourpercentage voor online aankopen bedroeg in 2024 16,9%, aldus a rapport van de Nationale Retailfederatie en Happy Returns. Het totale rendement zou in 2024 naar verwachting 890 miljard dollar bedragen. Sommige bedrijven zijn begonnen met opladen een kleine vergoeding voor retourneren.
