Dat is bekend kunstmatige intelligentie heeft geleid tot een torenhoge vraag naar elektrische stroom, computerhardwareEn netwerkconnectiviteit bij datacenters. Maar AI heeft ook stilletjes de manier veranderd waarop consumenten hun internetdienst thuis gebruiken. AT&T rapporteert een recente stijging in het aandeel gegevens dat klanten via zijn netwerk uploaden terwijl ze communiceren met AI-systemen.
“In 2025 groeide het uploadverkeer van klanten twee keer zo snel als het downloadverkeer”, zegt Jenifer Robertson, executive vice president en general manager van AT&T Mass Markets. “En dat wordt gedreven door AI-gebruik.”
Historisch gezien concentreerde het internetgebruik thuis zich op het downloaden van gegevens (toegang tot websites, scrollen door sociale media en het bekijken van streamingdiensten) in plaats van het uploaden ervan. Maar Robertson zegt dat dit patroon begint te veranderen. Mensen uploaden steeds meer van hun eigen inhoud en sturen gegevens heen en weer met AI-systemen, of het nu gaat om audio en video, foto’s of ander materiaal zoals broncode.
Om zich aan te passen aan de veranderende behoeften van klanten in het tijdperk van AI – en zelfs proactief te reageren op problemen die storingen zouden kunnen veroorzaken – heeft AT&T zich tot kunstmatige intelligentie gewend. AI-systemen, gebouwd met een mix van industriestandaard tools en eigen AT&T-gegevens, helpen het telecombedrijf nu bij het plannen, ontwerpen en bouwen van nieuwe delen van zijn netwerk. Ze helpen ook bij het modelleren en voorspellen van netwerkverkeer en -capaciteit, het testen van apparatuur en het configureren van systemen op honderdduizenden netwerksites.
“We moeten al deze sites optimaliseren om de beste klantervaring te bieden”, zegt Robertson. “En dat wordt uiteraard veel eenvoudiger (en) veel efficiënter als we AI op die modellering toepassen en het de klantervaring laten verbeteren.”
Robertson weigerde in te gaan op te veel details over de gebruikte algoritmen of AI-systemen, maar zegt dat het bedrijf ervoor zorgt dat het privacybeleid met betrekking tot gebruikersgegevens wordt gerespecteerd. AI kan zelfs helpen netwerkproblemen ‘automatisch te genezen’, soms zelfs voordat klanten ze detecteren. Het kan ook snel helpen bij het verzenden van storingsmeldingen en, indien nodig onder het servicegarantieprogramma van AT&T, kredieten aan klanten die problemen ondervinden, zegt Robertson.
“Het opbouwen van dat vertrouwen bij klanten helpt ons enorm bij het verhogen van onze netto promotorscores en… de klanttevredenheid, en bij het verminderen van klantverloop”, zegt ze.
Vanwege het door AI versterkte vertrouwen in zijn netwerk breidt het bedrijf zijn AT&T-garantie (die klanten automatisch krediet verleent voor kwalificerende storingen) uit naar zijn Internet Air draadloze thuisinternetproduct.
Versies van de garantie waren begin 2025 al van toepassing op de mobiele diensten van AT&T en glasvezelinternet. Vorig jaar heeft AT&T gemeld bedient minstens 10 miljoen glasvezelinternetklanten, en het bedrijf heeft onlangs meer dan 1 miljoen abonnees gekregen via de acquisitie van het grootste deel van de glasvezelactiviteiten van Lumen op de massamarkt. Het bedrijf zegt dat het in de zomer van 2025 de 1 miljoen Internet Air-abonnees heeft overschreden, ook in gebieden waar geen AT&T-glasvezellijnen aanwezig zijn. Robertson zegt dat de snelle groei van de dienst heeft bijgedragen aan de beslissing om deze aan het garantieprogramma toe te voegen.
Bovendien ontvangen AT&T-klanten die zowel een glasvezel- als een draadloze service hebben, dit nu automatisch Internet-back-up zonder extra kosten. Met het programma kunnen internetverbindingen thuis worden omgeleid via een gekoppeld AT&T mobiel apparaat als de glasvezelverbinding uitvalt, en wordt teruggeschakeld naar de bekabelde verbinding zodra de service is hersteld.
Zelfs met de meest geavanceerde AI-modellering is het immers niet mogelijk om alle storingen te voorkomen, bijvoorbeeld door per ongeluk doorgesneden glasvezelkabels, die volgens Robertson veroorzaakt kunnen worden door dwalende tuiniers in de achtertuin.
“In het geval dat er een glasvezelstoring zou optreden, wordt de connectiviteit overgedragen naar hun AT&T Wireless, en ze zullen nooit zonder internet komen te zitten”, zegt ze. “Ze hebben connectiviteit totdat we naar buiten kunnen komen en het kunnen repareren.”
