Amazon Prime biedt veel waardevolle voordelen voor zijn leden, maar de registratiepraktijken van het bedrijf voor zijn premiumabonnement van 2019 tot 2025 leidden ertoe dat veel klanten zich per ongeluk abonneerden op een dienst die ze niet wilden.
Amazon betaalt nu de prijs voor dat bedrog: de Amerikaanse Federal Trade Commission heeft het bedrijf een enorme schikking van 2,5 miljard dollar opgelegd vanwege zijn abonnementstactieken.
Het grootste deel van de schikking – 1,5 miljard dollar – is bestemd voor het terugbetalen van in aanmerking komende abonnees, terwijl de rest dient als civielrechtelijke boete. Amazon is nu ook wettelijk verplicht om een duidelijke, voor de hand liggende optie te bieden om Prime te weigeren, waardoor het net zo gemakkelijk wordt om de dienst te verlaten als om er lid van te worden.
Amazon geeft geen duister gedrag toe. “Amazon en onze leidinggevenden hebben altijd de wet gevolgd, en deze schikking stelt ons in staat vooruit te gaan en ons te concentreren op innovatie voor klanten”, zegt Mark Blafkin, senior manager van Amazon. zei in een verklaring. “We werken ongelooflijk hard om het voor klanten duidelijk en eenvoudig te maken om zich aan te melden of hun Prime-lidmaatschap op te zeggen, en om substantiële waarde te bieden aan onze vele miljoenen loyale Prime-leden over de hele wereld.”
De online retailgigant begon in november met het versturen van betalingen naar mensen die in aanmerking kwamen en zou vandaag, 24 december, de eerste automatische betalingen afronden. Lees verder voor meer informatie over de schikking van Amazon en wat u moet doen als u denkt dat u in aanmerking komt voor compensatie, maar geen betaling heeft ontvangen.
Waarom heeft de FTC Amazon een boete opgelegd?
De FTC heeft een aanklacht ingediend tegen Amazon, het bedrijf ervan beschuldigend “donkere patronen” te gebruiken om mensen naar Prime-abonnementen te lokken en het vervolgens te moeilijk te maken om op te zeggen. De FTC beweerde dat Amazon Sectie 5 van de FTC Act had geschonden Wet op het herstel van het vertrouwen van online shoppers.
“Concreet gebruikte Amazon manipulatieve, dwingende of misleidende ontwerpen voor de gebruikersinterface die bekend staan als ‘donkere patronen’ om consumenten te misleiden zodat ze zich inschrijven voor het automatisch verlengen van Prime-abonnementen”, aldus de woordvoerder. FTC-klacht verklaard.
Wie komt in aanmerking voor de uitbetaling van Amazon?
De juridische schikking van Amazon is beperkt tot klanten die zich tussen 23 juni 2019 en 23 juni 2025 hebben ingeschreven voor Amazon Prime. Het is ook beperkt tot klanten die zich op Prime hebben geabonneerd met behulp van een ‘betwiste inschrijvingsstroom’ of die zich op welke manier dan ook hebben ingeschreven voor Prime, maar er niet in zijn geslaagd hun lidmaatschap op te zeggen.
De FTC riep specifieke inschrijvingspagina’s op, waaronder Prime Video-inschrijving, de Universal Prime Decision-pagina, de Shipping Option Select-pagina en de Single Page Checkout. Om voor een uitbetaling in aanmerking te komen, mogen eisers er bovendien niet meer dan 10 hebben gebruikt Amazon Prime-voordelen in een periode van twaalf maanden.
Klanten die zich via deze uitdagende processen hebben aangemeld en binnen een jaar niet meer dan drie Prime-voordelen hebben gebruikt, worden binnen 90 dagen automatisch door Amazon betaald. Andere in aanmerking komende Amazon-klanten zullen dat wel moeten doen een claim indienenen Amazon is verplicht om binnen 30 dagen na de automatische betalingen kennisgevingen naar deze mensen te sturen.
Als je in aanmerking komt voor de automatische betaling, zou je vandaag een e-mail van Amazon moeten hebben ontvangen waarin wordt uitgelegd hoe je het geld kunt claimen. U kunt betaald worden via PayPal of Venmo. Als u de voorkeur geeft aan een papieren cheque, accepteer dan de digitale betaling niet. De FTC zegt dat Amazon u een cheque zal sturen die u binnen 60 dagen moet verzilveren.
Hoe groot zullen de Amazon-betalingen zijn?
Uitbetalingen aan in aanmerking komende Amazon-eisers zijn beperkt tot maximaal $ 51. Dat bedrag kan worden verlaagd, afhankelijk van het aantal Amazon Prime-voordelen dat u gebruikte terwijl u zich op de dienst abonneerde. Deze voordelen omvatten gratis verzending binnen twee dagen, kijken programma’s of films op Prime Video of Whole Foods-kruidenierskortingen.
Klanten die in aanmerking komen voor de betalingen zouden deze tussen 12 november en 24 december 2025 moeten hebben ontvangen. Als je in aanmerking komt voor compensatie van Amazon maar geen uitbetaling hebt ontvangen, moet je een claim indienen nadat Amazon de claimprocedure heeft gestart. De zegt FTC het zal zijn Amazon-nederzettingssite bijwerken zodra dat proces is begonnen.
Klanten die geen gebruik hebben gemaakt van een betwist aanmeldingsproces, maar in plaats daarvan hun Prime-lidmaatschap niet konden opzeggen, moeten ook claims voor betaling indienen.
